（圖片來源：圖蟲創意）

一、什么是用戶畫像？

用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。——百度百科

簡而言之，用戶畫像是建立在一系列屬性數據之上的目標用戶模型，是企業用來描述用戶特征和需求的工具。

（圖片來源：圖蟲創意）

在營銷數字化時代，這樣基于數據記錄和分析的工具，自然能革命性提高企業深入洞察用戶需求的能力。相比感性、模糊的輪廓，能使企業的產品和服務更加聚焦和專注，為用戶真正創造價值。

二、為什么需要用戶畫像？

1、精細化運營

步入加時賽，跨境人站在一個轉折點，向粗放時代告別，向著精細化運營前行。以數據為基礎的用戶畫像為精細化運營奠定了基礎，從用戶旅程及LTV、人口屬性、商業屬性、消費意向、生活形態等不同維度和不同顆粒度，挖掘更細的客戶需求，實現有溫度的“千人千面”的精準營銷。

2、用戶分析

用戶畫像很多時候是通過各類標簽來表達的，標簽是媒介，目的是為了用戶分析。我們都知道用戶分析包括定性和定量兩種，標簽體系的建立，讓定性分析的數據更加豐富，也能為企業建立基于真實用戶信息的第一手數據庫，結合一些營銷系統的功能也能為用戶分析提高效率和質量。

對很多擁有多SKU、海量用戶的跨境電商群體來說，配合用戶畫像的分析，能挖掘更多有建設價值的用戶群體特征，為企業業務/經營方向等提供參考依據。

不僅如此，在從公域引流的渠道方向上，這些結果也能提供顯著參考。比如說XX美妝出海品牌發現A地區很多年輕女性白領用戶都喜愛B款產品，自然意味著企業接下來的引流重心可以傾斜到這個地區，并以B產品為引流優惠媒介。

實際中的數據分析一定會更細致，且更多元，應用場景也會更豐富，這也是當下數字化營銷的精彩之處。

三、用戶畫像：用戶信息標簽化

上文曾說，標簽是用戶畫像的表達。企業可以在客戶管理系統內建立用戶旅程LTV、人口屬性、商業屬性、消費意向、生活形態等不同維度和顆粒度的標簽，對用戶進行深入的雕刻和記錄。而這個用戶信息標簽化的過程，就是企業建立用戶畫像的過程。

在保護用戶隱私和合規運營的前提下，企業沒辦法像采集戶口信息一樣精細和豐富，但是很多標簽化的內容就可以實現對用戶部分信息記錄同時，讓企業建立用戶群體的全貌，從而實現更精準的營銷投放以及個性化推薦。

四、基于SCRM的用戶畫像更有價值

用戶信息標簽化是用戶畫像的構建過程，在傳統互聯網時代，無疑CRM是企業刻畫用戶畫像的優佳載體。但是在移動互聯網社交化時代，基于Social（社會化媒體）的CRM顯然更具有價值。

因為相比CRM，SCRM可以更加注重企業、用戶與銷售客服人員三個角色之間的交流互動。在后者的世界中，消費者與企業之間不是割裂的，而是相互之間有交流傾聽反饋的，這些互動交流過程對企業獲取的客戶價值而言，會更加準確、精細和有效。

（圖片來源：圖蟲創意）

更多企業也選擇將用戶畫像建立在SCRM之上，毫無疑問，這從近年來國內SCRM賽道瘋狂發展可見一斑。

而這樣基于SCRM的用戶畫像，還能在傳統CRM之上發現更有社交價值的用戶圈層以及KOL/KOC社群領袖的分銷價值，更能實現對用戶實時在線化的洞察和數據分析，更貼合這個時代的用戶特征。

對疫情之下的跨境電商企業來說，無疑是在整個跨境加時賽內卷，用戶碎片化社交化在線化的情形下，更易發現用戶的實時特征和需求，同時也迅速為企業和銷售人員提供及時反饋。

（圖片來源：傲途，傲途WhatsApp SCRM的用戶畫像體系）

在WhatsApp SCRM私域運營寶中，用戶畫像也同樣借助用戶信息標簽化呈現。在整個運營后臺，企業還可通過建立更加個性化、不同參數的標簽體系，打造專屬用戶畫像立體模型，讓跨境企業的營銷更加專注精細。

（編輯：江同）

（來源：傲途）

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