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2014-12-10 12:09
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由于訂單太多，兩周以來，瑪莎百貨不得不推遲發貨，并暫時取消了“翌日送達”服務。失望的買家一直在社交媒體上抱怨送貨的延期。瑪莎百貨承認，黑色星期五大促銷之后，公司去年五月在多寧頓城堡和萊斯特郡兩地建立的配送中心無法及時處理激增的訂單，被迫延期配送。
其他零售商的情況也不容樂觀，上周，樂購的買家抱怨黑色星期五下的單遲遲不發貨。
雨果網從外媒“pcworld”近日的報道中了解到：瑪莎百貨的Facebook主頁上有很多客戶投訴，其中一位買家抱怨兩周前購買的物品又被推遲一周發貨。該買家寫到：“別的商家就能應付購物節激增的訂單，只有瑪莎不能，簡直是垃圾服務！”另一位買家同樣因為訂單被推遲一周發貨而郁悶：“瑪莎的服務需要提升了，否則我要慎重考慮是否要在購買貴公司的產品了。”
據Experian公司和在線零售行業協會IMRG的數據，網購星期一是今年銷售最繁忙的一天，眾多購物網站將會有迎來1.51億人的訪問量，銷售額預計達到6.76億英鎊。
Experian的詹姆斯?米勒說認為：“隨著快遞行業和“點擊取貨”服務的快速發展，人們將會改變傳統的購物習慣。”
隨著網上購物的普及，其他零售商的網上銷售也正在快速增長。但是自從瑪莎于2月從亞馬遜那里拿回網站控制權之后，消費者就開始流失。
瑪莎百貨建立了最先進的配送中心，到今年年底，該配送中心將能處理每天一百萬件商品的配送。但有消息稱，這個占地面積達900000平方英尺的配送中心的高科技技術存在很多問題。此前公司對此表示否認，但是到9月底，6個月以來，marksandspencer.com的網上銷售額已經下滑了6%。11月初，有將近500萬的買家在該網站注冊，比上個月減少了100萬。
買家發現，自從瑪莎網站從亞馬遜獨立出來以后，買家需要重新進行注冊，重新輸入資料。消息人士稱，由于配送中心的問題，本季度瑪莎的銷售額再次下降，不過公司希望能與去年持平。
瑪莎表示，公司已經恢復了翌日送貨上門的服務，但配送至倉庫至少需要兩天，而標準配送一般需要3-5天，甚至多達10天。一些特殊商品的配送也沒有受到影響，如達寧頓堡配送中心不能處理的酒和鮮花。
瑪莎的一位發言人表示：“客戶永遠是第一位的，因此我們一直在提升我們的配送服務。絕大多數訂單都能按時配送。如果錯過了交貨日期，我們將會盡力補償客戶。”
瑪莎計劃投資10億英鎊改善老化的IT和配送系統，其中部分用于建立新的配送中心，以確保商品的正確存放，并處理不斷上漲的送貨上門服務需求。最初，瑪莎希望通過使用三個配送中心以降低成本，較去年超過50個倉庫而言，在數量上大幅下降。但是今年早些時候，他們放棄了修建一座全新設施。（編譯/雨果網 唐小玉）
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