圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

Wish Standards*作為Wish的核心項(xiàng)目，牽動(dòng)著所有商戶的心。我們邀請Wish大客戶經(jīng)理 Claire和Wish電商院培訓(xùn)經(jīng)理 Cindy一同解答商戶疑問，為我們運(yùn)營WSS支招！

*后續(xù)內(nèi)容，將以“WSS”代替“Wish Standards”

#Wish Standards

WSS與流量是什么關(guān)系？

在解答以下問題前，我們要先理清店鋪等級與流量的關(guān)系：店鋪等級≠流量！

目前，Wish Standards項(xiàng)目將店鋪分為鉑金、黃金、白銀、青銅四個(gè)等級。店鋪等級是指系統(tǒng)定期評估商戶累積成熟訂單的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)，從多個(gè)維度評定商戶的店鋪等級，最終給予不同店鋪等級的權(quán)益。

流量是指系統(tǒng)針對各個(gè)店鋪上傳的產(chǎn)品、廣告投入、店鋪累計(jì)權(quán)重、參與促銷活動(dòng)的情況等運(yùn)營行為分配的用戶瀏覽量。

Q1：為什么我的白銀店鋪的流量比鉑金、黃金店鋪的流量多？

針對這一提問，我們不應(yīng)將店鋪等級等同于店鋪流量。對于“成熟訂單樣本量大，但各項(xiàng)指標(biāo)相對欠佳”的白銀店鋪可能會(huì)比“訂單樣本量小，但是訂單的各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀”的鉑金、黃金店鋪，擁有更多的店鋪流量。

Q2：WSS店鋪等級對流量有什么影響？

店鋪等級對流量是一種賦能的作用。對于優(yōu)秀的店鋪等級有額外的流量扶持，對于低等級的店鋪（青銅及以下的店鋪）有相應(yīng)的流量減持，店鋪等級并非店鋪流量的決定因素。

圖1｜WSS對各店鋪等級的流量賦能作用

備注：為方便您理解，此表將系統(tǒng)針對店鋪權(quán)重等因素分配的正常流量簡化為“1”

Q3：青銅店鋪是否會(huì)被屏蔽流量，是否影響付費(fèi)廣告流量？

根據(jù)圖1所示，系統(tǒng)會(huì)對青銅等級的店鋪流量進(jìn)行減持，建議商戶優(yōu)化店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，提升店鋪等級，獲得更高的流量加持。

付費(fèi)廣告流量不會(huì)受到WSS項(xiàng)目的流量減持影響，但由于青銅店鋪整體流量因WSS項(xiàng)目而減持，所以付費(fèi)廣告活動(dòng)的效果不如更高等級的店鋪。

Q4：沒有等級的店鋪，自然流量是如何分配的？

正常情況下，尚未達(dá)到WSS項(xiàng)目要求的成熟訂單累計(jì)數(shù)量的店鋪，其店鋪會(huì)被認(rèn)為是“未評級的店鋪”。

對于一段時(shí)間未產(chǎn)生訂單的店鋪（如開啟“假期模式”的店鋪），其店鋪等級可能停留在上一期WSS評級時(shí)的店鋪等級，待店鋪獲得足夠的成熟訂單后，系統(tǒng)將重新對店鋪進(jìn)行評級。

#Wish Standards

違規(guī)會(huì)造成店鋪等級下降？

平均用戶評分、訂單履行率、有效物流跟蹤率、產(chǎn)品質(zhì)量原因退款和確認(rèn)履行用時(shí)是考核Wish店鋪等級的基本指標(biāo)，不同的考核指標(biāo)狀態(tài)欄顯示當(dāng)前店鋪過去90天成熟訂單的平均分?jǐn)?shù)結(jié)果，以及目標(biāo)等級店鋪的目標(biāo)考核分值。

圖2｜WSS店鋪等級考核結(jié)果及違規(guī)提醒

建議商戶定期記錄當(dāng)前店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以備在店鋪等級下滑時(shí)，判斷是由哪一指標(biāo)的分?jǐn)?shù)變化導(dǎo)致店鋪等級下滑。倘若各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)正常，店鋪等級卻下滑了，多是由違規(guī)行為導(dǎo)致的，并且違規(guī)行為對店鋪等級的影響是即時(shí)生效的。

