圖片來源：圖蟲創意

賣家們在經營店鋪、開展業務期間會產生各種疑問，雖然可以咨詢新蛋招商經理，但不能時刻保證溝通順暢？本次我們結合經理反饋、公眾號留言、直播評論等渠道，對賣家高頻問題進行梳理解答！與賣家們一起交流！

內容豐富 建議收藏學習&分享與賣家朋友一起交流！

注冊類

QA在手 開店無憂

新蛋開店有月租嗎？傭金多少?

新蛋開店無月租年租，傭金 12%，不分品類。

新蛋開店需要提供什么資料？

? 公司營業執照掃描件或照片

? 營業執照上的法定代表人身份證正反面/護照(外籍)

?  財務信息:外幣收款賬號+開戶許可證+銀行信息證明

?《賣家誠信經營承諾函》/《法定代表人授權書》

?  W8表格

?外幣信用卡

公司英文名稱用英文翻譯還是拼音？

大陸公司如果沒有對外經營貿易備案，統一使用漢語拼音，不加標點符號。如果有對外經營貿易備案，用備案文件上的英文名稱即可，標點符號與備案文件保持一致。香港公司要與公司注冊證書(Company Registration Certificate)上的公司名稱保持一致。  

平臺回款周期?

Newegg.com and Newegg.ca是7天；Neweggbusiness.com是25天。

綁定的信用卡需要是法人信用卡嗎?

店鋪綁定信用卡，建議使用法人信用卡，且需要能夠支持目的國貨幣扣款。既美國站點需要支持美元支付，加拿大站點需要支持加元支付。

填寫信息時想要更改收款方式和財務信息，但無法操作？

請點擊右上角的 EDIT 按鈕進行編輯。請注意，編輯后一定要在頁面最下面點擊保存按鈕。

店鋪 LOGO 一直上傳失敗？

請確認您的LOGO格式是否正確，應為127*33 像素，GIF格式。

店鋪賬號有品類限制嗎？

平臺對店鋪內產品品類沒有限制，如果在創建產品的過程中品類限制，可聯系賬號經理申請開通權限。

新蛋開店后可以售賣二手產品嗎？

可以售賣，需要聯系賬號經理開通二手產品售賣權限。

想注冊要怎么聯系賬號經理？

關注官方微信“新蛋跨國開店”，點擊底部“門戶網站-賣家注冊”，填寫基本信息，后續會有招商經理一對一對接。

物流類

揚帆出海 使命必達

新蛋發貨物流如何處理？

新蛋賣家有兩種出口北美的發貨方式：

1.保稅前置倉模式：國內賣家將貨物入區清關后，送往新蛋在國內(上海洋山、寧波、深圳、青島等地)的前置倉，由新蛋提供臨時倉儲、出境清關、國際運輸、國外進口清關，并送到新蛋在美國的海外倉，海外消費者在新蛋平臺下單即可享受本地配送(尾程即新蛋SBN服務)。

2.國內直發模式：直接發貨，不經過新蛋前置倉，并根據需要選擇新蛋CY to CY/CY to Door/Door to Door服務。尾程選擇新蛋SBN倉配一體服務。

后臺設置物流時效，可以自己更改時間嗎？比如5-7天，改為15-20天？

后臺物流信息設置有可選擇的模板，配送時效范圍有3-30天，賣家可以根據具體情況選擇。

物流費用應該怎么定價？四個選項有什么不同？

如果您是自己配送訂單，定價和配送時間您需要和您的物流商確認。系統中提供三種訂單計價方式：按訂單金額、重量和個數。

不同的物流時間對應不同的費率：比如運輸時間為2天的費率應該高于運輸時間為5-7的費率。

產品不能配送到某些州，應該怎么設置物流呢？

可以在后臺設置無法配送的目的地。目前系統中只能有下列地址可不配送：軍事區域（APO/FPO）、阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和維爾京群島。

SBN包郵發貨是否有費用？

賣家如果提供free shipping, 消費者無需承擔尾程運費，賣家需要支付免運費啟動費。具體費用說明可咨詢新蛋招商經理。

SBN多渠道發貨，包裹是否是新蛋的包裝？

SBN自動化多渠道訂單發貨是不加新蛋包裝的，通過Seller Portal手動創建的多渠道訂單發貨還是會加裝新蛋logo的物流包裝。

SBN創建貨物，是隨機分配到全美各個倉庫嗎？SBN倉庫有好幾個，怎么選，發貨有合倉、另收費的說法嗎？

新蛋在北美設有9個自營倉庫，覆蓋美西、美中、美東、加拿大，全美按統一標準收費，您可以選擇距離發貨地較近的SBN倉庫。新蛋會按照貨物大小類型分配安排入倉，沒有合倉、另收費的說法。

