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文 : 娜姐

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“知識產權”包括版權（Copyright）、商標權（Trademark）、發明專利權（Utility Patent）和設計專利權（Design Patent）等四種權利。換句話說，一旦亞馬遜發現賣家需涉嫌非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨等行為，就會導致被封店！

1.知識產權侵犯后果

圖片來源：亞馬遜后臺

a.什么是知識產權

圖片來源：谷歌網

理論上來講，在平臺上出售這些產品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平臺的商業模式，最近法院規定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著，賣家需獨立承擔侵權后果。下圖是知識產權相關信息，包括知識產品類型、有效期、適用范圍、侵權形式等。

b.侵權后果

產權所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規定，不允許出售假貨、盜版和未授權產品等等。侵犯知識產權會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結。

2.可進行知識產權侵權投訴者

事實上，任何人都可以在亞馬遜發起IP侵權投訴，有些投訴的人，甚至沒有合法的權利、沒有合理的身份這樣做。已經完成亞馬遜品牌備案的賣家，還有另外一種舉報侵權的方式，就是用Report a Violation（RAV）工具，它會自動將侵權賣家剔除，不可以再繼續賣侵權產品。

圖片來源：亞馬遜后臺

3.如何申訴

a.查明投訴人信息以及原因

圖片來源：運營POA整理

首先查看亞馬遜的績效通知原文章，在通知中亞馬遜會告知你投訴人的具體信息以及聯系方式。首先馬遜上的知識產權侵權投訴，是可以撤銷的，所以，賣家在遭遇侵權投訴以后，一定要花時間去了解投訴原因和投訴的有效性，這一點至關重要，因為如果可以證明該投訴是毫無根據的，或者最終被撤銷，那賣家就是清白的，賬號不會被封，可以繼續銷售。若真的在不知情的情況下出現侵權情況，也可以聯系到舉報方，私下解決事情，讓他們撤銷投訴即可。

b.提供審核資料證明不是假貨

若是自有品牌產品：提供自有工廠原材料采購發票、制作流程圖片等信息，來證明不是假貨。

如果從第三方進貨：

了解每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人，確?？堑乃挟a品信息包括圖片，都具有知識產權所有人的認可。保存每一件產品的項目清單和發票，在刊登前進行檢查，確保拿到的文件是發票，而不是訂單確認、形式發票、商業發票等。

c.POA申訴信

我分享一篇我之前寫的一篇POA，大家可以借鑒一下，我在這里以中文形式體現，更利于大家的理解：

親愛的亞馬遜績效團隊：

感謝您給我一個申訴的機會，首先我要向您道歉并承認我的錯誤，請原諒我的愚昧無知。

在7月22日，您給我發的績效通知表示，您收到了一個權利所有者的報告，告知我的列表侵犯了他的專利權。

針對此事，我第一時間將我涉嫌違規的產品全部下架(https://sellercentral.amazon.com/inventory/ref=xx_invmgr_dnav_xx)，并且聯系了RO：amazonbrandprotection@nautilus.com，但是很遺憾，我等了好久，RO一直沒有回復我，我真的好想繼續在亞馬遜上銷售。

我保證，我絕對不知道我上架銷售的產品屬于他人的專利。我也從來不會用此專利做任何違法或者違反他人利益的事情。

1 .--更詳細地說明違反他人專利的根本原因

1.1缺乏對亞馬遜政策的了解：

我們始終更加重視買家的購買體驗。但我們忽略了我們上架的產品是否是合格的。實際上，我們應該在亞馬遜允許的范圍內上架產品，而并不是認為只要上架時類目沒有限制的，就都是可以銷售的類目。我們竟然不知道亞馬遜還有專利侵權的政策，我一直以為產品侵權是因為商標這一個原因。

1.2采取第三方軟件上架

由于剛開始做亞馬遜，很多知識還不懂，于是找到一個第三方平臺輔助我上架產品，在這個輔助平臺，我只需要核算價格、添加數量，其他的文案是軟件生成的。我現在才發現自己是多么的愚蠢，從來沒有了解過亞馬遜的政策，就開始使用第三方服務系統盲目的上架產品銷售。第三方軟件上架的產品的圖片主要來自于中國的1688平臺，我并不知道，這樣一個平臺可以使得我的店鋪被封。我真的好后悔好愚蠢。第三方服務系統：https://www.mabangerp.com/index.htm

