圖片來源：圖蟲創意

wayfair運營QA精選二十五

Q：商品投放廣告機制是什么？廣告位會出現在哪？

A：Wayfair的產品廣告在SponsoredProducts中，如果你的產品付費參與了這個Sponsored Products，就可以得到廣告位推薦。類似亞馬遜的廣告，是按照點擊收取費用的。廣告位在搜索結果頁，產品類目頁都會有。

Q：如果開t申請刪除部分沒有庫存的產品所屬子海外倉，后續有貨的話直接重新在表格里添加就可以恢復嘛?

A：刪除了倉庫以后，未來可以添加。

Q：申請退款的訂單，售后的圖片在哪里看？

A：退款的訂單一旦處理完就看不見了。售后的圖片如果有的話，點開Credit Recovery里的訂單可以看到。

Q：pricing updates這個功能用不了了，怎么更新價格？

A：可以開Ticket申請改價。

Q：增加鏈接權重listing有哪些方面可優化？

A：可以從圖片展示，細節描述，設置waymore這些方面進行優化。

Q：物流績效對店鋪或鏈接有什么影響嗎？

A：及時發貨率會對店鋪權重有影響。

Q：產品事故率高是否會影響店鋪和鏈接，有哪些風險？

A：會影響店鋪權重，嚴重的話產品會有下架風險。

Q：原本是小包裹的寫成了LTL 審核過了 后臺哪里可以改成小包裹的？

A：左側菜單欄Product下有Shipping Dimensions,可以點進去下載表格修改。

Q：遇到已經出庫后，買家申請了取消訂單的情況，是建議直接攔截呢，還是等買家收到后再退貨?這兩種情況哪種更加虧算，對賬號影響大呢?

A：看承運商是否可以攔截，如果可以就攔截。兩種對賬號影響沒有區別，成本由平臺承擔。

Q：買家申請了退貨之后，我們需要進行什么操作嘛?

A：要看是什么類型的退貨。如果是無理由或瑕疵問題退貨，貨物會退到退貨倉，我們自己做好登記和二次銷售的安排即可，如果是credit recovery，我們去退款里面選擇是否要退貨，并和客戶溝通安排退貨事宜。

Q：一開始弄的系列產品弄的是變體，但是不知道什么原因沒有合成一個鏈接現在相當于是獨立鏈接了，有沒有必要再合體，這個系列產品有的出過單并且有評論有的沒有，如果合體了會不會帶動那些沒有出過單的，然后不合的話這樣是不是在前臺每一個都會有展示？

A：是不是要合成一個sku看自己需要，review會合并，對整體有一些好處但影響不大。不合并的話就按照單個sku顯示。

Q：廣告活動在completed狀態是不能重新開啟的對吧?只能重新創建?

A：是的。如果想重開，就不要設時限。

Q：有些ticket試了好幾次，始終無法關閉，是系統的問題嘛?留言麻煩wayfair那邊選擇關閉，也遲遲沒有回復，怎么解決呢?

A：有時候點擊了可能要等待一下頁面反饋，先不要關閉頁面。如果反復嘗試，換瀏覽器也不行，郵件聯系平臺。

Q：遇到買家退貨，后臺只能填一個退貨地址，但我們有幾款產品是需要退到不同的海外倉地址，這個要如何處理呢?

A：現在只支持一個退貨倉。

Q：參加supplier funded review ，會邀請參加前已下單的客戶嗎？訂單追溯期是30天嗎？

A：會的。沒有追溯期，一直都可以評論。

Q：wayfair提到的損壞率低于2%是看incidence rate指標嘛?這個多久更新一次呢?

A：是的。后臺會持續更新。賣家可以看不同的周期。

Q：在operations dashboard里面的actual missed sales是平臺如何預估出來的呢?

A：平臺根據賣家過往銷量、同類產品平臺銷售情況、其他市場數據根據算法估算。

Q：訂單客戶收到產品有損壞，WY會承擔運輸費用嗎？WY和快遞公司有運輸險的吧？

A：產品損壞而重發的，一過性的平臺承擔，系統性的賣家承擔，客戶發起退款的賣家承擔原發出的運費，退貨運費買家承擔。運輸險和賣家無關。

Q：way day discount 和 line-wide discount 的運行時間會重合嗎？line-wide 是way day 的預熱嗎？

A：這里的line-wide的是說全線打折，所有品類參加的意思。

Q：credit recovery 已經和客戶郵件溝通，請客戶保留產品，等海外倉有貨后補發給他，這種情況下，怎么取消后臺的credit recovery的申請，這個會對績效有什么影響嗎？

A：Credit不能自行取消，只能選擇是否要求客戶寄回商品。退款都是貨物問題，多了影響績效。

Q：對于小件重量的要求是單箱不超過150lb，還是總重呢?

A：單箱，按發貨的一件。

Q：入CG必須得是一卡車一票嗎？

A：如果選擇CG來提貨則至少一卡車，如果自己發貨不用。

Q：入庫CG倉的流程是什么？

A：首先入駐CG，在CG界面上選擇要發貨的產品建立SPO，等平臺確認后，C3上預約時間入倉。

Q：前臺是無法看到產品最初開始銷售的時間對嘛？如果要做市場調研的話，有些我們無法獲取的數據可以咨詢亞太團隊嘛？他們是否會愿意提供呢？

A：可以咨詢，不一定提供。可以參考對標產品最早的評論時間。

Q：API和EDI區別是什么？

A：數據集成對接方式 API對接便捷些，EDI較復雜。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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