（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

一、一個(gè)以客戶為中心的電商平臺(tái)是怎樣的？

當(dāng)下，“以客戶為中心”已經(jīng)成為了公司在市場(chǎng)上取得成功的必要條件，對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)尤為重要。由于電商市場(chǎng)上存在大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類店鋪及平臺(tái)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)很難只選擇一家平臺(tái)或一個(gè)店鋪。正因如此，客戶在電商市場(chǎng)上的影響力越來(lái)越大。電商平臺(tái)及賣家們?nèi)粝胍岩淮涡再I家變成忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶，那就必須要對(duì)客戶的特點(diǎn)和個(gè)性化需求了如指掌。

而被稱為“波蘭國(guó)民電商平臺(tái)”的Allegro正是秉承了這樣的理念。Allegro是波蘭最大的電商平臺(tái)之一，在該市場(chǎng)已經(jīng)有23年的發(fā)展歷史。對(duì)很多波蘭人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)這一概念是與Allegro密切相關(guān)。在客戶忠誠(chéng)度方面，Allegro平臺(tái)NPS（凈推薦值）截止2021年Q4季度高達(dá)78.9，遠(yuǎn)超行業(yè)同等水平。Allegro更是常年被評(píng)選為波蘭“超級(jí)品牌”。更有趣的是，Allegro還是波蘭市場(chǎng)最受歡迎的產(chǎn)品搜索引擎之一，平臺(tái)的月檢索次數(shù)高達(dá)15億次，現(xiàn)已發(fā)展為歐洲流量排名前三的在線市場(chǎng)，月活客戶數(shù)高達(dá)2100萬(wàn)。

在保持客戶忠誠(chéng)度方面，Allegro平臺(tái)的兩大“金剛”功不可沒(méi)。

第一是針對(duì)客戶特別打造的忠誠(chéng)計(jì)劃——Allegro Smart免運(yùn)費(fèi)計(jì)劃。參加該計(jì)劃的客戶僅需支付很少的費(fèi)用就可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)配送和退貨服務(wù)。在去年，Smart計(jì)劃已突破500萬(wàn)用戶大關(guān)，而調(diào)查顯示訂購(gòu)Smart計(jì)劃的用戶在平臺(tái)的購(gòu)買頻率是普通用戶的2.5倍，參加Allegro Smart的賣家業(yè)績(jī)速度是普通賣家的5倍。

第二大忠誠(chéng)計(jì)劃則是Allegro Pay“先買后付”服務(wù)，該計(jì)劃旨在為客戶的購(gòu)物提供完全的自由。截止2021年，Allegro已向客戶發(fā)放了共計(jì)20億茲羅提（約合人民幣33億）貸款。

這兩項(xiàng)計(jì)劃聯(lián)合推動(dòng)了平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)的提升，促進(jìn)更多用戶通過(guò)Allegro平臺(tái)進(jìn)行便捷無(wú)憂的購(gòu)物。

為了進(jìn)一步滿足每一位客戶的個(gè)性化需求，Allegro平臺(tái)大力投入對(duì)科技和人工智能的研發(fā)。例如平臺(tái)推出的視覺(jué)搜索引擎功能，致力于讓買家能夠更加輕松地找到心儀的產(chǎn)品。這項(xiàng)新功能內(nèi)置于Allegro應(yīng)用程序（可用于安卓和iOS），用戶可以拍攝一張所選衣服或書籍的照片，然后上傳到平臺(tái)，Allegro工具將使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)搜索平臺(tái)上的商品，并顯示最相關(guān)的offers。更重要的是，用戶甚至不需要去商店，親手拍下產(chǎn)品的照片。視覺(jué)搜索可以識(shí)別圖片，例如雜志上的圖片或手機(jī)上的截圖。

不過(guò)，Allegro平臺(tái)對(duì)波蘭消費(fèi)者的影響力也不僅限于購(gòu)物。Allegro自成立以來(lái)就一直與波蘭慈善組織WO?P合作，在平臺(tái)舉辦廣受波蘭民眾和媒體關(guān)注的線上慈善拍賣活動(dòng)，就連波蘭總統(tǒng)Andrzej Duda都曾在平臺(tái)捐贈(zèng)滑雪板進(jìn)行拍賣。

在今年第22次的慈善拍賣中，Allegro一共籌款超過(guò)3800萬(wàn)茲羅提，這些款項(xiàng)將全部用于幫助提高兒童視力的診斷和治療標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，Allegro也十分重視環(huán)保，在其推出的“Allegro One”環(huán)保配送計(jì)劃之下，Allegro承諾客戶每收到十個(gè)包裹，就為他種下一棵樹，以此來(lái)激勵(lì)人們對(duì)環(huán)保的關(guān)心。

另外，Allegro還自主研發(fā)了獨(dú)特的綠色環(huán)保快遞柜——Allegro One Box。這種快遞柜表面種植有綠色的植物，且利用風(fēng)力和水力等可再生能源發(fā)電，從而保證了對(duì)環(huán)境的最小影響。這也是為什么對(duì)波蘭人來(lái)說(shuō)Allegro并不僅僅是一個(gè)購(gòu)物的平臺(tái)，更是他們?nèi)粘Ｉ钪械幕锇楹团笥选?

