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2022-04-29 14:26
圖片來源：圖蟲創意
跨境電商不管是做亞馬遜還是其他平臺，多少人每天打開店鋪第一時間就是看看今天來沒來差評。
就我自己而言，如果是無關緊要的差評，比如抱怨物流時效之類的不會影響我的購買欲望，但是如果是反映產品質量或者賣家售后態度的，那么我真的會重新審視這個產品。
顯然外國消費者也是一樣的心理。很多人發現一個差評來了之后銷量肉眼可見的下滑，但是，你是否知道，消費者對差評的厭惡可能并不是銷量下滑的唯一原因！
想要解釋這件事，就不得不提到亞馬遜從2013年起執行的一個排序算法，即A9算法。
A9算法根據消費者的搜索詞，將它認為與之最匹配的產品依次展示出來。目的是優先展示它認為顧客最可能購買的產品，從而給他們最好的購物體驗。
在買家瀏覽商品的時候，A9也會記錄你的喜好，并且根據你的點擊記錄，為你推薦你可能喜歡的產品，或者與其相關的產品。
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你是否有過這樣的疑惑：為什么同樣是來了一個差評，有的可以把評分從4.5拉到4.2，有的則會拉到3.9，為什么差評對星級的影響差別如此大呢？
在賣家還不用膽戰心驚刷單的時代，在差評來了以后我們第一個想法是去刷幾個好評，把評分刷回來，但是有人發現，有時候刷5個好評就把評分拉回去了，有時候刷10個都不見得管用，這又是為什么呢？
上面這些案例歸根結底可以用一個詞總結——權重。
其實亞馬遜每年都會在旺季前夕嚴抓刷單情況，但受到影響的可不只是賣家。當一個買家一段時間內購買物品后的留評率過高，或到貨后立刻留評，那么亞馬遜則認為這些操作涉嫌刷單，輕則刪掉部分評論，稱之為“掉評”，重則封禁買家的賬號。
而購買物品多，留評率低，評論被多人點贊過的賬號，在A9算法看來更像真實購買賬戶，就會給他更大的權重，這樣的權重不管是操作好評還是差評，對listing的影響都會很大，而那些top 500 reviewer的好評更是重金難求的存在。
（來源：亞馬遜商城）
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再舉個例子，為什么我們強調一個產品正在熱賣的時候，就千萬不要更改標題和圖片呢？這是因為更改了關鍵詞后，A9會重新為你分配流量，能刷到你的產品的顧客就會變少。這也解釋了，為什么很多賣家很怕產品斷貨，因為本來listing積累起來了一定的權重，一旦因為斷貨不得不關閉，等后續貨到了，就要重新推產品，之前的權重不復存在了。
我們常講的，在listing頁面埋詞，也是在迎合A9算法。埋詞不是隨便埋，要在精準的前提下盡量地擴大產品的曝光。我們在標題、五點、QA等處加入關鍵詞，都會讓A9算法為我們的listing增加權重。
下面一起來看一款祈禱墊的五點介紹：
（來源：亞馬遜商城）
看看這位賣家埋了多少詞！同樣的祈禱墊，賣家換了五種說法。rug、mat和blanket都是指代祈禱墊的“墊”時的常用詞，而形容詞則前后使用了齋月、土耳其、朝圣、穆斯林、伊斯蘭等相關性極強的詞。這樣就可以保證顧客在搜索什么樣的詞的時候，你的產品都有機會被推送到他面前。
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前段時間亞馬遜賣家都在熱議的話題——亞馬遜開始對翻新listing的行為秋后算賬。翻新listing其實很好理解，就是當一個新產品上架時，亞馬遜會對新產品有一個流量扶持期，這段時間內會比老產品獲得更大的曝光。然而翻新listing就是通過一些灰色手段，把老產品重新變成新產品，“騙取”亞馬遜的流量扶持期。對新品給予更大的權重，這也是A9算法的功勞。
A9算法給消費者帶來了極大的便利，讓買家在購物時可以更快地選到心儀的商品。既然賣家選擇了在亞馬遜平臺開店，最好在符合平臺規則的情況下運營店鋪，否則很容易被抓住把柄，得不償失。
（來源：亞馬遜小7老師）
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