自11月下旬以來，不少PayPal用戶向雨果網反映，時常有買家希望通過PayPal的方式與他們進行交易，而他們所在的跨境電商平臺并不支持這一付款方式。但為了獲得更多訂單，買家們在線下提供這種支付方式。然而，正是秉承著“付款方式多元化”的原則，他們的PayPal賬號卻接二連三地遭到凍結甚至是清零。

為此，雨果網在12月針對此現象群訪了多位賬號異常的賣家，并在16日發布了題為《跨境電商業現疑似“大騙局”，涉案賣家或已超700個》的文章，該文在業內引起軒然大波。隨后，越來越多的PayPal用戶向雨果網求助并反映他們“受騙”的情況，其中不乏疑點和盲點。針對這些用戶提出的問題，雨果網在第一時間里向PayPal（中國）進行求證并得到了積極的答復。

雨果網為此專門采訪了PayPal（中國）的相關負責人，并將會繼續追蹤這一事情的發展，也歡迎知悉內情的業內人士向我們提供更多信息及相關的解決方法。

以下是雨果網采訪PayPal（中國）的實錄：

雨果網：PayPal是否知道最近不少用戶被“釣魚執法”？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務公司，僅根據適用法律以及PayPal服務法律協議采取行動。當用戶遇到凍結等賬戶問題向我們咨詢時，我們的客服團隊會在保護其他用戶隱私權的前提下盡我們所能回答并幫助用戶解決其賬戶的相關問題。

值得強調的是，PayPal在打擊利用PayPal安全支付平臺進行違法活動方面不遺余力，我們積極配合全球各地的執法機構進行調查和制裁。遵守法律是PayPal的企業原則。

雨果網：目前PayPal對于售假行為是怎樣處理方式？

PayPal：銷售假貨是PayPal明確禁止的行為之一。一般而言，對于初犯的商戶PayPal會予以警告；但若情節嚴重，我們會終止與該名商戶的合作關系。

根據PayPal服務用戶協議，我們可以采取的行動包括但不限于以下各項：

a.我們可以停止、暫停或限制您對賬戶或PayPal服務的訪問；

b.我們可以在現在或將來拒絕向您提供PayPal服務；

c.為了使PayPal或第三方避免承擔責任的風險，或者如果我們認為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易，我們可以在一段合理的期限內凍結您的資金。

除了銷售假貨，PayPal服務法律協議還規定了一系列不能使用PayPal服務從事的活動，以及對于違規用戶我們可以采取的行動，希望所有用戶通過PayPal官方網站加強對“PayPal服務用戶協議”及“PayPal合理使用規則”的了解。

雨果網：PayPal對于舉報售假行為的個人或者企業是否有獎勵機制？

PayPal：我們接受舉報，并且會進行調查核實，但未設有獎勵機制。

雨果網：目前存在的一個現象是，不法分子偽裝成買家，在各大電商平臺佯裝采購，詢問是否可以提供仿牌產品等，并要求賣家提供PayPal賬戶，以此作為證據向美國聯邦法院提起訴訟（具體過程請查看：http://www.shchhyl.cn/Article/12181）。問題在于，多數用戶并沒有出售假貨，或者并沒有成交，對此PayPal如何看待？

PayPal：基于文章中丁先生的案例我們可以看到，品牌商律師已在郵件中明述，如果丁先生認為自己的賬號或網站并不涉嫌出售品牌商的侵權商品，應當及時通知品牌商律師，以便品牌商進一步調查。

雨果網：一旦美國法院插手此事，PayPal作為支付平臺，將在其中扮演什么樣的角色，或者說，將會采取什么舉措？會從中進行調節，還是任由用戶與美國法院對簿公堂？

PayPal： PayPal會依據法庭命令暫時限制該用戶賬戶，同時將受理法院名稱、案件編號、原告、涉嫌侵權的內容以及原告律師聯系方式通知用戶，建議用戶及時與原告律師取得聯系。

雨果網：一大疑點是，為何所有侵權郵件都是來自同一個發件人/律師事務所發起的，請問是否了解attorney@gbcinternetenforcement.net這個郵箱地址的來源，以及這家公司http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal與其是合作伙伴關系？

