這幾天，看到很多賬號都在聊亞馬遜賣家封號的事情。正巧上周末和這周，都有賣家來問火火妹，產(chǎn)品侵權(quán)導(dǎo)致店鋪被封該怎么申訴？

今天這篇文章，先不吃瓜，給各位賣家掏箱底分享火火妹總結(jié)的申訴攻略，看完記得轉(zhuǎn)發(fā)點贊。

有的賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪被封后情緒會非常激動，甚至語無倫次。這時候一定要冷靜，因為申訴是件特別磨人心態(tài)的事情，有的賣家運氣好，申訴一次就過；有的賣家運氣差點或者侵權(quán)類型較嚴(yán)重的，可能需要申訴十幾次甚至幾十次才能過。

1、確定侵權(quán)類型

圖片侵權(quán)

直接使用他人拍攝/設(shè)計的圖片作為自己店鋪的產(chǎn)品展示

商標(biāo)侵權(quán)

未得到產(chǎn)品品牌方的正規(guī)授權(quán)，在Listing里出現(xiàn)品牌方的商標(biāo)LOGO

專利侵權(quán)

? 外觀設(shè)計專利權(quán)產(chǎn)品的形狀、圖案和色彩結(jié)合所做出的富有美感并適用于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計，有60%以上的相似度投訴侵權(quán)就會被處罰

? 實用專利權(quán)

對產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的實用的新技術(shù)方案，具有實用性。如果產(chǎn)品在設(shè)計過程中用到了他人的實用專利權(quán)，就會被投訴侵權(quán)處罰。

? 發(fā)明專利權(quán)

擁有發(fā)明專利權(quán)的產(chǎn)品未經(jīng)許可不能擅自生產(chǎn)銷售，仿品會被投訴侵權(quán)。

版權(quán)侵權(quán)

抄襲別人的產(chǎn)品描述，使用別人擁有著作權(quán)/版權(quán)的設(shè)計

2、如何撰寫申訴郵件

首先，檢查店內(nèi)其他產(chǎn)品是否有類似的侵權(quán)情況，將涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品下架；

接著，最好找一個有經(jīng)驗的人來幫你寫這封申訴郵件，如果是自己寫，可以把寫完的申訴郵件發(fā)給朋友看，問他能不能看明白郵件內(nèi)容，這點很重要。如果審核團(tuán)隊看不明白你寫的是什么，還會給你過嗎？

然后，建議聯(lián)系投訴人，向?qū)Ψ秸\懇承認(rèn)自己的錯誤，表示自己是無心的，把自己下架產(chǎn)品的行為告訴對方，并且承諾不會再出現(xiàn)侵權(quán)的行為。這個內(nèi)容可以抄送給亞馬遜郵箱。

這時候，你要寫清楚自己的方案，盡可能詳細(xì)地說明自己會通過哪些方法和手段避免店鋪產(chǎn)品再次侵權(quán)，且闡述侵權(quán)的時候不要出現(xiàn)推卸責(zé)任的詞句。

寫完申訴郵件后附上采購證明、發(fā)票、收據(jù)等材料，對申訴有一定的幫助。

3、為什么申訴郵件不通過

前面提到了，申訴是個持久戰(zhàn)，多數(shù)賣家都會面臨申訴多次的情況，為什么申訴郵件會不通過？

第一，問題沒有講清楚。不要一股腦的把所有導(dǎo)致店鋪被封的問題都寫在一起，會顯得非常亂且沒有邏輯。最好是把每個問題都單獨羅列，再附上對應(yīng)的解決措施。

第二，解決措施過于簡單。像寫方案一樣去寫你的解決措施，要有明晰的邏輯和齊全的資料，解決措施里哪些步驟可以防止問題再次發(fā)生，解決措施是否可明確落實等等等等......

第三，沒有清晰的反思。郵件內(nèi)容里在反思錯誤的時候，一定要表明自己從中吸取到的教訓(xùn)，誠懇反思，態(tài)度要好，最后再表示自己想收到回信的迫切心情。

這里建議需要申訴的賣家，最好是一次就把郵件內(nèi)容跟材料都準(zhǔn)備好，因為申訴次數(shù)越多，通過概率越低。提交申訴郵件時，務(wù)必檢查自己提交的材料是否符合亞馬遜的要求；申訴郵件的結(jié)構(gòu)是否具有邏輯；申訴內(nèi)容有沒有錯別字；申訴語氣是否誠懇等等。

圖源火火妹

當(dāng)然，以上這些內(nèi)容主要是幫各位賣家梳理自己的申訴思路，不同賬號情況不一，重要的是自己要思路清晰，讓審核團(tuán)隊看明白你的解決方案。

（來源：火火妹）

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