退貨的一般原因有：

1.送錯貨（顏色、尺寸、SKU等）

2.庫存不可用（轉運、斷貨、庫存損壞等）

3.配送時效滯后

4.Listing過度渲染，買家期望值過高

5.Listing功能描述錯誤

不僅限于上述

在亞馬遜上，其實大部分退貨問題都不是賣家的問題。但是亞馬遜是“殘忍至極”的，很多時候不是賣家的錯也要強制你賣家退款（即使是買家踩了兩腳再退貨）

這種情況最多出現在FBA的賣家，可以在退貨-買家損壞-不可售-移除中看出來

圖片來源：Amazon后臺

文章內容

#01亞馬遜的退貨政策

#02亞馬遜的退貨流程

#03亞馬遜的退款：如何發放

#04如何處理退貨請求

#05亞馬遜的退貨流程：個人賣家（或非FBA）

#06亞馬遜的退貨流程：FBA賣家

#07退款前需要做什么

#08如何防止亞馬遜惡意退貨？

#09如何退稅？

#10亞馬遜賣家退貨政策：進貨費

#11如何處理禮品退貨

#12結論

#01 亞馬遜退貨政策

從 Amazon發貨的商品（甚至包括亞馬遜倉庫）可以在30 天內退貨

#02 亞馬遜退貨流程

如果是專業賣家，亞馬遜會自動接受退貨，前提是它們符合退貨政策（基本符合）

處理退貨請求：

通過訂單-管理退貨頁面分析、授權或者拒絕請求

在批準買家的退貨請求后，賣家支付退貨運費后，亞馬遜會向買家發送一個帶有地址的退貨信息（退貨信息賣家可以自定義）

圖片來源：Amazon后臺

#03 亞馬遜退款：如何發放？

當買家退貨，三個因素決定賣家是否需要退款：

/商品退回情況

/產品使用天數

/購買商品方式

圖片來源：Amazon后臺

#04 如何處理退貨請求

管理退貨中可以操作

/接受退貨

/關閉請求

/發出退款

/聯系買家

授權請求

個人賣家和專業賣家可以選擇手動授權

操作：

/選擇訂單-管理退貨

/選擇授權退貨請求

/操作第2后，系統將提示你使用由亞馬遜生成的 RMA（退貨授權）編號，否則賣家必須輸入自定義 RMA 編號。買家會在退貨標簽下方的退貨授權單上看到此 RMA 編號

注意，賣家可以選擇使用未預退款的退貨標簽（由亞馬遜生成），或上傳你自己的預退款的退貨標簽。如果標簽是亞馬遜生成的，你的退貨地址將在標簽上自動生成

如果賣家想要要修改地址：轉到賬戶信息并選擇退貨地址

/如果要同時授權各種退貨請求，請選擇你要審核的請求。轉訂單-管理退貨

/選擇授權你在下拉菜單中看到的所有選定退貨。

為了能準時接收帶有有效鏈接的退貨請求電子郵件（撤回、回復、授權的），你可以通過選擇設置 - 退貨設置，然后選擇相關復選框輕松進行配置。

收到退貨請求的個人賣家和專業賣家也可以選擇自動授權退貨請求。在這種情況下，亞馬遜會向買家發出未付款標簽

專業賣家可以選擇自動授權退貨請求或自己人工審核。

拒絕退貨請求

如果滿足以下條件，你可以關閉退貨請求：

/買家在不要求退貨的情況下提供退款

/決定不接受退貨（例如，如果退貨請求超出亞馬遜政策）

選擇適當的理由拒絕退貨請求并向客戶解釋。退貨請求關閉后，亞馬遜會向客戶發送你編輯好的消息以及拒絕原因。

另一方面，買家也可以關閉退貨請求。在這種情況下，賣家會收到一封電子郵件通知

退款

什么時候退款：

/物品退回后

/或者賣家不想要貨的時候

如果賣家想從買家那里退回產品，亞馬遜是支持收到貨后才退款的，這點不用擔心

退回產品后，亞馬遜規定賣家在 48 小時內處理退款的。如果賣家未在此期限內處理退款，亞馬遜有權將特定金額（包括買家消費的稅）退還給買家，并從你的賣家賬戶中收取相同的費用。

因此，為防止買家產生負面體驗，賣家要積極監控退款，并確?？蛻舭磿r收到退款。

聯系買家

賣家可以隨時向買家發送電子郵件并商量退貨問題，不要嫌麻煩直接給人家退款，這是很賣家會犯的錯誤

圖片來源：Amazon后臺

#05 亞馬遜退貨流程：個人賣家（或者非 FBA）

FBM賣家/個人賣家訂單（也稱為個人或第三方賣家），退貨會還給對應的賣家，而不是 Amazon

盡管大多數個人賣家提供的退貨政策與 Amazon非常相似，但有一些個別站點政策可能會有所不同

第三方賣家應提供以下三項中的任何一項：

/美國境內的有效退貨地址（一般海外倉或者私人儲存點）

/預退款的退貨標簽

/全額退款，無需要求退回產品

如果個別賣家未能提供這三種方法中的任何一種，買家有權提出 AZ Guarantee Claim（并發癥A to Z）

如果買家在美國境內退貨（價值 100 美元或以上的商品），要注意他有沒有發貨，并叮囑他在發貨時寫上物流的簽名（這個很重要）

#06 AZ Guarantee Claim 收到通知后如何回復？

亞馬在調查索賠時想你要更多的詳細信息（交易的所有記錄），它會發郵件給你，你一定要在 3 個工作內回復它

如果你沒有在 3 個工作日內回復索賠郵件，那么客戶的索賠基本成立，確認成立后，亞馬遜會在你的賬戶中扣除索賠金額

要回復索賠通知，操作：

/轉到菜單-績效-亞馬遜商城交易保障索賠

/在需要操作的選項卡上，搜索對應的索賠并單擊回復

/在文本框中，刪除原有內容，改為適當的交易詳細信息，以幫助亞馬遜了解整個索賠情況

/完成上述步驟后，單擊提交按鈕

賣家要經常檢查電子郵件，并在需要時回復以針對索賠采取適當的行動。注意，這會對賣家的 ODR（訂單缺陷率）影響很大

我叫景城

在亞馬遜上面有什么問題可以聯系我

（來源：景城）

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