今年僅3個月，深圳已有1000多家跨境公司倒閉，其中不乏上億級別的大賣。

就在不久前，深圳某5億級大賣，一夜之間30多個亞馬遜店鋪被封，凍結資金近千萬，還有幾千萬的貨被扣。

從去年開始，亞馬遜開始對涉嫌違規經營的賣家嚴查猛打，三月的二審三審 ，四五月的明信片，六月的查禮品卡+測評，七月的關聯潮……

從刷單、小卡片、虛擬卡到賬號關聯，上到幾十億大賣，下到不知名中小賣家，都難逃一封。

而今年以來，上海、深圳多地因疫情惡化，大量企業停工停產，與此同時，封號仍在繼續，賣家稍有不慎便會卷入其中。

今天， 小魔給各位老鐵盤點了目前亞馬遜封號的常見原因和應對策略，希望可以盡量幫助老鐵們避開雷區，減少損失，安全運營！

一、產品問題導致封號

1 出售假冒偽劣產品

亞馬遜禁止銷售未經授權的復制品、盜版和假冒商品，一旦賣家因售假被投訴，不旦賬號會被亞馬遜封停，庫存和資金也會被凍結。

2 銷售違禁品或限制產品

賣家銷售亞馬遜禁止出售的產品，比如說平臺明文規定不允許上架的醫療器械、嬰兒玩具、平衡車等，一旦被抓到直接就是永久封店。

還有的產品需要獲得亞馬遜批準或相關認證，才能在一些國家銷售，比如電子產品、玩具、醫療設備等，需要獲得CE認證。

3 產品涉及侵權

亞馬遜界定的侵權包括包括外觀、商標、專利、關鍵詞侵權等。

很多賣家缺乏這方面意識，做品牌產品前還沒獲得品牌授權，就直接出現品牌logo或版權圖片等，其實這都會構成侵權，輕則下架產品，重則直接封賬戶、關店鋪。

因此賣家在選品前一定要了解清楚產品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標有logo的產品。

賣家可以使用大數據選品一鍵查詢關鍵詞的專利信息，或用品牌檢測功能查看對應品牌詞的商標信息。

圖片來源：SellerMotor

二、派送問題導致封號

1 延遲發貨時間

在亞馬遜為賣家制定的各項績效指標中，其中一個便是要求賣家的延遲發貨率保持在4%下列，高于這個值則賬號停用。

2 常常取消訂單

亞馬遜要求賣家保持低于2.5%的訂單取消率，超過該值則賬號封停。

之前就有賣家因頻繁取消訂單被封號，亞馬遜給出的封號理由是濫用亞馬遜服務，在沒有足夠充分理由的條件下，向客戶發放退款或付款。

為避免這一情況賣家需要做好庫存管理，借助AI店鋪報表制定科學的備貨計劃，防止產品出現斷貨。

圖片來源：SellerMotor

三、點評原因導致封號

1 店鋪負面評價過多

如果店鋪整體負面評價太多，平均反饋水平低于亞馬遜的標準，平臺就會通過這些數據判斷店鋪質量有問題，移除店鋪的銷售權，甚至封停店鋪。

2 操縱產品評論

在亞馬遜，賣家嚴禁購買評論，也不能通過提供折扣優惠或贈品來換取五星好評，為了確保評論的真實有效，亞馬遜制定了嚴格的規定，如果發現有意操控評論的店鋪，亞馬遜檢測到就是直接關店。

對于店鋪差評，如果只有少數差評和A-Z ，在不影響ODR超標的情況下，賣家可以想辦法提升訂單量來增大分母。

此外，亞馬遜對于測評是零容忍的，因此賣家想要獲得更多好評，一定要通過合規的方式，比如利用一鍵邀評插件向客戶發送郵件請求好評。

圖片來源：SellerMotor

四、違反刊出手冊

1 沒有遵循產品網頁頁面標準

賣家違反亞馬遜文章標題、勾勒、照片等有關刊出標準會被封號。

有一些標準禁止賣家在Listing中呈現廣告宣傳材料、應用色情或是讓人反感的內容，公布偏向站外的鏈接等，賣家在創建Listing時必須嚴格遵守這種標準。

2 產品與圖片和描述不符

為了提升轉化率，我們會不斷優化產品詳情頁，但切記不要夸大其詞，根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與交付的產品一致，否則遭來的退貨、差評和買家投訴會導致店鋪被封。

五、別的違規操作

1 不遵守亞馬遜UPC要求

在亞馬遜開展業務，賣家都必須用到商品統一編號（UPC），這個代碼可作為產品標識符幫助亞馬遜追蹤產品表現。

如果賣家從不合法渠道購買 UPC 容易造成代碼不匹配，從而導致封號。

2 賬號關聯

為了保證賣家的公平競爭并提升消費者的購物體驗，亞馬遜規定賣家在同一個站點不允許擁有多個賬號。

而判定賬戶關聯就是亞馬遜通過技術手段，獲取賣家相關信息，通過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。

若被亞馬遜核實某賬號都為同一人操作，全部賬號都會被認定關聯，導致被封號。

以上就是小魔總結的亞馬遜常見封號原因，如果賣家已經收到了亞馬遜的封店郵件，那我們需要采取的措施是：

第一步

確認封號原因，檢查自己有沒有犯過亞馬遜提出的違規操作。

第二步

立即申訴，違規被抓做有罪申訴，如果是被亞馬遜誤判則做無罪申訴。

無罪申訴：

1.提供亞馬遜店鋪資料信息，表明申訴原因，便于亞馬遜審核團隊定位問題。

2.解釋亞馬遜認為自己違規的原因，如因刷評被封號的話，賣家需要找出異常訂單，檢查是否有促銷、降價、站外活動、加大廣告投放等操作，導致銷量暴漲，提供相關報表和分析報告。

3.解釋所有的訂單都是真實訂單，并放上證明文件。

4.表明如何避免以后再次出現這類問題：如使用FBA服務、加大廣告投入等。

有罪申訴：

1.簡單問候，列出涉事ASIN。

2.自我檢討，分析原因，誠懇致歉。

3.知錯就改，列出自己已經或是將要采取的措施，比如賣家因銷售違禁品被封號，要采取的措施有：第一時間了解亞馬遜禁售商品的相關信息及亞馬遜相關政策、及時刪除下架亞馬遜的禁售產品、停止售賣禁售產品等。

4.列出未來的計劃，避免再次犯錯

5.強調這封郵件的目的，提醒亞馬遜客服幫助我們解封賬號

從這次的封號潮我們不難看出，不管是出于輿論壓力、還是平臺發展的需要，亞馬遜對違規操作的態度都比從前強硬了許多，合規運營乃是大勢所趨。

在亞馬遜嚴查違規運營，肅清行業亂象的過程中，品牌化和合規化已經成為賣家安全運營的唯一路徑，這也給中小賣家和新賣家帶來了更多的機會。

因此，賣家應在選品研發、Listing優化、廣告投放等方面多下功夫，提升科學精細化運營水準，只有將白帽玩法做到極致，方能行穩致遠，笑到最后。

（來源：Sibiao看跨境）

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