（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

這期，我們針對(duì)Voghion店鋪運(yùn)營(yíng)最新常見(jiàn)問(wèn)題做了一次匯總和答疑，希望可以幫助到平臺(tái)賣家。同時(shí)，Voghion商家問(wèn)答社區(qū)正在創(chuàng)建中，請(qǐng)Voghion賣家朋友們耐心等待。

一、 店鋪基礎(chǔ)設(shè)置

1、如何修改密碼？

操作路徑：后臺(tái)右上角賬戶名-修改密碼, 新密碼字符不少于8位。

2、如何綁定ERP？目前支持什么ERP？   

操作路徑：商家后臺(tái)-商品信息管理-商戶-token管理，點(diǎn)擊新增，自定義token名并確認(rèn)提交。

Voghion目前支持旺銷王批量刊登商品和處理訂單，您可通過(guò)token綁定Voghion店鋪和旺銷王賬號(hào)。

3、有沒(méi)有店鋪休假功能？    

目前無(wú)店鋪休假功能，如果商家可預(yù)期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法保證發(fā)貨，請(qǐng)自行下架對(duì)應(yīng)商品。

4、如何修改注冊(cè)郵箱？    

店鋪提現(xiàn)需用郵箱收驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，目前發(fā)現(xiàn)部分賣家原注冊(cè)郵箱無(wú)效需修改的情況，聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)修改。

二、物流發(fā)貨    

1、物流方式是什么？

國(guó)際段走平臺(tái)物流，商家發(fā)貨只需保證貼平臺(tái)面單并將貨自寄到平臺(tái)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。國(guó)內(nèi)段暫無(wú)攬收服務(wù)，只支持自寄。

2、平臺(tái)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址？

目前僅華南東莞?jìng)}，詳細(xì)地址為東莞市鳳崗鎮(zhèn)塘瀝路良程吉運(yùn)。

3、發(fā)貨時(shí)效要求？   

時(shí)效要求為7天入庫(kù)率100%，且5天入庫(kù)率大于80%。

入庫(kù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算為：訂單入庫(kù)時(shí)間（UTC時(shí)間）-訂單支付時(shí)間（UTC時(shí)間）

訂單入庫(kù)時(shí)效考核政策如下：

（1） 7天未入庫(kù)，每單處罰5歐元；

（2） 5-7天入庫(kù)，且5天入庫(kù)率周考核低于80%，每單處罰3歐元。

4、訂單考核額要求的入庫(kù)天數(shù)限制包含周末嗎（周六和周日以及各種假期）？

入庫(kù)天數(shù)計(jì)算都是自然日。

5、發(fā)倉(cāng)庫(kù)的訂單簽收后一般多久入庫(kù)？

正常情況下24小時(shí)內(nèi)入庫(kù)，簽收不等于立即入庫(kù)。

6、倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)導(dǎo)致超5天或7天未入庫(kù)，會(huì)罰款嗎？

入庫(kù)時(shí)間（UTC時(shí)間）-支付時(shí)間（UTC時(shí)間）超過(guò)5天或7天情況下，實(shí)際物流簽收時(shí)間-支付時(shí)間小于5天或7天。可提供對(duì)應(yīng)訂單發(fā)貨的物流簽收記錄截圖證明按照簽收時(shí)間未超時(shí)。

入庫(kù)超時(shí)訂單會(huì)在后臺(tái)-賬單的罰款生效前開(kāi)放申訴入口。

7、標(biāo)記發(fā)貨時(shí)，為什么顯示“面單不存在”無(wú)法填寫？

填寫面單號(hào)前需要下載面單，才可以標(biāo)記發(fā)貨。

8、入庫(kù)后出庫(kù)前訂單取消，貨可以退回嗎？    

入庫(kù)后出庫(kù)前訂單取消如果貨在倉(cāng)庫(kù)，會(huì)安排退回。目前倉(cāng)庫(kù)進(jìn)度是2個(gè)月左右安排一次退回，且退回物流支持順豐到付或者商家到倉(cāng)庫(kù)自提。

三、 商品管理

1、已上架產(chǎn)品被鎖定無(wú)法編輯，如何解鎖

聯(lián)系招商經(jīng)理填寫提交《店鋪解鎖商品申請(qǐng)表》進(jìn)行商品解鎖，過(guò)4-8小時(shí)查看表格，如已勾選即已解鎖。

