一、關于REVIEW的政策

關于產品頁面評論的相關政策解讀

亞馬遜不允許賣家通過獎勵讓買家給好評，列舉了幾項亞馬遜違規操作，賣家要盡量避免哦~

1、賣家對自己的商品或競爭對手的商品發布評論。

2、賣家為第三方提供經濟報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括使用可銷售的買家評論、網站或社交媒體群組的服務。

3、賣家在買家編寫評論之后提供退款或補償（包括通過非亞馬遜付款方式的補償)。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯系買家，或使用第三方服務、網站或社交媒體群組來完成。

4、賣家使用與評論相關的可提供免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部).

5、賣家的家人或員工為賣家的商品或竟爭對手的商品發布評論。賣家讓評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

6、賣家將差評轉發給自己或其他反饋機制，而將好評發送給亞馬遜。賣家在商品之間創建變體關系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級評定。

7、賣家提供亞馬遜好評或物質獎勵，以換取對商品包裝或裝運箱的評論。賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。

二、買家與賣家消息回復注意事項

我們禁止以任何形式的補償來換取評論或對“該評論有無參考價值（helpful & unhelpful)”的投票，包括任何以下補償:

1、付款（包括以貨幣或禮品卡的形式)

2、退款或賠償，包括通過非亞馬遜付款方式的退款或賠償

3、免費商品（通過贈送商品換取評論屬于違規行為)

4、參加抽獎或競賽的資格(give away，抽獎設置換取評論屬于違規行為)

5、為未來的購物提供折扣(折扣碼換取評論屬于違規行為)

6、其他禮品（通過贈予其他禮品換取評論屬于違規行為)

（一）亞馬遜的處罰措施

關店扣款：立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

刪評論：移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

下架商品：從亞馬遜永久下架商品

法律行動：對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

公開賣家信息：公開披露賣家的名稱和其他相關信息。

（二）關于評論的Q&A

Q：我可以評論自己銷售的商品嗎?

A：不可以。您不能為自己或您競爭對手出售的商品撰寫評論。您也應該確保您的家人和員工遵守此要求。

Q：如果商品并非在亞馬遜商城或從我的店鋪購買，買家可以對商品發表評論嗎?

A：可以。只要買家符合我們社區準則中的資格，便可評論亞馬遜上的任何商品，無論該商品是從何處購買的。

Q：為何尚未發布的商品也會存在評論?

A：我們只允許買家為已發布的商品提交評論。但以下商品除外:

DVD和藍光電影。評論者可以在電影發布前，根據電影在影院的上映情況提交評論。然而，對于音樂和視頻游戲，評論者不能在發布前進行評論。

圖書。如果圖書已有其他版本推出，評論者可在其發布之前提交評論。例如，如果某本書的精裝版已發布，則買家可以對其預發行的平裝版進行評論。

vine預發行版本。Vine評論者可以在商品發布前進行評論。

Q：商品評論是否會在不同國家/地區的亞馬遜網站上共享?

A：亞馬遜會分享其他國家/地區經的認證買家針對同一商品所撰寫的評論。這些評論會顯示在當地商城評論部分下的“其他國家/地區的熱門評論”部分。評論會提到最初撰寫評論的國家/地區。如果評論不符合該國家/地區的亞馬遜內部政策指南，則無法分享該評論。

Q：亞馬遜會將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎?

A：是的。亞馬遜會在商品某型號的子ASIN之間共享商品評論，以便買家更輕松地做出明智的購買決定。僅當商品實質相同且處于同一分類時，我們才會共享評論。同時。我們會保證共亨的各商品評論都與整個商品系列相關。

Q：買家評論和賣家反讀有何區別?

A：買家評論是關于商品的。而賣家反饋是關于賣家和購物體驗的。買家評論不影響您的賣家績效指標，但賣家反饋會影響您的績效指標.

Q：如果我收到的賣家反饋是與商品有關的。該怎么辦?

如果您收到了關于商品而非您的服務或購物體驗的反饋。請通過反饋管理器申請刪除反饋。

Q：商品收到新評論時我會收到通知嗎?

A：不會。在買家發布了關于賣有所售商品的新評論時，亞馬遜并不會就此通知賣家。

Q：我可以回復評論嗎?

A：您可以點擊“備注”按鈕，從而按社區準則的要求添加評論。請注意，該操作需要—個或多個購買歷史記錄，此外，也可以聯系買家，回復他們在商品洋情頁面上的評論。并要求他們通過買家與賣家消息服務與您聯系。以解決他們的問題。您不得通過其他方式聯系買家。

Q：亞馬遜會在一段時間后除評論嗎?

A：不會。只要此商品發布在亞馬遜上，其評論就會繼續顯示，但我們會刪除那些違反我們準則的評論。買家也可以刪除自己的評論。

Q：當某個商品推出升級版（如新型號、修復問題或軟件升級)后，亞馬遜會刪除評論嗎?

A：不會。買家提供的任何信息都可能對其他買家有幫助。

Q：如何處理不公正的、甚至可能是虛假的負面評論?

A：如果您認為某個評論違反了我們的社區準則，請使用評論旁邊的【舉報濫用情形】鏈接進行舉報。要了解更多信息，請參閱買家商品評論。

Q：如果買家將我的商品與競品進行比較，使我的商品看起來落入下乘，我可以刪除此評論嗎?

A：不可以。我們鼓勵買家為我們的商品提供最真誠的意見。只要評論符合我們的準則，我們就不會將其刪除。有關更多信息，請參閱此主題。

Q：某些評論為何會消失?

A：我們僅會出于以下三種原因從亞馬遜網站刪除評論:

評論與我們的社區準則存在沖突。

評論由評論者刪除。

我們發現賣家將多個商品錯誤地發布為同一商品。將這些商品分開后，其相應評論也會分開。

我們檢測到商品有異常的評論行為，因此暫停接受或顯示該商品的評論，或僅接受或顯示亞馬遜已確認購買的評論。

Q：我可以阻止買家對我的商品發布差評嗎?

A：不可以。您不能阻止買家對您的商品撰寫評論。如果您認為某個評論違反了我們的準則，請使用評論旁的【舉報濫用情形】鏈接進行舉報。要了解更多信息，請參閱買家商品評論。

Q：亞馬遜可以為我編輯評論嗎?

A：不可以。我們會檢查那些違反我們?準則的評論，但不能編輯評論。

Q：商品的問題得到解決后，買家必須變更/刪除差評嗎?

A：不是。這完全取決于買家自身。您不得強迫買家更改或刪除評論。有關更多信息，請參閱此主題。

Q：亞馬遜會向我提供評論者的電子郵件地址，以便我直接與他們進行聯系嗎?

A：不會。亞馬遜從不泄露買家的隱私信息。

（來源：雨課）

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