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今年2月份，eBay出人意料地在全球大多數市場平臺上推出了一項主要的賣家服務更新。eBay每年發布兩次賣家更新，通常在春季和秋季各發布一次。對于涉及平臺規定、定價、分類更改、商品細節等重大變更，eBay至少發布留存時長30天的通知，以便賣家了解相關內容并在必要時進行適當更改。

本文將對此做出介紹，并分析更新內容將為eBay賣家的平臺業務帶來何種變化。

1、業務運營

eBay對Running your business進行幾項重大更改，以下為更新內容將產生的影響。減少已接受報價的未付款訂單數量——eBay啟動了一項試點計劃，在特定買家對商品提出意向之前接受他們的付款和運輸詳細信息。

賣家抱怨了很長一段時間。買家會使用最佳報價（Best Offer）來出價，但是當賣家接受時，買家卻并不會付錢。

對此，eBay正在擴大試點范圍以覆蓋更多的賣家。到今年年中，該公司計劃在議價和買家優惠場景中收集更多付款和運輸細節。當這個計劃在10月份推出時，一些賣家表示并不喜歡這個程序。因為他們很難再將多個訂單合并到一個商品中。如果賣家的清單需要支付運費，這對買家來說可能更實惠。

相信最佳優惠功能確實較為適合提供免費送貨服務的賣家。對于這個群體來說，這種更新變化是巨大的。

這可能是一個經典的例子，收取運費的賣家可能不得不改變他們在eBay上的銷售策略。這一變化將會消除“最佳優惠”、“還價”和“買家優惠”場景中幾乎所有未付款的商品，這對賣家和eBay來說都是有好處的。

同時，eBay還更新了反饋顯示和收集方式——簡而言之，eBay將更頻繁地促使買家在商品交付后向賣家提供反饋。此外，該公司還將利用賣家反饋在eBay和其它第三方平臺上推廣賣家，以幫助增加流量。

此外，賣家也能夠提前獲得可能出現的負面反饋，并嘗試預判性地為買家解決問題。同時，也建議買家在留下負面反饋之前先與賣家聯系。當然，這也并非平臺強制性的規定。

反饋變化的總體目標是通過提高信任度和知名度來幫助賣家在eBay上建立自己的品牌。eBay表示，未來將嘗試顯示選定的其他賣家信息。例如商店的銷售歷史記錄和列表上的頁面瀏覽量，這可能有助于推動銷量，也會更有利于平臺大賣。但話又說回來，任何平臺上的反饋系統都已如此。

較大的賣家總是有優勢的，因為他們可以洗掉負面因素。買家傾向于信任高度活躍的賣家，而不是只銷售少量商品的賣家。

費用信用額度更新和低于標準的額外最終價值費用增加——從5月開始，當賣家發放部分退款時，eBay將按比例發放費用抵免，其中包括推廣listing標準版和國際費用，但不包括每筆訂單30美分的費用、推廣listing標準費用和推廣listing高級費用。

3月，當買家要求賣家取消訂單時，eBay將退還每筆訂單30美分的費用。這兩項更新都對賣家更為有利。

但是在美國，對于eBay評級降至“低于標準”的賣家來說，該項費用將會增加。

eBay將于3月1日將額外的最終價值費用從5%提高到6%。這可能會影響一些銷量較低的賣家，他們更容易處于“低于標準”。因為他們沒有大賣的銷量，難以減少負面反饋的影響。

eBay應用程序中新的消息傳遞體驗——某些賣家可能已經收到邀請，可以在eBay應用程序中嘗試新的消息傳遞體驗。當前仍是一個測試版產品，eBay表示暫時不會改變桌面端體驗。

2、 產品上架和推廣

eBay正計劃取消費用并擴大其服務范圍，讓賣家獲得更多好處。

Selling Manager Pro功能現在部分免費提供。沒有訂閱該服務的eBay賣家現在能夠自動留下反饋，通過賣家中心自動重新列出拍賣商品，并且賣家中心績效選項卡中的銷售報告也將會有新功能和詳細信息更新。

