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服務再次升級,邑通達海外倉服務力到底有多強?

選海外倉不能單純只看產品,服務體驗才是凸顯一個品牌是否將客戶放在首位的關鍵。

服務再次升級,邑通達海外倉服務力到底有多強?

(圖片來源:圖蟲創意)

選海外倉除了時效、價格、安全性還看重什么?一般情況下商家也很看重服務種種結果表明,時效、價格、安全性、服務一直是商家最為關注的幾個重點。隨著消費升級,而作為象征企業實力的服務更是成了客戶端著重在意的要素。

說到服務跨境倉儲黑馬——邑通達海外倉一直都有相當不錯的表現服務好客戶恰好是邑通達擅長的作為一個倉配一體化服務創新型海外倉品牌邑通達海外倉非常重視且不斷完善服務體系,深受跨境商家和市場認可其產品體驗和受認可度也廣受贊許。對此,邑通達海外倉CEO Goden曾表示:“我們在持續大力發展海外倉業務的同時,也將品效協同納入計劃,大力升級服務,希望不久的將來成為服務訂單兩條線同步的先驅典范”


一、讀懂商家心智,差異化是突破口

邑通達是面向優質跨境電商的倉配一體化綜合服務提供商,作為專為國內跨境電商打造的海外倉品牌,邑通達通過市場資料研究發現,盡管跨境商家對海外倉服務項目主要集中在退貨換標、一件代發、補倉中轉、虛擬海外倉等標準服務上,但相對需求更高更個性化的產品品牌而言。尤其是經營潮流個性產品的商家,他們的個性需求無法通過“標準服務”獲得滿足,這便是邑通達的突破口。

二、垂直細分,精細化個性服務才是標準

不同于一般海外倉品牌“標準化”的服務策略,邑通達不斷探索不同品類商家的需求,展現出其力求更具個性特色的志向和決心,采用垂直細分的方式,建立商家專屬個性定制服務。

眾所周知,“標準化”服務項目更容易操作,雖然個性化服務的需求一直有,但海外倉供應商無法一一滿足的主要原因集中在兩個方面:一是加劇海外倉人工和資源成本;二是產品品類不集中,每個商家的需求各不相同,這樣更加耗時耗力。但為什么邑通達愿意迎難來做,邑通達海外倉CEO Goden給出了解答:“國產品牌本就出海不易,同為創業者,同是中國人,如果我們自己人都不幫自己人,那么他們將會更難,我知道做這個抉擇我也很難,但我有信心把它做好。因為邑通達海外倉始終堅守實干、利他、本分的價值觀,在跨境電商行業發展新形勢下,希望與更多同行者為構建行業良性生態貢獻力量!”

服務再次升級,邑通達海外倉服務力到底有多強?

圖片來源:邑通達海外倉實景退貨換標服務)

三、線下+線上雙重渠道,服務永遠是DNA

服務永遠是邑通達的DNA。”在邑通達看來,服務是海外倉最為重要組成部分,沒有好的服務就是沒有信譽的銷售,是無保障的產品,是對商家不負責任的行為。鑒于此,邑通達采用線下+線上雙重聯動服務模式,微信+QQ+電話+郵件+線下對接,尤其側重能及時溝通的企業微信,這樣方便在第一時間為商家提供服務解決問題,同時也拓展了服務的寬度和深度。

四、7天×16小時時長,商家說了算作為指標

為讓跨境商家有更好的服務體驗,邑通達建立了客戶感知的關鍵衡量指標“做得好不好、商家說了算”的機制,把‘商家體驗感排第一位’作為服務核心,服務時長上,在原基礎上延長至7天×16小時制中文客服標準,爭取‘溝通無障礙,客戶找都在’的貼心模式,時刻將商家需求放在首位。”

五、24H出入庫,優質物流服務商是“磨”出來的

在經歷2020年的疫情沖擊之后,邑通達再次意識到時效的重要性。開始著力升級時效,經過不斷優化,最快可完成24h內入庫,當天入庫完成率99.9%以上,24h內配送,全程進度可查的標準。物流服務商側的升級,包括線路車型等方面的考慮則以終端消費者更方便高效購買體驗為出發點進行“打磨”。但更重要的依然是對服務制勝的思考,從海外倉自身服務水準,到終端消費者收到快遞等全方位進行考量希望能讓消費者享受到極速且無后顧之憂的服務體驗為標準。以日本倉為例,原先最快需2天配送至終端消費者手里,而現在提速至1天即可送達,讓消費者的購物體驗值提升50%,而商家側的店鋪口碑也提升35%。大大提高配送時效的背后,是邑通達無數次對產品打磨后的結果,配送車型,路線規劃,甚至司機對路況的應對技能等均不斷經過調整改進。

總結

作為時效、價格、安全性、服務當成持續升級+服務力重點打造的邑通達,算是在以一己之力在提升著行業的整體水平。而在其尤為重視的服務側,縱觀市場,能提供個性化定制服務的海外倉數量目前并不多,更何況還有服務時、服務承諾等多個方面相比之下,邑通達優勢更明顯。所以海外倉不能單純看產品,后續的服務體驗才是凸顯一個品牌是否將客戶放在首位的關鍵。未來我們也期待會有更多的海外倉品牌如邑通達一樣,為跨境商家提供高質量的服務保障。

服務再次升級,邑通達海外倉服務力到底有多強?

(編輯:江同)

(來源:邑通達海外倉)

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