新蛋SBN提供清晰、公開的報價體系，并且官網附有小工具，助您輕松測算物流費用，全北美倉庫配送資費統一標準。SBN的費用可以從官網處獲取最新信息及計算細則：

美國：

https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg-cn/

加拿大：

https://www.newegg.ca/sellers/index.php/shipped-by-newegg-ch/

前置倉發貨到美國的時效？

新蛋為出口北美的新蛋賣家提供頭程物流服務，從上海洋山前置倉發貨到美國時間為20個工作日左右，具體時效視物流情況而定。

貨物到美國后清關由誰負責？

賣家選擇新蛋頭程服務，清關由新蛋負責；賣家自行發貨，需要自行負責。

目前退回新蛋倉庫的產品，如果貨值不足200美金，新蛋如何處理？

新蛋倉庫收到退貨后，會郵件通知賣家的處理反饋。可以由新蛋安排物流退回到賣家地址、由賣家安排物流并提供預付費的物流面單，或者直接銷毀。

如果備貨美國SBN，能發到加拿大的國家嗎？

新蛋在美國和加拿大都設有海外倉，如果是SBN發往加拿大，只能使用加拿大SBN的庫存。如果是B2B的訂單，即使是美國以外的國家，也可以使用美國SBN庫存。

第一次做跨境，沒有合作的物流承運商，產生了新蛋訂單，可以直接用新蛋的物流服務嗎? 新蛋的面單尺寸是多少?

如果是貨物在美國當地，可以使用新蛋的物流服務，可在新蛋后臺購買新蛋物流面單，即Newegg shipping label。購買、下載打印新蛋物流面單并貼在包裹外面，和UPS溝通上門或自送到網點。

如果貨物在中國，您可以選擇新蛋洋山頭程物流(通常20工作日到美國)+SBN尾程配送服務(通常48小時送達消費者)，具體時效視物流情況而定。

后臺下載新蛋面單打印，沒有尺寸要求，需要保證面單信息清晰完整，條形碼有效可掃描即可。

發往SBN倉庫裝箱打包，混裝的話必須要用小箱子隔開嗎？

創建SBN發貨時勾選的SKU都會在訂單標簽上顯示，正常發貨即可。產品混裝發貨必須要用小箱子隔開，有利于倉庫人員快速核對分揀，避免延誤入倉時間。

SBN發貨要求是什么？公斤、體積等有限定嗎？

沒有固定要求，特殊商品（帶電、帶油）需要與招商經理確認。

任何新蛋物流相關問題，可咨詢您的新蛋招商經理，為您解答！如您是新賣家，可在新蛋跨國開店公眾號留言詢問。

本文內容綜合，賣家們可收藏學習，也歡迎分享給朋友們交流，向我們提出建議！

品牌類

建設品牌 成就大賣

創建商品需要添加品牌嗎？如何添加品牌？

商品創建過程中，品牌是必填項。所選擇的品牌名須與商品實際品牌一致。

如系統中已存在該品牌名稱，可以直接填寫品牌，繼續創建商品。

如系統中不存在該品牌名稱，需要先在系統中申請添加新品牌，新品牌審核通過后即可使用該品牌名繼續創建商品。

Seller Portal品牌創建入口：商品--品牌所有權--創建品牌

TM標是否可以品牌備案？

TM標可以在后臺申請創建新品牌時候使用，但是無法做品牌備案。

品牌之前沒有做備案保護，現在還可以申請嗎？

在初次添加品牌創建商品時沒有做品牌保護，之后申請是可以的，同樣是后臺提交品牌所有權證明。

已經上架的商品可以更改品牌嗎還是要重新創建？

已經創建成功的商品無法進行品牌的修改，需要重新創建。

對品牌數量是否有限制？一個店鋪能否申請添加多個品牌？

新蛋平臺對店鋪所擁有的品牌數量沒有限制，若賣家擁有多個自有品牌，且可以提供對應的品牌所有權證明，都可以在新蛋后臺添加新品牌并申請品牌備案。

非自有品牌，有品牌授權書可以售賣嗎？

如有品牌授權，將品牌授權書提供給招商經理，申請開通品牌售賣權限。

促銷活動類

精準營銷 提高銷量

促銷活動(deal)有幾種類型？怎么參加促銷活動？能自己設置嗎？

促銷活動首先分為兩大類：賣家店鋪自促和平臺官方促銷活動。

賣家店鋪自促可以由賣家自己設置，包括折扣金額和活動時間等。Seller portal設置自促入口：促銷管理—普通促銷設置—創建促銷。選擇促銷商品、填寫促銷價格等基本信息，點擊提交，等待新蛋平臺審核，審核狀態會在系統中顯示。

