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2022-05-25 18:11
"客戶(hù)就是上帝"，是亞馬遜一直以來(lái)貫徹的運(yùn)營(yíng)理念，相信大部分賣(mài)家都深有體會(huì)。
其中就有一條處罰，如果買(mǎi)家的不滿(mǎn)意率大于10%，鏈接大概率會(huì)被亞馬遜停售。
那么，今天小二就跟大家說(shuō)說(shuō)它的處理方案。
買(mǎi)家之聲
賣(mài)家可以通過(guò)買(mǎi)家之聲頁(yè)面，查看產(chǎn)品的滿(mǎn)意度狀況，在上架商品出現(xiàn)"不合格"或"極差"的時(shí)候，建議賣(mài)家及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以免產(chǎn)品下架。
自然，當(dāng)產(chǎn)品因?yàn)橘I(mǎi)家不滿(mǎn)意率過(guò)高而被下架，也可以通過(guò)"買(mǎi)家之聲"恢復(fù)銷(xiāo)售，具體操作如下
：首先，了解客戶(hù)反饋
賣(mài)家可以通過(guò)郵件通知、賬戶(hù)狀況或買(mǎi)家之聲頁(yè)面，查看買(mǎi)家近期的反饋和常見(jiàn)的買(mǎi)家問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行處理。
其中買(mǎi)家不滿(mǎn)意率常見(jiàn)的問(wèn)題和處理方法：
? 詳情頁(yè)面
大多賣(mài)家在產(chǎn)品詳情頁(yè)上，沒(méi)有全面地說(shuō)明產(chǎn)品尺寸、功能等方面信息，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)偏差。
針對(duì)這種情況，我們可以對(duì)不同站點(diǎn)的產(chǎn)品，按照當(dāng)?shù)貞T用的尺寸和語(yǔ)言進(jìn)行修改，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
如果客戶(hù)反饋產(chǎn)品太復(fù)雜，我們也可以把產(chǎn)品安裝步驟、功能，通過(guò)視頻的方式放在鏈接上展現(xiàn)，這樣消費(fèi)者更全面了解產(chǎn)品情況，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在這里，建議大家使用A+頁(yè)面，通過(guò)圖文并茂的方式展現(xiàn)產(chǎn)品特性，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
此外，商品圖片一定要與實(shí)物相符，且附帶比例尺或參照物，不要過(guò)度修圖。
? 商品本身
大多產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并不是產(chǎn)品出錯(cuò)，而是包裝破損。
有些賣(mài)家為了壓低物流成本，把包裝做得非常單薄，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，產(chǎn)品非常容易損壞，遭到客戶(hù)投訴。
所以，在包裝設(shè)計(jì)好后，一定要反復(fù)測(cè)試包裝的防碰撞能力，以免造成產(chǎn)品不滿(mǎn)意率過(guò)高而停售。
還有一點(diǎn)，我們?cè)诋a(chǎn)品出庫(kù)的時(shí)候，一定要做好檢查，避免出現(xiàn)零件缺失、商品錯(cuò)誤等問(wèn)題。
第二步，點(diǎn)擊 采取行動(dòng)
根據(jù)以上兩方面，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行自查，進(jìn)行完善和優(yōu)化，把鏈接重新上架，產(chǎn)品就可以恢復(fù)售賣(mài)了。
但要注意一點(diǎn)，產(chǎn)品雖然可以正常銷(xiāo)售，但客戶(hù)不滿(mǎn)意率是不變的，如果鏈接優(yōu)化后，客戶(hù)不滿(mǎn)意率還是保持在10%以上，那產(chǎn)品依舊會(huì)下架。
以上就是買(mǎi)家不滿(mǎn)意率過(guò)高被下架的處理方法。如果對(duì)你有幫助，就給小二點(diǎn)點(diǎn)贊吧~
（來(lái)源：闖盟跨境）
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