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2014-12-23 17:48
雨果網獲悉，12月22日，速賣通更新了賣家相關的保護政策，其中平臺針對物流所引發的問題，將會對賣家提供一定程度的保護。不少賣家表示，新政策的推行將會是一把保護傘，可以避免更多不必要的因不良體驗而影響店鋪排名的問題。
速賣通方面表示，全新“賣家服務等級”在賣家后臺“我的速賣通”中查看自身等級已經有2個月，不少賣家通過優化選品和物流、加強買家溝通、提升售后服務保障，進一步改善了自身的服務等級相關指標。
據介紹，賣家若使用線上發貨物流方式，如果產生的買家不良體驗訂單僅發生在“DSR物流服務1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2項中，則該筆訂單會在DSR物流服務1分、仲裁提起、仲裁有責的三項中都進行免責保護。
同時，考慮到巴西物流的現狀，為了盡量減輕對賣家的實際影響，速賣通還將會對1月份的服務等級結果進行一次數據清理（主要針對僅由于物流問題引起的不良體驗訂單，會在DSR物流1分、仲裁提起、仲裁有責三項上進行免責）。因此，建議做巴西市場的賣家在1月份之后盡量使用線上發貨物流進行自我保護。
除此之外，針對未來有可能突發的不可抗力事件，速賣通表示會根據具體情況進行相應免責。例如：2014年5、6月份的巴西大規模罷工事件。
在推行“賣家服務等級”之后，不少賣家表示，通過數據分析，可以更好地查看自己下個月的預估等級，努力改善不良體驗訂單率，從而更好地計劃安排營銷活動。
雨果網了解到，有關“成交不賣”的規則將會在服務等級正式生效之后下線，不過，針對賣家服務等級被連續評級為不及格賣家或給買家帶來嚴重不良體驗的賣家，速賣通保留清退的權利。據介紹，賣家免責保護聲明將于將于2015年1月5日與新的賣家服務等級同步生效。（文/雨果網 何志勇）
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