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優秀的亞馬遜運營操盤手每天都在做些什么？小匠認為，優秀的亞馬遜運營操盤手一定是有目標，有規劃的，很清楚每天該做的事務是什么，從賬戶安全、選品、運營到物流各項事務樣樣精通。

當然，樣樣精通不是一朝一夕就能學會的，優秀的運營操盤手需要投入巨大的時間和精力，不斷優化自己的策略，以此來達到運營預期目標，最終慢慢形成自己的打法體系。

今天小匠就根據一些優秀的亞馬遜運營操盤手打造爆款的工作細節，從選品、產品上架與推廣、產品后期維護、數據指標管控、日常運營工作等方面幫各位賣家把需要做的工作內容列舉出來，希望也能幫助各位賣家搭建更建立更完善的運營體系。

01

選品與發貨

1、初步選品：利用相關選品工具，根據亞馬遜市場利基情況選出合適產品，并進行初步篩選與判斷。

2、精細化選品：

①產品通過初步審核后，必須按照市場調查表進行詳細的市場數據分析，保證其數據以及最終結果的準確性。 

②上級給到的調查任務，也是必須按照市場調查表進行詳細的市場數據分析，并在規定時間內給出準確的市場調查結果。

3、確定樣品：根據市場調查表的結果，確定樣品的各項產品基本參數以及采購價格區間，然后提交采購樣品需求，并及時跟進拿樣情況。

4、大貨跟進：確定樣品無誤后，向上級和采購部提交大貨采購需求，審核通過后，及時跟進大貨情況，保證產品按時上架。

5、FBA發貨：

①首批貨物備貨可參考對標競爭對手的出單量進行備貨；補貨產品嚴格按照ERP數據以及產品出單情況謹慎備貨。

②熟練掌握FBA發貨技能，貨件創建后，要反復核對標簽，確定無誤之后再通知倉管人員貼標發貨。

6、物流跟進：及時跟進各個貨件的物流情況，出現異常要及時向上級匯報。

02

產品上架與推廣

1、前期文案、圖片準備：

①確認完大貨樣后，著手開始關鍵詞第一次調研和競爭對手分析，完成文案和圖片文案編寫，并及時給到上級審查。

②圖片文案確定好之后，交給上級審批，審批無誤后上級會到美工作圖計劃，美工會根據緊急情況安排作圖計劃（非緊急情況不準插隊），排計劃后要及時跟進美工做圖情況，盡力配合美工的作圖需要，確保圖片按時且保質保量的完成。

③產品上架前要保證：五點描述、詳情描述完成本土化優化，A+完成上傳；問答5-10個準備妥當；關鍵詞2次優化完成；

2、制定新品推廣計劃：產品上架后，要確定好產品總體推廣思路，制定合理的銷售計劃，銷售價格、銷售方式及銷售策略；

3、執行推廣計劃：

①根據銷售計劃，每天通過各個渠道穩定單量，保證推廣期內單量可以穩步提升。直到達到預期銷售排名。

②根據推廣的實際情況要及時調整推廣策略，保證推廣達到預期的效果。

③在保證店鋪和listing安全的前提下，通過各種方式增加review，提高產品轉化率。

④每天跟進關鍵詞的情況，保證關鍵詞排名和單量同步提升。

⑤各種促銷活動輔助，包括站內廣告、站內deal、站外deal等。

03

產品后期維護

1、鏈接優化：

①根據listing的各項數據（流量、轉化率），定期優化鏈接文案，保證鏈接穩定出單。

②按照每月、每周計劃，定期的增加產品評論數量。

2、促銷策略：

①根據需求及銷售情況制定站外推廣計劃，站外引流，提高銷量；

②根據listing的實際情況，創建和管理平臺上的促銷活動，秒殺活動；

③定期優化廣告，收集并分析廣告數據，對圖片、文案、廣告、關鍵詞等作出2次優化。

3、庫存管控：嚴格根據ERP數據和物流渠道來制定采購計劃，管理庫存，盡量避免斷貨現象發生

4、清貨計劃：對于利潤率長期不合格的產品，要根據上級的意見以及公司的利潤指標制定清晰的清貨計劃，嚴格按照清貨計劃執行，保證能夠在規定時間內完成清貨。

5、緊急情況處理：鏈接或者店鋪出現異常情況時，及時找出原因，分析問題，快速應對，如果發現自身能力不能解決問題，要快速向上匯報，尋求解決問題的最佳方案。

04

數據指標管控

1、庫存指標：店鋪總庫存的可售天數根據產品線控制到60-120天之內，銷售額一定是要超過庫存產品的2倍以上。

2、產品成本指標：鏈接穩定后，控制產品成本占比22%-25%（行業標準值）

3、頭程運費指標：根據產品線，優化頭程占比，考慮到投入產出比，頭程運費占比，同行業標準在5%-7%。

4、推廣費用指標：根據情況，調整廣告和測評的推廣費用占比（含測評以及廣告），不得超過10%。

05

日常運營工作事務

一、查看帳號的健康度，有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知，熟練掌握各項導致關聯因素，防止帳號關聯；查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內信需要回復，確保所有買家信息在24小時內回復，避免被亞馬遜扣分；

二、查看店鋪Feedback和Review的情況，對每天的評論內容進行分析，了解買家的需求，如果有差評，及時處理，客戶評論有違規行為要及時找亞馬遜申訴刪除差評。

三、亞馬遜前臺搜索，看前臺產品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、頁面能否正常顯示等情況。

四、若有設置促銷、秒殺、優惠券等活動，要仔細檢查，防止因設置錯誤而導致的損失。

五、如是自發貨，除了與海外倉對接安排發貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低；

六、搜產品主要關鍵詞，觀察關鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進行優化，避免影響訂單銷量；廣告數據統計，篩選出高曝光、高點擊、高轉化的關鍵詞，否定掉不相關的關鍵詞，以便將這些數據應用于對Listing的優化。

七、查看關鍵詞的收錄以及排名等數據、查看訂單信息，做好每日訂單數據統計（廣告/自然的流量、轉化率、比例、遞增量等運營數據）。

圖片來源：跨境電商優匠學堂

這些運營數據當然不是像某些ERP工具的數據那么簡單，精細化運營數據能夠呈現出足夠依據給你日常臨時或長期運營調整方案的判斷，數據越細化越能找出問題且能把問題量化解決。

八、記錄產品的庫存信息，看有沒有要補貨的，算好庫存周轉周期，防止斷貨。

注意千萬不能盲目發貨，根據周或月的銷量情況，做好發貨規劃，對于發貨在途的貨件，要實時跟進物流狀況和上架狀態，對于長時間的冗余庫存，也要及時進行清理，防止產生高額倉儲費。

九、關注競爭對手的情況，關鍵詞流量情況，有沒有增加變體，最近有沒有上新，反思為什么競品會賣得比我好，產品有沒有還可以改進的地方。

十、清楚亞馬遜的底層邏輯，做為一名優秀的亞馬遜運營，最重要的一點就是要搞明白平臺的底層邏輯，從平臺的底層、本質出發，尋找解決問題路徑的思維方法，從而歷練出可復制化的運營打法，帶給公司最大的效益。

圖片來源：跨境電商優匠學堂

（來源：董海溫）

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