2 .--更詳細地說明我為解決已發現問題所采取的措施。

2.1刪除違反政策的產品

已從貨架上移除了以下違規產品（但不僅限于那些產品）：

B08BJC16SJ,B08B682ZFT,B0881PN1NM,B089SWJJHG,B08BCH1WKS,B08BCBVRCY,B08BLDV1F8,B08BNC2XVK,B08939ZXDD,B08BZW1JKC,B08BLFRW6B,B08B83R34W,B08C327HZN,B08B5Y21X5,B08B8DDS46,B08C9GMBM8,B0894VB7W1,B08BL4YGNW,B08CXLZQM4,B08B5K3SFB,B08CDHRW8B,B089S3LZFH,B08C9XQL6P,B08BJYQS9G,B0899YN4X5,B08BLF6T2B,B08CXCM73H,B08BJ9C9SC,B08C9R333P,B08B7XV147,B08CXKJPJ3,B08B68L7XC,B088QVB6ZY,B08BL4NW81,B088CMVN2N,B088QWKDJV,B08B88T4Y9,B08C9KMFGJ,B08B8B7K8V,B08CBZMJ92,B08C2Q3F6J,B08CC264DL,B08B83CJWB,B089S44W8B,B08C9JSJ1H,B088PNZFWD,B08BCF6CF5

2.2向侵權對象發送郵件表達歉意

收到亞馬遜績效郵件后，立即與侵權對象RO：amazonbrandprotection@nautilus.com進行聯系，向他道歉，希望取得他的原諒，原諒我的愚昧無知。但是我沒有聯系上他，您可以幫我聯系他嗎？

2.3對于已售出的產品，我們將向客戶表示歉意。如果客戶不滿意，我們將無條件退款給客戶，以客戶為第一，以客戶的購物經驗為第一標準。

2.4我和我的團隊學習了侵犯知識產權政策：

亞馬遜有四類知識產權：Copyright、Trademark、Utility Patent、Design Patent。學習了亞馬遜防偽政策 、侵犯知識產權法、賣家知識產權政策、權利所有者的知識產權、賣家知識產權政策—關于專利的常見問題等相關的知識。

2.5后期注意問題

2.5.1了解每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人。

2.5.2確保刊登的所有產品信息包括圖片，都具有知識產權所有人的認可。

2.5.3記錄每一件產品的項目清單和發票，在刊登前進行檢查。

2.5.4確保拿到的文件是發票，而不是訂單確認、形式發票、商業發票等。

2.5.5不在盲目使用第三方軟件上架產品。

3 .--詳細介紹我為防止侵犯知識產權政策違規所采取的步驟。

3.1我們定期認真學習有關于亞馬遜的各種政策。

3.2我們將邀請經驗豐富的運營人員對我們進行培訓，以確保每個人都熟悉Amazon的規則和政策，并且不會再次違反任何Amazon的規則。

3.3建立新的員工培訓體系。新員工需要在一個月內完成清單創建，客戶服務和廣告方面的培訓，特別是有關政策的培訓，然后進行檢查以確保他們合格。

3.4關于將來亞馬遜上新產品的產品選擇，我們將參考美國專利商標局https://www.uspto.gov/以及美國商標局https://www.baidu.com/link?url=fHm5_qiH9pvzSd5aPcHYIKT5gCF4uNrEHU1Zxy7YHN4GzprUk--VtRS5n4TDz5Gj&wd=&eqid=b16bf9590003467f000000035f394217，考察自己的產品是否符合亞馬遜的政策要求。

4.選擇正確的方法來增加市場份額并提高產品知名度。盡管我們是亞馬遜平臺上的新賣家，但我們將采取一些有效的方法來擴大客戶之間的業務。

4.1）提高我們產品的質量，并保持我們的產品價格合理和高質量。

4.2）確保實質對象和網站描述之間完全匹配。

4.3）提供純白色背景和超過1000像素的高質量圖像，以幫助客戶從視覺上更好地理解產品。

4.4）確保將產品歸類到正確的類別中，以便通過瀏覽可以更輕松地找到它們。

4.5）為我們的產品提供具有競爭力的價格，包括提供運輸激勵措施，同時確保質量，同時保持我們的產品價格可承受并保持良好的質量。

5.建立監控團隊：每天監控我們帳戶的運行狀況，因為這將使我們能夠防止某些問題的發生或在我們意識到這些問題后立即進行處理。需要監視的區域包括但不限于：

5.1）產品在上架之前應進行檢查。

5.2）記錄每日銷售額并檢查合理性。

5.3）庫存是否符合記錄。

5.4）檢查每天的訪客人數是否有異常增加

將來，如果我們不了解，我們將要求亞馬遜的賣家幫助中心避免再次違反亞馬遜規則。

我們希望亞馬遜能給我們機會。我們相信我們可以在亞馬遜上取得良好的成績。我們堅持以客戶為中心，讓每位客戶擁有最佳的購物體驗

我希望亞馬遜能給我們另一個出售的機會。

盡力而為

今天就分享到這里了，我們下篇見噢~

（來源：跨境小當家）

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