上周，國務院國資委新聞中心官方微博發布了一條消息稱，中國免稅品集團官方網上商城將于12月21日正式上線，名稱為“中免商城”。筆者以為，這是繼亞馬遜直郵中國的消息過后，跨境電商行業的又一大勁爆事件。

什么是中免商城?

中免商城是中國免稅品集團唯一官方網上商城，根據百度百科的介紹，中國免稅品(集團)有限責任公司(簡稱“中免集團”)成立于1984年，是唯一經中國國務院批準在全國范圍內開展免稅業務的國有專營企業，海內外擁有200多家免稅零售實體門店，包括全球最大的單體免稅店三亞海棠灣國際購物中心。

尚在測試中的中免商城首頁，頗具時尚風格。大致分為這些品類：服裝、箱包、腕表、配飾、美妝、鞋靴、男士香氛。盡管上面的品類不是很多，還有一些奢侈品品牌不在其中，但網站設計做的比較精細。估計是上線時間較緊，商品還需要時間積累，畢竟，高樓不是一天就能建成的。

在打開幾個商品頁面后，仔細觀察會發現幾乎每個頁面都有“100%品牌授權”、“免稅價格”、“100%售后服務”、“100%央企經營”、“7天退貨保障”這樣的字眼。

“100%央企經營”，從某一方面來說，這就奠定了一個消費者的信任基礎， 在公信力上，就能勝過其他跨境電商。之前網上有一則報道，保險搭車“雙一十”售億元，從側面也反映出消費者對于網購的擔優。在“假貨門”事件頻發的今天，中免商城的上線，給了行業一劑鎮定劑，

“免稅價格”的“免稅”，這個關鍵詞也好理解，目前“價格”也是許多消費者進行海淘或代購的主要原因之一，中免商城上的定價，據說是參考了國外的市場價格而定，最重要的保障是，中免集團可是做了30年的免稅品。還有，中免商城上很任性的提示“海外直購商品需依法向中國海關申報及交納個人行郵稅，產生稅金由中免商城全部承擔。”由此可見，消費者在中免商城上購買物品，只要給郵費即可。要知道，之前我海淘某品牌的太陽鏡，僅郵費和關稅近500元。

再看“100%售后服務”，對于消費者來說，售后服務也是決定其購買與否的因素之一，根據中免商城上的說明，中免商城會有完善的售后服務，所售商品提供環球聯保或線下專柜維修養護服務，如果這項功能能做好，相信會獲得良好的口碑效果，因為，但凡海淘或代購，基本上是沒有售后服務的。

除此之外，中免商城還會同時上線一個APP，活動與PC端同步，頗具吸引力。真正做到足不出戶，即時享受“免稅”價格。

能否顛覆海淘和代購?

眾所周知，目前跨境電商興盛的原因無非有這兩點，一是國外價格低，國內稍貴;二是國外一般都是正品，而國內卻有可能是假貨或水貨。

可是，在海淘和代購的過程中，也會存在不少問題。

首先，消費者們最關注的就是商品真假，其實在本月初，央視《焦點訪談》欄目就曝光了一些奢侈品的網購黑幕，一些假冒生產者利用微信、淘寶等，售賣假冒的“海外代購”的奢侈品。有些網站上越是國際大牌，價錢越便宜的嚇人。除了大牌、廉價、新款之外，還有以假亂真的包裝，在專賣店里能提供的所有票據這里都能提供，包裝的盒子票據也都是本地生產的。甚至所謂的“海淘”，也就是在國外設一個辦事處，把消費者需要購買的奢侈品運到國外，再從國外發回來，這么繞一圈，“假貨”搖身一變，就成了所謂的“正品”。

其次，無論是海淘和代購什么東西，問題和風險都比較大。很多化妝品和奢侈品的稅率高達50%，而普通商品的稅率在10%—30%之間，有些產品加上郵費和稅款，最后出來的價格可能跟國內的售價沒有多大區別，甚至高于國內的價格。

再次，除了稅款，海淘和代購的售后保修也難以得到保證，有的國外品牌并沒有引進國內，在國內找不到售后維修機構;或者很多海淘和代購回來的產品不提供全球聯保，所以在使用的過程中一旦出現了什么問題，你非得郵寄回去再寄過來的話，可能這期間花費的成本可以再買一個新的了。再以我為例，當時特別喜歡的一款手表，不得已網購， 時間等的長不說，僅國際快遞加關稅就花了近千元，拿到手之后，得知并不能享受國內聯保，興奮度減少了一半。

以上這些問題，其實都是跨境電商平臺所遇到的，如果要解決這些問題，或許只有官方出面才行。中免商城的上線，可以說是很好的一個契機，但談及顛覆還為時尚早，唯有做好產品和消費者服務，才能在跨境電商的藍海中深耕市場，以達到領軍水平。

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