2、新增商品，提示屬性值重復(fù)

請(qǐng)檢查屬性值設(shè)置是否重復(fù)。

比如，屬性（規(guī)格）名-Color下面，出現(xiàn)兩個(gè) red ，必須刪除一個(gè)規(guī)格。清除無(wú)效屬性，添加了一個(gè)屬性（規(guī)格），但未編輯任何信息，需進(jìn)行刪除。

3、批量上傳商品，顯示上傳成功，但是商品不顯示

（1）批量上傳模板信息不全。批量上傳模板除以下信息，其他都是必填項(xiàng)：規(guī)格2、規(guī)格2圖片、規(guī)格3、規(guī)格3圖片、SKU圖片鏈接、尺碼圖（鞋服為必填）。

（2）填寫的類目不是末級(jí)類目！

（3）整個(gè)SPU庫(kù)存為0 。

4、批量上傳的圖片不顯示

圖片鏈接有問(wèn)題，或者上傳的是失效的圖片鏈接。

5、出單金額和商品金額不一致

系統(tǒng)異常聯(lián)系平臺(tái)招商或者商家運(yùn)營(yíng)經(jīng)理核實(shí)。如商家自己修改過(guò)價(jià)格，一般為用戶改價(jià)前加了購(gòu)物車。如果價(jià)格被鎖定，只能通過(guò)商家自己取消或正常發(fā)貨。

四、 結(jié)算管理

1、怎么結(jié)算？  

結(jié)算流程為結(jié)算日財(cái)務(wù)審核（每月1日和15日為結(jié)算日）>商家確認(rèn)放款金額>放款到店鋪余額>商家申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)>財(cái)務(wù)打款。

商家結(jié)算分為結(jié)算賬單（訂單結(jié)算賬單）和物流賬單。

其中，結(jié)算賬單（訂單結(jié)算賬單）類型分為收入、退款、罰款。主要收入部分為訂單結(jié)算金額，根據(jù)物流妥投+15天或者發(fā)貨時(shí)間≥60天，兩者取小來(lái)預(yù)估待結(jié)算日期。

物流賬單的物流費(fèi)用計(jì)算按照實(shí)際入庫(kù)重量和官方物流價(jià)卡計(jì)算（價(jià)卡下載路徑：商品管理-voghion物流價(jià)卡下載），子訂單出庫(kù)后扣款，直接扣店鋪余額。

2、傭金比例？

目前為全品類15%傭金。訂單金額基礎(chǔ)上抽取15%傭金，單件商品的訂單金額=商品價(jià)格+運(yùn)費(fèi)或國(guó)家運(yùn)費(fèi)（國(guó)家運(yùn)費(fèi)優(yōu)先，有國(guó)家運(yùn)費(fèi)的取國(guó)家運(yùn)費(fèi)）。

3、賬戶綁定用于結(jié)算的銀行卡有要求嗎？

僅支持法人名下公司或者個(gè)人銀行卡收款。

針對(duì)不能法人收款的商戶，我們會(huì)開(kāi)放店鋪?zhàn)?cè)信息修改通道，修改注冊(cè)店鋪的法人信息和收款賬戶一致即可。

不能修改至法人收款且有店鋪余額的商戶，需等第三方美金收款功能上線，目前第三方收款還在對(duì)接，上線時(shí)間待定。

4、為什么店鋪余額為負(fù)數(shù)？

（1）待結(jié)算賬單、已結(jié)算賬單和物流賬單是獨(dú)立賬單。待結(jié)算賬單、已結(jié)算賬單是訂單的結(jié)算賬單，包含訂單收入、退款、罰款。物流賬單是物流費(fèi)用的結(jié)算賬單（負(fù)向賬單），根據(jù)訂單實(shí)物入庫(kù)重量，出庫(kù)后實(shí)時(shí)扣除物流費(fèi)用。

（2）店鋪余額=已結(jié)算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現(xiàn)金額

可提現(xiàn)金額=店鋪余額-凍結(jié)金額=已結(jié)算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現(xiàn)金額-凍結(jié)金額

（3）店鋪余額為負(fù)數(shù)，說(shuō)明物流賬單的負(fù)向金額大于已結(jié)算賬單的總放款金額。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Voghion）

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