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營銷crm系統有哪些功能

企業選擇CRM系統是一個互相認知的過程，CRM服務提供商需要了解企業的需求，企業也想了解CRM系統能提供哪些功能。市面上會有很多CRM系統，提供的產品和服務會有一定的差異性，那么CRM系統有哪些常見的功能呢？

客戶管理

客戶管理可能是CRM系統里一個很基礎的功能。不少企業一開始想到CRM系統是想要管理客戶信息。客戶對企業來說是寶貴的資源，因此客戶信息的整理和管理也是很重要的一個工作。CRM系統可以為企業提供系統化管理客戶信息的平臺。可以在CRM系統里設置一些常用的字段，比如客戶名稱、聯系方式、客戶來源、負責的銷售等等，將客戶信息進行標準化管理。也可以通過權限設置，讓銷售代表只能看到自己名下的客戶信息，防止多個銷售同時跟進一個客戶造成公司資源浪費。

銷售管理

由于工作性質，傳統上，很多銷售可能大部分時間都不在辦公室，而是在拜訪客戶或者拜訪客戶的途中。近年來隨著遠程辦公的興起，銷售也通過電話、網絡等形式和客戶保持溝通。但無論是實地拜訪還是線上溝通，如果企業需要對銷售進行精細化管理，那么在看結果的同時也需要看過程，即在看銷售業績的同時也需要看銷售行為，在這個過程中挖掘和培養更多的銷售人才。

借助CRM系統，銷售可以清晰地查看自己名下的客戶信息，記錄每次和客戶的溝通和拜訪記錄，添加和客戶相關的文檔，及時更新業務機會的階段。銷售領導可以通過CRM系統查看銷售代表每天的工作情況，銷售業績完成的情況，及時關注到重要的業務機會，進行針對性的指導和資源支持。

報表支持

很多CRM系統會提供報表功能，幫助用戶基于系統數據進行數據統計。銷售代表可以通過報表查看銷售管道，匯總成單金額和回款金額。銷售領導可以通過報表統計來自各個渠道的潛在客戶的轉化情況，匯總整個部門和每個銷售代表的銷售管道和回款金額，以及整個部門和每個銷售代表的丟/贏單情況。在CRM系統里設置好對應報表后，報表會根據系統的當前數據自動更新匯總數據，幫助用戶基于數據快速做出決策。

（來源：K哥聊出海）

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