如圖2所示，“違規(guī)”分為政策違規(guī)與履行違規(guī)，商戶的違規(guī)行為，尤其是政策違規(guī)行為對店鋪等級評級有很大的影響。

政策違規(guī)

若商戶存在一次或多次的政策違規(guī)可能導(dǎo)致店鋪等級降級，甚至被Wish暫停賬戶，因此請商戶謹(jǐn)防政策違規(guī)，珍視店鋪當(dāng)前的各項(xiàng)指標(biāo)。

履行違規(guī)

若商戶存在一次或多次履行違規(guī)可能會(huì)影響您的Wish Standards級別。

Q1：等級基礎(chǔ)指標(biāo)沒有下降，店鋪等級突然下降，為什么？

如果基礎(chǔ)指標(biāo)沒有下降，店鋪等級突然下降，則多是由違規(guī)導(dǎo)致的。

Q2：包裹的延時(shí)妥投和履行前退款算違規(guī)嗎？

若商戶存在一次或多次履行違規(guī)可能會(huì)影響您的Wish Standards級別。

履行違規(guī)中的“取消訂單”統(tǒng)計(jì)的是商戶自主取消訂單的行為，由于非商戶原因?qū)е碌挠唵稳∠赏ㄟ^客戶經(jīng)理進(jìn)行申訴，若商戶申訴成功，則不對店鋪等級造成影響。

Q3：系統(tǒng)每周統(tǒng)計(jì)的延時(shí)履行率會(huì)作為店鋪等級評判的標(biāo)準(zhǔn)之一嗎？

“延時(shí)確認(rèn)履行”不僅會(huì)影響店鋪等級的基礎(chǔ)指標(biāo)，還會(huì)對“履行違規(guī)”的評判造成影響。

Q4：基礎(chǔ)指標(biāo)沒變，也不存在違規(guī)，為何我的店鋪等級下降了？

Wish后臺顯示的五項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)值，僅保留一位小數(shù)點(diǎn)，但系統(tǒng)對各項(xiàng)數(shù)值的計(jì)算精確到多位小數(shù)點(diǎn)。

也就是說，在你看到的數(shù)值不變的背后，其實(shí)基礎(chǔ)指標(biāo)已經(jīng)發(fā)生變化，甚至卡在了店鋪等級下降的臨界點(diǎn)，因此即使后臺的直播數(shù)值沒有變化，但店鋪等級卻下降了。建議商戶針對性優(yōu)化最差的指標(biāo)，提升店鋪表現(xiàn)。

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好的運(yùn)營能挽救店鋪等級？

運(yùn)營對店鋪等級有什么影響？建議商戶對持續(xù)四周等級不變的白銀或以上等級店鋪，從單店鋪的每周銷售額、流量變化、GMV平均增長率；單周平均流量增長率；店鋪廣告投入情況、各等級店鋪廣告投入、單店鋪廣告花費(fèi)等維度對店鋪進(jìn)行全盤診斷。

通過若干店鋪的診斷，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪有兩點(diǎn)相同之處：

【1】盡管高等級店鋪體量小，但高等級店鋪的GMV增長率、轉(zhuǎn)化率和流量增長率都高于低等級店鋪。

【2】穩(wěn)定的廣告投入對出單率會(huì)有較大的幫助，斟酌對低等級店鋪的廣告投放，建議將投入用在刀刃上。

Q1：如何區(qū)別運(yùn)營主要出單的店鋪和較高等級的店鋪？

對于出單較多的主力店鋪，我們建議：

1. 保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)指標(biāo)提升，持續(xù)優(yōu)化和積累自身權(quán)重

2. 維持出單主力listing的廣告投入，拉長listing的生命周期

3. 排查違規(guī)listing并對新listing進(jìn)行篩查，避免出現(xiàn)違規(guī)

