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2022-04-19 14:21
經常有亞馬遜賣家通過優化listing 、增加review來提升店鋪的曝光率、轉化率，進而提升銷量；而亞馬遜的QA其實對于提升listing的轉化率以及店鋪的曝光率也有一定的促進作用。
90%的消費者在購買一款產品之前，一定會仔細的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產品的清晰概況。
因此，QA的好壞直接影響著listing的轉化。
1、亞馬遜QA是什么
QA即Customer Questions Answers，是亞馬遜里的一個版塊，這個版塊主要的目的是為用戶提供一個Sellers與Buyers、Buyers與Buyers之間交流產品特性、功能、質量品質等問題的區域，主要以問答的模式進行。
QA是Listing權重的重要影響因素，這個版塊的用戶粘性和互動性非常高，對產品的轉化率有很大的影響。一般情況下，如果有三個以上的QA，就會被亞馬遜自動置于產品Listing標題的下面，如果QA數量少于3個，就不會顯示。
2、QA功能
1）關鍵詞的Indexing收錄功能。QA里面無論是問題和答案，里面所有的Keyword都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的。也就是多了一個可以填詞埋詞的區域。你甚至可以在這個區域，試試大的品牌關鍵詞，競爭對手的ASIN等等。
2）轉化。QA這一塊很多Buyer在購買之前都會瀏覽一下，通過產品的各種痛點做文章，結合痛點去制作相對應的QA，一般會收到很好的轉化效果。這些操作最好是在產品新品上架初期的時候做，一方面可以輔助推廣活動的進行，另一方面，可以防止真實的Buyer回答問題造成潛在的不利影響。
3、如何提升QA的權重
1）增加QA數量，提升活躍度，促進轉化：對于新品來說，增加Review和QA的數量都很重要，QA數量越多，活躍度越高，關鍵詞鋪設得越多越詳細，匹配度也越高，對Listing的轉化就越有利。
2）自問自答：原則上賣家只擁有回答的權限，賣家可以嘗試用一個有購物記錄的買家賬號進行自問自答，但一定要格外注意IP地址，否則會被封號。
3）確保問題和回答都含有產品主關鍵詞：QA里的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，賣家可以通過搜索關鍵詞的方式，對所有的QA進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求進行埋詞，注意要盡量簡短本土化語言。然后針對這些問題對Listing乃至產品進行優化，提高轉化率。
4）置頂帖子、增加熱度：挑選一兩個重要的QA帖子，在重要的QA前點擊“Vote”，將帖子置頂（置頂的目的是讓買家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁面轉化率。
4、如何優化QA
1）收集、整理關鍵詞和產品優缺點
首先需要熟悉產品性能賣點，從自己產品入手實際操作使用體驗最好；其次，要針對產品普遍存在的缺點（前提是選品、建模或產品升級時已針對產品缺陷進行了優化）進行針對性、專業詳細的問答，產品的缺陷可以搜集同行QA的高頻問題和差評描述，并收集客戶郵件中常遇到的問題、產品功能性強的問題（盡量寫的仔細）、差評中提及的問題；如果產品尚存在缺陷，也要表達在努力研發改進中。
2）問題排布和回復
做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮。回復的時候也是要正面積極回復。還有一個重點就是針對產品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。
3）如何應對負面信息
QA的核心是問答，有人提問還必須有人回答才會直接顯示出來。根據其影響程度而確定，如果是已經購買過的賣家，可以嘗試通過名字找到訂單號聯系買家。如果負面的問題已經有人回答了，即可以用賣家身份做出回應，同時可以找粉絲做更優質的QA，對該問題或者回答進行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負面信息。
4、QA注意事項
1）可以適當地插入關鍵詞，但是不能堆砌關鍵詞。
2）可以找買家賬號來進行回復，提升可信度。
3）不要發廣告內容，也不要在QA中推銷產品。
4）12個月內未購物滿50美元的買家不能進行提問。在亞馬遜調整了QA的提問要求后，現在能夠留QA的買家是需要在過去12個月內購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。
5）禁止如下信息：垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網站推薦信息等為推銷產品的重復性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動買家去做非法、危險行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀提供他人的信息。
（來源：K哥聊出海）
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