同時，eBay表示計劃逐步淘汰Selling Manager Pro，那些可以通過獨立訂閱或高級商店訂閱訪問Selling Manager Pro的賣家將繼續免費訪問庫存管理功能。

在2022年3月之后，新的商店訂閱將不包括庫存管理。當前，官方暫未解釋未來庫存管理的更新方向。

對于使用eBay提供的眾多推廣選項之一的賣家，還有更多功能即將推出，包括用于升級listing標準的新版操作界面。

對于推廣listing高級BETA版，eBay將向買家展示更多相關的listing，未來還將發布新功能，當賣家的listing不顯示時，這些功能將為賣家提供更多控制權。

許多賣家將這些推廣列表選項視為eBay的額外資金攫取，以獲得更大的銷售份額。

但eBay并不是唯一一個使用平臺廣告計劃來增加營收的平臺。

亞馬遜已成為美國第三大數字廣告平臺，僅次于谷歌和Facebook。在其近期發布的財報中，首次公布了平臺的廣告收入，側面表明了該收入來源對電商平臺的重要性。

盡管賣家在銷售費用之外支付廣告費可能很煩人，但這似乎是未來電商平臺的發展方向。

好消息是，eBay不斷擴展功能使賣家能夠在平臺上微調其廣告策略。壞消息是，賣家需要嘗試并了解適合他們的方法。

賣家需要提供獨特的產品，或者更加了解數字營銷，以提高他們在eBay上的成功率。

3、費用變化

在本次更新中，eBay表示：“商店賣家的最終價值費用將在大多數類別中增加0.3%。商店賣家的費用將從11.7%增加到12%。”

標題更新費用也在變化。新的費用標準增加了50美分，這意味著拍賣的listing新的費用標準為1.50美元（以前為1.00美元）；固定價格的listing新的費用標準為2.00美元（以前為1.50美元）。

此外，eBay將從 2022 年6月1日開始計算推廣listing標準費用的方式。以下是該公司的解釋：

推廣listing的標準廣告費計算方式將發生變化，以便與平臺計算最終價值費用的方式更加一致。具體而言，廣告費將在所有國家站點中根據每筆廣告歸因銷售的銷售總額計算，使用平臺用于計算最終價值費用的相同基準（包括適用的稅費、運費和此處所述的其它適用費用）。

目前包括美國在內的多個市場站點，推廣商品信息標準廣告費率僅適用于商品的最終價格。

簡而言之，美國的推廣listing標準費用將基于最終售價、稅費、運費和其它適用費用。例如，如果賣家以100美元的價格銷售商品，eBay將收取7%的銷售稅（$7），賣家收取$10的運費，最終賣家將以$117的價格支付促銷listing標準費用，即增加了17%。

eBay當初推出對運費收取最終價值費時，旨在打擊部分賣家讓商品在搜索結果中故意呈現出“低價錯覺”誤導消費者。通常，這種策略有助于賣家在搜索中提高listing的曝光度。

這也是在該平臺試圖推動賣家提供“免費送貨”服務，或至少將其包含在購買價格中以使其看起來像是提供免費送貨的時期。

出于競爭原因，平臺勸阻賣家不要收取高昂的運費是有道理的，因為買家會對此望而卻步。在某些情況下，買家甚至可能在線上的其它渠道找到相同的商品，價格也更為合理，從而讓買賣雙方都對產生一定的負面情緒。

為了進一步解決高昂運費問題，eBay還調整了其搜索結果，以便在顯示熱門搜索結果時能夠讓系統篩選出高昂的運輸成本。

因此，對運費收取最終價值費和調整搜索結果，兩者結合能夠慢慢地減少過度高價的運輸成本和人為降低商品價格的泛濫亂象，從而塑造更好的平臺競爭環境。

（來源：eBay頭條）

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