對于黃金及以上等級的潛力店鋪，我們建議：

1. 盡管更易出單（轉(zhuǎn)化率更高），但建議要拿這類店鋪用于測試產(chǎn)品，謹(jǐn)慎選品

2. 黃金及以上等級店鋪的出單率和轉(zhuǎn)化率相對更高，建議提升產(chǎn)品的廣告參與度與廣告預(yù)算

我們建議商戶悉心維護(hù)潛力店鋪，在保證潛力店鋪各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)異的情況下，努力將潛力店鋪打造成主力店鋪。

Q2：如何在爆款低質(zhì)產(chǎn)品與店鋪等級之間進(jìn)行取舍？

如果商戶的某個(gè)較高等級店鋪中出現(xiàn)了一個(gè)評分不佳的爆款產(chǎn)品，我們首先需要評估這個(gè)低評分爆款對店鋪等級的影響。

如果這個(gè)爆款產(chǎn)品的低評分指標(biāo)低于店鋪?zhàn)畋∪醯闹笜?biāo)數(shù)值，且這一爆款產(chǎn)品在過去90天內(nèi)占店鋪成熟訂單的比重較高時(shí)，則店鋪等級極有可能會(huì)下降，尤其是“產(chǎn)品質(zhì)量原因退款”等需要時(shí)間積累的指標(biāo)。

若商戶選擇了“爆款低質(zhì)產(chǎn)品”，則可能會(huì)造成店鋪等級下降，從而導(dǎo)致店鋪流量減持，未來商戶還需要花更多的時(shí)間和精力稀釋不良訂單對店鋪造成的負(fù)面影響。

Wish Standards

我的青銅店鋪還有救嗎？！

青銅店鋪要放棄嗎，其實(shí)非也，只要店鋪持續(xù)不斷提升指標(biāo)表現(xiàn)，極有可能升級成為更高等級的店鋪。

Q1：對于店鋪成為青銅店鋪了，我要開啟“假期模式”，90天后重新運(yùn)營嗎？

現(xiàn)在運(yùn)營店鋪與90天后再運(yùn)營店鋪沒有本質(zhì)區(qū)別，因?yàn)閃SS的考核的始終是過去90天成熟訂單的各項(xiàng)指標(biāo)，只要一段時(shí)間內(nèi)不斷提升訂單的各項(xiàng)指標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)店鋪等級升級。

Q2：如何優(yōu)化青銅店鋪，我該從哪方面做起？

提升青銅店鋪的等級，我們建議商戶遵循以下三個(gè)優(yōu)化步驟：

【步驟一：檢查青銅店鋪是否有違規(guī)行為？】

首先，商戶需要杜絕違規(guī)行為，其實(shí)維持運(yùn)營的節(jié)奏，等待考核時(shí)間周期過度到違規(guī)時(shí)間之外，店鋪會(huì)逐步回歸正常等級。

【步驟二：青銅店鋪的基礎(chǔ)指標(biāo)不佳？】

建議商戶在后臺監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)，先從最容易改善的指標(biāo)開始優(yōu)化。例如，先優(yōu)化訂單履行率、物流有效跟蹤率，再優(yōu)化用戶評分、訂單履行速度，最后優(yōu)化產(chǎn)品因質(zhì)量原因退款。

【步驟三：輕訂單，重?cái)?shù)據(jù)】

青銅店鋪的運(yùn)營核心是“輕訂單，重?cái)?shù)據(jù)”，我們建議商戶采取下列措施：

1. 謹(jǐn)慎上新，選擇性地上架產(chǎn)品，建議刊登經(jīng)過驗(yàn)證、自身的優(yōu)勢品類

2. 檢測產(chǎn)品的付費(fèi)流量及自然流量，選擇性地為優(yōu)勢類目投放廣告，謹(jǐn)慎把控廣告花費(fèi)

3. 增加WE訂單的比重，提升店鋪的各項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)的表現(xiàn)

現(xiàn)在開始，向高等級店鋪前進(jìn)，更多的流量扶持，更高的出單率絕不會(huì)辜負(fù)你的付出！

（來源：Wish商戶平臺）

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