圖片來源：圖蟲創意

一、自己創建的listing。被別人跟賣的后，把產品的標題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？

listing是誰的銷量高誰就有修改權，現在看看能不能拿到修改權，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執去亞馬遜備案，一有修改權就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

二、客戶開了A-Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會扣分嗎? A-Z case記錄，是會保存多久的呢？

A-Z 只有客戶自己主動取消，才不扣分。刪除差評后不會扣分，每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右

三、 Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產品listing圖片組嗎？

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產品的優化有一定的作用。

四、買家什么時候可以開A to Z索賠?

當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：

1.已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家取得聯系。

2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。

3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形

五、什么情況下可以開啟A to Z索賠？

1.未收到購買的商品，超過最晚送達日期3天后至付款成功后的30天內可以提交索賠申請。

2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內已經聯系賣家處理但未能解決的。

3.賣家同意退款，收到商品后未按照協議規定辦理退款。（如果拒絕退回產品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號，索賠可能不成功）

4.不滿意賣家的產品質量或者服務。

六、A to Z索賠的時限有多久？

1、體育用品，在預計配送日期3天后，或者下單30天內，以先到為準。

2、最晚預計交貨日期后90天內可以提出索賠。

3、如果您收到的產品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內聯系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內寄回賣家。

七、A to Z索賠如何處理？

每個A to Z索賠，亞馬遜向您發送電子郵件告訴你細節，并請求響應，給你一個機會去申訴。

A to Z生成后亞馬遜都會提示賣家必須在規定時間內（下圖紅色框框內）回復，要不然亞馬遜會直接退款給賣家。

八、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？

可以留差評，A-to-Z索賠不確定。

九、亞馬遜（Amazon）產品搜索排名規則是怎么樣的？

亞馬遜搜索排名規則，現在有很多人開始做亞馬遜中國了，很多朋友問亞馬遜中國店鋪的排名規則或者如何優化亞馬遜店鋪的關鍵詞，今天大概整理了一下，希望對大家做亞馬遜的搜索排名會很有幫助。可能有很多細節沒有說道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。

亞馬遜的兩大排名 搜索排名和類目排名 排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）

亞馬遜物流，這部分獨立開來說，使用亞馬遜物流的商品優先展示，這個比重很大，這個亞馬遜用戶購買習慣有關，亞馬遜大部分用戶習慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗，而且一直鼓勵第三方賣家去入倉并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會支持使用亞馬遜物流的產品。

影響亞馬遜產品搜索排名和類目排名關鍵指標 銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜索排名越靠前。

銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量越高排名越靠前；

好評率：亞馬遜注重產品的用戶口碑，而且有自己的星級評價；

績效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；

類目相關性：這個直接影響類目排名，亞馬遜每個商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產品上架時，填好商品屬性，如材質等；亞馬遜上傳商品時可以設置節點 (產品的細分類目)，所以選好產品所在分類節點很重要。

搜索相關性：標題中含有關鍵詞或者填寫搜索關鍵詞 （創藍認為關鍵詞search term 不應該被包含在標題當中，亞馬遜后臺有明確說明）

搜索關鍵詞：要充分利用商品的5個搜索關鍵詞、款式關鍵詞、材質關鍵詞等，這個對搜索排名很有幫助。

跟排名相關的亞馬遜的兩套評價體系

1. 買家反饋:這個是給賣家看的，對應后臺-績效中的買家“反饋”，買家只有在購買此商品后才能對該商品的賣家進行反饋評級,反饋評級評分越高，評論數越多，反饋對于整個店鋪至關重要，直接影響整個店鋪在搜索中的排名。

2. 商品評論:這個是給買家看的，呈現在產品詳情頁商品評論，這個有關人氣排名，這個亞馬遜會抓取到，評論越多，評論質量越好越利于搜索排名。如果說商品評論影響一個商品，那么反饋將影響整個店鋪。

亞馬遜其他排名

相關度排名（所包含的關鍵詞及屬性與搜索關鍵詞越匹配展現概率越大）

折扣（折扣力度越大，排名靠前的機會越大）

上架時間（這個完全根據亞馬遜店鋪中商品上傳的時間）

最（高）低價排名（這個就不解釋了，顧名思義）

亞馬遜另一種排名規則，跟賣

另一篇關于跟賣相關的規則：亞馬遜店鋪運營必備知識

搶到跟賣的buybox ( 是指buybox的取得資格，價格，賣家信譽和是否有做FBA [Amazon代發貨服務]，優先是FBA>價格>=信譽度；價格再低也會輪流坐莊的，信譽度決定停留時間），而且要多做促銷活動。在亞馬遜后臺有一欄是promotion，大家可以充分利用后臺資源，多做促銷活動，如買一送一，買多打折等等。

十、Selling Rating是怎樣計算扣分和加分的？

1.發貨延遲和24小時之內沒回復買家Message , 得0分;

2.確認發貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分;

3.賣家原因引發的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;

4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；

5.客戶的開卡行發起的Service Chargeback claim , 扣500分;

6.Expired order過期訂單一般為超過發貨期30天還沒發貨的訂單, 扣500分;

7.如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.訂單贏得加分：訂單沒有任何問題并且有有效的跟蹤信息然后在3個工作日內成功投遞，符合最快承諾到達時間并沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 （這種訂單多見于FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）

十一、一定要24小時回郵件問題嗎？

是的，所有郵件必須24小時之內回復，包括法定節假日和周六日。如果超過了24 小時，可以先把郵件標記為不需要回復，然后在從訂單里聯系買家。

十二、什么是Sponsored Products？

什么是Sponsored Products1.Sponsored Products（推廣產品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過自設廣告預算（最低為$1.00）和競價，按照關鍵詞的點擊量收費（即按Cost Per Click收費）的推廣方式。

（來源：Regan跨境）

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