圖片來源:圖蟲創意
大家都有注意到,我們貨物在入倉的時候,有時候數量總會不準確。少這么1、2個都是小事,少個幾十上百個的話,對于我們來說也是巨大的損失。
為了挽回損失,我們需要開貨件調查,如果能找到,那皆大歡喜。找不到的話,亞馬遜也會根據你平時銷售的平均價格來賠償。其實一般能如實提供發票跟簽收證明,都能很快解決。但是偶爾也會碰到亞馬遜拒不承認賠償,那該怎么辦呢?那我就用親身經歷告訴大家我當時是怎么解決的。
當時貨件關閉后,一個SKU少接收了160個。于是我把貨代給我的POD跟 appointment information,發票后面找的供應商補開的,都提交給了亞馬遜。后面收到回信,亞馬遜告訴我發票日期不對,大家都知道,補開發票,日期都是開票的時間,沒法開到之前。后來就索性找了一份形式發票的模板,填好供應商跟采購商的信息,并且讓供應商蓋章。切記,采購商信息一定要跟后臺信息一致,還有產品的SKU跟ASIN一定要體現出來。掃描好給到亞馬遜。后面收到回信,發票竟然過了。但是!POD不合格,因為沒有亞馬遜蓋章,而且appointment information查不到!
于是去問貨代,那邊告訴我,疫情期間,為了保持社交距離,亞馬遜已經不蓋章了。而且我發現appointment information上亞馬遜的免責聲明說的很清楚,因為疫情,為了保持社交距離,無接觸配送。
在提交證據的時候,亞馬遜說的POD跟appointment information任選一種,既然appointment information查不到,那我就只提交POD吧,并告訴亞馬遜POD沒有蓋章的原因。But!亞馬遜又是同樣的回復,沒!有!蓋!章!難道,他們自己的政策,自己都不知道的嘛?就這樣,陷入了死循環。
后來寫信發火也沒用,同樣的,POD要蓋章!相信這樣的崩潰時刻,很多小伙伴都經歷過。
丟失了這么多,不能眼睜睜看著這些貨就沒了,心疼呀!于是,抱著試試看的心態,給jeff郵箱寫了封信,講述了事情的來龍去脈,并且控訴他們工作人員,對自己制定的規則政策不了解,給賣家提出不合理的要求等等,把自己心中的不滿全都發泄出來,最后要求幫忙解決問題。
等了大概一個多星期,竟然收到了回信!告訴我說,會賠償!而且!沒有讓提供任何證據!激動的心情難以言表。
以上就是我獲得賠償的曲折過程。很多時候,當相關團隊無法為我們解決問題的時候,可以嘗試給jeff郵箱寫信,一般都是有回應而且會幫你處理相關問題的。而且貨件調查,如果沒有發票,形式發票也是可以的,試過很多次了,親測有效。
(來源:Anne的跨境筆記)
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