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亞馬遜Review星級排序規則詳解

在亞馬遜的賣家管理系統中,包含著兩個分別獨立卻又相互影響的評價體系

亞馬遜Review星級排序規則詳解

在亞馬遜的賣家管理系統中,包含著兩個分別獨立卻又相互影響的評價體系:FeedbackReview其中,Review又根據評論方式和評論者身份可以分為:沒有實際購買的直評、沒有文字的星級評分Rating實際購買且兼具Rating和圖文視頻VP Review,帶有Vine Voice標識的Vine評論,以及帶有top reviewer標識的評論。

在前幾期中,已經給大家介紹過FeedbackVineTop Reviewer,今天繼續講解剩下的部分,以及Review的星級排序規則。

直評和VP review

賣家會發現,自己家有些產品的評論會顯示未經認證的買家,這是亞馬遜的評論自由政策所允許的只要顧客滿足年消費50美金的門檻哪怕這名顧客沒有購買產品,可以給平臺上的任何一個產品留評也就是系統提示的未經認證的買家,這種review被叫做直評

如果該名顧客是真實購買了你的產品,留下的review必然會有“Verified Purchase”(已確認購買)標識

直評的特點

優點

可以快速增加review數量,提升銷量。

缺點

直評過量的Listing會被限制上評,包括真實的VP評價和直評。

直評存在時間不長,隨時有被刪的可能。

上直評導致帳號的銷售權限被移除,30%可以申訴回來。

同一個人只能對同一個商品做一次留言,多次留言是不被允許的。

如果亞馬遜短時間內在同一個商品上發現多次的商品留言,亞馬遜可能會對該商品的直評數量上設定限制。

Rating

2020年之前,是沒有rating這種評分規則的。但隨著亞馬遜上留評率過低的情形被廣大賣家所詬病,亞馬遜也開始反思自己的review留評的方式是否完善。

后來,亞馬遜在直評真實VP評價的基礎上,又增加了ratings這種只需要打分不需要寫內容的評價方式。

這種評價方式不僅僅讓顧客的留評變得更加便捷,也大大提升了賣家獲得產品評價的概率(雖然可能只有評分沒有內容,但聊勝于無)。

Review排序規則

今天我們所說的,是評論體系中最為重要的review(包括直評和VP評論),我們來詳細分析一下,亞馬遜上的review排序規則是怎樣的?

1

有無“Verified Purchase”標識

在排序規則上,直評,肯定是排在有“Verified Purchase”標識評論的后面。

2019年之前,亞馬遜上還存在一種大批量上直評的玩法,這種玩法就是通過各種小號、黑號去給自己的listing留下大量的直評,讓你的listing瞬間實現上千個review的夢想。

當年很多亞馬遜賣家通過這種方式讓自己的產品得以推爆,也有很多的賣家利用這種方法做快銷,既清掉了庫存,又實現了盈利。

后來平臺就修改了規則,改變了算法,批量上直評非但沒有了權重,而且容易被警告和封店。現在直評在亞馬遜評價系統里已經成為了非常雞肋的存在,對賣家的店鋪星級、產品轉化率起不了大作用。

2

買家賬戶的質量

買家賬號的質量影響review排序的最重要指標。Top Reviewerreviewer群體中信用度、評論專業性和客觀性都極其高的reviewer亞馬遜會進行排名規則給予這些Top reviewer排名權重,新品listing能獲取到Top reviewer的評價的好處自不必多說。

但是很少有Top reviewer愿意為你的產品做真實評論,也很少有人會為了多少傭金來評論你的產品,一來是他們每天能收到許多賣家發來的測評需求,二是他們也很愛惜自己的羽毛,所以相對來說比較難送測。

因此,常規的自然流量所留下的評論,是大多數賣家產品評論的主要構成。一個健康的買家賬號和真實購物IP所留下的review,會當之無愧的排在最前面。

3

review被點擊有用的數量

在亞馬遜review的評價下方,有兩個按鈕,一個是“helpful”,一個是“report abuse”

點擊Helpful表示你覺得這條review對你很有幫助

點擊report abuse表示你覺得這條review違反了亞馬遜的評論政策,通過點擊“report abuse”的方式向亞馬遜舉報濫用

當一條review被點Helpful的次數越多的時候,那么這條review在排序中的權重就會越高,所以這條review就會被排到前面去。

review已經有2名買家點了贊,所以這條review也就排到了最前面。

如果還有賣家不知道該怎樣去做review分析,不知道該把怎樣的review點到前面去才是對轉化率的幫助是最大的,可以借助賣家精靈的插件來進行review的詳細分析。根據分析結果里的review中的關鍵詞進行的重點關鍵詞排序找到買家提及最多的review關鍵詞,挖掘出來并點到前面去,這無疑對listing轉化率的幫助是最大的。

以上就是對產品review排序及review分析的詳細講解,希望文章可以帶給你一些啟發

(來源:K哥聊出海)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!如有侵權,請聯系我們。

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