PayPal：PayPal與任何第三方律師事務所均不存在合作伙伴關系。

雨果網：PayPal凍結某個用戶的賬號需要考量哪些細節，或者是需要哪些佐證？單憑聊天記錄截圖可以成立嗎？目前凍結天數還是180天嗎？不少賣家反映自己是在無憑無據的情況下，莫須有地被凍結了，對此PayPal怎么看？

PayPal：PayPal竭盡所能保護用戶資產不受侵害，通過提供業界領先的風險管理系統和安全保障政策，為買賣雙方創造安全放心的交易環境。PayPal有責任保障資金安全，同時在全球范圍內謹遵法律法規，避免不良交易。我們十分看重此項責任，并在PayPal合理使用規則中予以詳細的說明。

首先，PayPal不會在毫無憑據的情況下無故凍結客戶賬戶。我們凍結賬戶的情況基于兩種：

A. 基于風險的凍結。當PayPal認為您本人、您的賬戶或您的任何或所有交易存在高風險時，PayPal可以自行決定凍結您收到的部分或全部款項。PayPal的裁定可能基于多種不同因素，且PayPal可能依據從eBay等第三方獲取的信息做出裁定。如果PayPal凍結付款，資金將顯示在您的“不可用余額”中，付款狀態將指示凍結，例如可以顯示為“已完成——資金暫不可用”。如果PayPal凍結您收到的任何或所有付款，PayPal會將我們所采取的操作通知給您。PayPal會在您的賬戶收到款項之日的30天后將付款解凍，除非PayPal有繼續凍結該款項的理由，如（a）收到了爭議、補償申請、退單或撤銷；（b）PayPal認為您違反了本協議或任何其他規則的條款，且此類違反行為導致我們需要繼續凍結資金，或者（c）PayPal認為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動和（或）交易。在此類情況下，PayPal可以繼續凍結您賬戶中的款項，直到問題根據本協議得到解決。在某些情況下，PayPal可能會自行決定提前解凍。例如，您上傳了已發貨物品的跟蹤信息。

B. 爭議交易導致的凍結。如果用戶對您收到的付款提出爭議、補償申請、退單或撤銷，PayPal可以臨時凍結您賬戶中的資金，以支付相關責任款項。如果您在爭議中勝訴或者交易符合PayPal賣家保障的條件，PayPal會解除該臨時凍結。如果您在爭議中敗訴，PayPal會從您的賬戶中扣除相應資金。此流程也適用于買家通過eBay解決流程直接向eBay提出的補償申請。

根據凍結的原因不同，凍結天數會有所不同。涉及法律程序的賬戶有可能被凍結超過180天，比如收到法庭命令（court order）。PayPal作為第三方，當收到法院給予的臨時限制令后必須根據法院要求對相應的賬戶予以凍結處理。如果我方得到原告方通知不再對于某賬戶進行追訴，我們即會按照要求對相應賬戶進行解限。

雨果網：最為嚴重的情況是賬戶清零，在什么樣的情況下會清零？目前已有不少用戶反映他們的賬號被清零，請問清零的資金去向何處？

PayPal：PayPal并不會“清零”客戶賬戶。當PayPal收到法院判決書后，會根據要求執行扣除賠償金，并根據法院要求匯入指定賬戶。理論上，客戶賬戶在扣除賠償金后仍然會有余額，但是實際上，由于法院判決賠償金額往往遠遠大于客戶的賬戶余額，因此才會出現賬戶歸零的情況。

雨果網：美國法院要求中國用戶進行回應，而最直接的方式便是聘請美國律師進行回應。但這個成本對于絕大多數用戶來說太高高昂，對此PayPal是否會給予法律援助呢？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務公司，專注于為用戶提供安全高效的在線支付環境。我們建議用戶遇到法律問題時向專業律師咨詢，遵循適當的法律程序和途徑予以積極處理。

最后，PayPal聲明：PayPal努力為全球用戶創造一個開放且更安全的支付生態系統。PayPal在中國一直致力于幫助中國商戶把握跨境電子商務發展機遇迅速開拓全球市場。同時，我們提醒中國商戶深入了解并遵守國內外法律條規以及使用PayPal服務的相關規則，使業務健康、持續發展。（文/雨果網 何志勇）

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