平臺官方促銷活動需要填寫活動表格，活動表格內容包括準備做促銷的商品詳情、促銷價格、庫存等，通過賬號經理提交審核。審核通過，選上活動后會收到郵件形式的排期通知，活動開始會由系統自動進行促銷價格的更改。

平臺官方促銷活動有哪些類型？

官方促銷活動分為9個基本類型：

?Shell shock   

位置：

?Spotlight  

位置：

?Primary Leaderboard

?Secondary LB/Campaign

?某一品類活動(招商經理直接去幫你申請)

?臨時活動(比如maker, gaming,泳池的活動等)

?直播活動：由新蛋拍攝系列視頻，直接給到美國那邊推廣，需要提交表格。

?關鍵詞廣告

具體促銷活動類型的單獨要求也可咨詢招商經理。

參與平臺官方促銷活動有什么要求？

申請參與平臺官方促銷的產品需要注意的幾點要求有：

?  價格 Promo Final Price

?  賣家承諾活動期間庫存 Promised Inventory

?  價格有效期 Deal Available Date

?  限購 Qty Limit

?  客戶評論 Egg Review

?  14天內不得重復提交

?  Seller Rating

?  產品頁面以及對于同類型產品，要求賣家一次只交1~2個，剩下的下次再提交。

? 同類型不同款式不同顏色的產品，可以group(做變體)到一起進行deal提交。

什么是促銷折扣碼？

新蛋平臺設置站內Promotion有三種方式：

?   賣家設置促銷，在頁面直接顯示促銷后的價格。

?   新蛋設置促銷，頁面會顯示劃線的折扣價。

?   賣家設置promo code折扣碼，頁面顯示原價(下方可選擇是否顯示該折扣碼) ，消費者在購買時添加該code即可享受折扣價格。

設置流程:登錄Newegg賣家后臺選擇“Manage Promotion”

建議:新品推廣折扣20%-30%、清庫商品折扣50%以上

評價表現類

客服到位 表現超好

客戶訂單評論有時間限制嗎？

暫時沒有時間限制，客戶可以在購買產品后的任意時間添加評價。

收到了顧客的退貨請求，應該多久內回復呢？

賣家需要在24小時內回復顧客的退貨請求，否則新蛋平臺會介入處理。

賣家提供了30天的退貨時間，是不是顧客在這段時間內，都可以退貨呢？

賣家必須為消費者提供從購買日起至少30天的退換貨保障；顧客有權在退換貨時間之內退回商品，并根據商品的狀態/退回原因等獲得對應的退款。

買家惡意差評可以在哪里申訴？

如果出現惡意差評的情況，可以聯系賬號經理說明情況進行判定，發郵件給seller support附上理由以及證明，由seller support處理差評。

如果店鋪被關，資金安全有保證嗎？

如果店鋪是由于表現不佳被suspend(暫停運營)，一般suspend時間為3個月，3個月后可申請繼續運營或者關閉店鋪終止運營。

Suspend期間不會回款，店鋪內的貨款依然保留在店鋪內。如果店鋪終止運營，那么會在關店的90天后，將店鋪的余額通過當時綁定的支付方式回款。

幾個紅手掌會凍結賬號？如何解封？

沒有嚴格意義上的幾個紅手掌就會凍結賬號，但是建議平時注意一下平臺的通知郵件。如果看到指標顯示紅手掌最好積極改善店鋪表現。如果有凍結的問題，招商經理會提前聯系。

如果店鋪已經因為表現不佳被凍結，需要提供整改方案，并且當下店鋪沒有待解決退換貨或者客訴問題，即可聯系招商經理申請解封。

以上為本次最新QA分享，后期我們會隨時根據賣家新需求來更新，歡迎收藏&分享本文，與賣家朋友共同學習！

（來源： Newegg新蛋跨國開店）

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