免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2022-04-13 14:33
Coupang運營技巧-退換貨相關一手指
有新手賣家朋友來咨詢運營的時候，關于買家退換貨應該如何處理？
今天就給大家講解一下應該怎處理買家退換貨這種情況
需要退換貨怎么辦？
退貨/換貨地：退貨/換貨發生時接受商品的地址請注意：目前只能把韓國國內地址設置為退貨/換貨地址
如果尚未與快遞公司簽訂合同的情況下，請按“直接輸入按鈕”，然后直接輸入退貨/換貨地址
如果已經注冊了配送/換貨地址信息，則可以導入
初始配送費（單程）：如果是免費配送，輸入退貨時顧客需要支付的配送費
退貨運費（單程）：輸入單程退貨配送費
退回的商品有問題怎么辦
申請Coupang確認請求
如果回收的產品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費，可以申請“Coupang確認請求”
在退貨管理頁面，找到“Coupang確認請求”，點擊“要求”
可在三種申請理由中做選擇：
1）退貨運輸成本不足
2）產品狀態異常
3）產品狀態異常&退貨運輸成本不足
需要上傳證據：請附上視頻或者照片，以便Coupang做檢查/確認
退貨運輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運輸費的材料
產品狀態異常：顯示回收商品狀態的圖片
如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請附上發票或回收產品的圖像
因配送延遲取消的訂單：請附上正常發貨的運單圖片
請注意：
“Coupang確認請求”只能在賣家收到退貨產品之日起7個工作日內申請
如果在“接受退貨”5個工作日內賣家沒有收到退貨商品，全球賣家可申請“Coupang確認請求”；但是，此種情況只在無法從顧客回收產品時適
如何設置發貨/退貨地址？
1）點擊“賣家信息”
2）點擊“地址簿/配送信息管理”
3）點擊“注冊新地址”，以設置/添加發貨/退貨地址
“注冊新地址”頁面會彈出；可看到“發貨地/退貨地”
發貨地址設置：在“發貨地”，填寫所有地址信息，確認選擇“海外”為發貨地
退貨地址設置：目前，只能把韓國本土的地址設置為退貨地址
如何查詢/輸入退/換貨訂單
1
查詢換貨訂單
1）點擊“訂單/配送”->“退貨管理”
在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處理狀態、申請Coupang確認狀態、訂單號、顧客ID等查詢換貨訂單
2）如果所回收的產品有問題，或者需要向顧客收取額外的運輸費用，則可以點擊“申請Coupang確認”
3）一共有四種換貨處理狀態：
受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單；請要求快遞公司停止回收
受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后，請確認快遞公司回收和配送狀態
正在換貨：商品已有運單，查看可發貨或正在配送的訂單
已完成換貨：可查看最近2周內已完成的換貨訂單
2
如何輸入換貨運單號？
當回收商品的配送狀態為“配送聯動”時，您可以輸入換貨商品的運單號碼
1、選擇要輸入運單號碼的訂單，輸入欄將生成，請輸入換貨運單號碼
2、在目錄上選擇快遞公司后按“選擇物品配送”按鈕保存配送信息
3、輸入的運單號將自動跟蹤并顯示在配送狀態中
配送狀態變為“配送完畢”時，換貨狀態會變為“完成”
3
如何查詢顧客已退貨的訂單？
1）點擊“訂購/配送”->“退貨管理”
2）點擊“接受退貨”；該頁面會顯示顧客已退貨的訂單；您可以按顧客退貨的日期、處理狀態、Coupang確認請求狀態、訂單號、顧客ID等查詢退貨訂單
3）如果您已收到該退貨產品，請點擊“入庫（回收）完畢”；“入庫完畢”完成后，會自動轉換成“退貨完畢”
收到退貨產品，仔細確認該產品后，發現產品沒有瑕疵，可選擇“退貨完畢”
之后，退款將完成
如何“不可換貨處理”
如果您沒有要可提供的換貨產品，或者顧客已撤回換貨要求時，可按“不可換貨處理”按鈕；這只能在當配送狀態為“配送聯動前”或“配送聯動”時可用
點擊“不可換貨處理”按鈕，則會彈出一個新的窗口，您可以選擇不可換貨的理由；您選擇的理由會自動通知給顧客；之后，回收狀態和換貨狀態將更改為“撤銷換貨配送”
請注意：
“入庫（回收）完成”按鈕只在回收狀態為“回收中”時才顯示
當回收狀態變成“快遞發送完畢”時，按鈕會自動消失；如果賣家在回收狀態更改為“快遞發送完畢”之日起7個工作日內沒有采取任何應對措施（如不可換貨處理，申請Coupang確認，重新發送等），Coupang將聯系顧客和賣家后處理退貨
（來源：K哥聊出海）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
