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2022-05-05 17:48
你是不是每天都會去看評論呢？大家應該經常聽說評論很重要，但訂單太多的話，要去一個一個翻看，真的是挺消耗時間的，特別是產品銷量已經比較穩定的情況下，大多賣家都不愛看了，包括我。但亞馬遜其實是有一個評論管理神器的，請往下看。
這里連著QA一起說。
看評論和QA的幾個目的是什么？
1.看客戶滿意度
客戶對你的產品有什么不滿意的地方，知道之后就可以針對性改進。針對共性問題，實施徹底對策后，你的產品好評可以再上新臺階。
2.答疑
疑問主要是出現在QA。有一部分是賣家自己找服務商上的QA，這個現在能不能做都存在著疑問，據說有一定的風險。真實的賣家問題，一般情況下會有熱心買家幫你回答。但如果你以賣家身份回答了，并且針對比較專業的問題，以你賣家角度進行專業的解答了，并細心地附上了視頻，相信其他賣家看到，也會覺得你是一個專業的、負責任的賣家，間接就提高了轉化率。
比如下面這樣。
3.救火
不管是QA上的消極語句，還是差評，可以通過小號回評的方式救一下火。
或者通過某種方式，找到評論人，協商解決方案，請求刪除差評。
4.好評中的圖片和視頻素材、文案利用
評論中，有很多熱心買家會發視頻和圖片，并且寫篇小作文表揚你的產品，那么這些素材都是可以拿來優化你的listing的。因為他們是用的本地化視頻+圖片場景，本土化語言，不利用起來，真的可惜了。把客人好的圖片直接拿來處理一下做場景圖這種事，我沒少做啊。問都懶得問，也基本沒人關心你用了她的圖片。當然你能方便找到買家的話，提前打個招呼再用最好。
5.分析客戶的使用場景和習慣
從客戶的使用場景描述中，你可以有更多的產品靈感。有的客戶腦洞很大，會自覺為你的產品增加很多使用場景。把你都沒想到的使用場景，加到listing文案及圖片里，是不是又多了些賣點呢？
那么，如果只是想看差評，并且想聯系差評客戶看是否有機會消除差評怎么辦呢? 不知大家有沒有關注到品牌功能下新出的便捷功能---買家評論？
點擊“品牌-買家評論”進入后，我們可以看到我們所有產品的評論。4星以上顯示的是”做得好，無需回復“
而3星及以下，則會有“聯系買家“的按鈕出現。
點擊“聯系買家“，可以有兩個聯系模板出現，就是”禮貌性退款“和”客戶支持“。這兩個模板的內容都是無法更改的。并且系統會提醒你，不得要求買家更改評論或刪除評論，只能祈禱買家自動更改評論。不過聊勝于無，總比你聯系不到買家強，還是有了那么點希望。
聯系之后，會顯示你的聯系時間。
但如果買家那邊設定了拒絕溝通模式，你也是沒辦法發送聯系信息的。
這項工作可以作為運營的日常工作來做，相信能對差評改善，有那么些作用。我們每天都在做，確實能收到部分客戶的回復和感謝。
可以看出來，亞馬遜為品牌賣家提供了越來越多的便利性。其實亞馬遜的目的，也是為了讓上帝們的不滿，能及時得到賣家們的回應和解決。
有這么方便的神器，我不能允許你不知道。
（來源：跨境小俠醉千絲）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