中國(guó)賣家如何在Allegro平臺(tái)贏獲更多忠誠(chéng)客戶？

在價(jià)格和品類方面都頗具優(yōu)勢(shì)的中國(guó)賣家想要在Allegro平臺(tái)打造自己的爆款絕非難事，但是如何留住這些消費(fèi)者的心呢？Allegro平臺(tái)有三個(gè)方面的建議。

第一，打造獨(dú)具特色的個(gè)性化Offers。

Allegro平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)的AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解不同年齡層和性別的群體有怎樣的購(gòu)物傾向和喜好，也會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體投放最適合他們的Offers。

因此，如果您想觸達(dá)更多潛在的忠誠(chéng)客戶，您就需要盡可能讓自己的offers符合消費(fèi)者的個(gè)性化需求。關(guān)于Offers，以下幾個(gè)核心要素是賣家最值得關(guān)注的重點(diǎn)。

1、Offer標(biāo)題：添加準(zhǔn)確且符合流行趨勢(shì)的關(guān)鍵詞有利于更多賣家發(fā)現(xiàn)您的商品。您可以使用Allegro的Trade Analytics銷售分析工具以獲悉最適合您的關(guān)鍵詞。

2、Offer照片：為您的Offer添加最具吸引力的照片——在Allegro平臺(tái)我們使用白色背景的照片，但是您可以使用模特來(lái)展示您的商品，例如服飾、鞋履等。

3、Offer中的商品參數(shù)：填寫盡可能多的商品參數(shù)，這樣有利于提升Offers被投放至更多買家的機(jī)會(huì)。

4、Offer中的描述：提供全面且真實(shí)的商品描述。波蘭消費(fèi)者對(duì)新鮮的品牌和產(chǎn)品是非常開放的，只要您可以能夠讓他們充分了解您產(chǎn)品的獨(dú)特之處。

第二，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

客戶總是喜歡購(gòu)買獨(dú)特的商品，也喜歡獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。為您的Offers提供特殊的徽章以及有吸引力的優(yōu)惠，能夠刺激他們?cè)谀赇佡?gòu)物的欲望。您可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

1、為Offer添加獨(dú)特的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)：在Allegro上，你可以為客戶提供可降低訂單價(jià)格的優(yōu)惠券，也可以提供在下次購(gòu)物時(shí)可當(dāng)現(xiàn)金抵用的金幣，從而提升他們的忠誠(chéng)度。您還可以創(chuàng)建捆綁銷售及數(shù)量折扣，吸引客戶在您的店鋪購(gòu)買更多相關(guān)產(chǎn)品。

2、參加平臺(tái)的特殊計(jì)劃和促銷活動(dòng)：將您的商品投放到Allegro平臺(tái)的打折區(qū)，您可以獲得許多引人注目的徽章，如“限時(shí)折扣”、“新品”、“黑五大促”、“情人節(jié)專屬”等等。 此外，如果您也可以參加平臺(tái)的Smart免運(yùn)費(fèi)計(jì)劃，為客戶提供免費(fèi)的配送服務(wù)。

3、為客戶提供額外的服務(wù)：如果您可以提供一些額外的個(gè)性化服務(wù)，例如產(chǎn)品保修、免費(fèi)配送等，一定不要忘了在Offer描述中的相應(yīng)位置標(biāo)注出來(lái)。

第三，保證最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

在Allegro平臺(tái)，銷售質(zhì)量是影響賣家業(yè)績(jī)的一個(gè)重要因素。通常，銷售質(zhì)量越高，您的商品在列表中的排名就越高，銷量也往往更大。此外，為客戶提供好的客戶服務(wù)，是提升客戶復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。

在此，您可以做這些：

1、重視與客戶之間的互動(dòng)。如果客戶有對(duì)訂單或產(chǎn)品不清楚的地方，他們可能會(huì)給您發(fā)消息提問(wèn)，及時(shí)處理他們的消息體現(xiàn)了您對(duì)客戶的重視，也有利于提升客戶的忠誠(chéng)度。

2、保證物流的時(shí)效和安全。波蘭消費(fèi)者重視物流時(shí)效，保證及時(shí)發(fā)貨，并與可靠的物流服務(wù)商合作是提供良好物流服務(wù)的關(guān)鍵。如果您在履單時(shí)遇到任何困難，請(qǐng)記得及時(shí)告知您的客戶，保證他們的知情權(quán)。

3、積極解決交易中的問(wèn)題。交易中出現(xiàn)誤解和問(wèn)題是難以避免的，最重要的是您需要去積極解決它們。如果客戶給了您差評(píng)或開啟了售后糾紛，您應(yīng)該保持專業(yè)的態(tài)度，主動(dòng)聯(lián)系他們，并為客戶提供有效的解決方案。

讓Allegro助力中國(guó)賣家贏獲更多歐洲的忠誠(chéng)客戶

Allegro平臺(tái)重視對(duì)本土賣家及國(guó)際賣家的支持。在面向中國(guó)賣家積極招商以來(lái)，平臺(tái)從不同的服務(wù)板塊和運(yùn)營(yíng)側(cè)，為中國(guó)賣家提供了跨境、跨小語(yǔ)種交易中的商流、信息流以及現(xiàn)金流等領(lǐng)域的增值服務(wù)，主要包括平臺(tái)積極研發(fā)先進(jìn)的銷售分析和運(yùn)營(yíng)工具協(xié)助賣家精細(xì)化運(yùn)作，并有效規(guī)劃運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)，Allegro可不斷優(yōu)化從上架到回款各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，協(xié)助賣家高效管理店鋪和資金。

平臺(tái)入駐不收取任何月租，并且中國(guó)賣家入駐不需要提供翻譯文件，中文或英文的原件均支持上傳。針對(duì)新入駐賣家平臺(tái)還會(huì)為其提供許多迎新福利，包括免除上架費(fèi)、銷售傭金減免以及免費(fèi)使用促銷工具等等。針對(duì)業(yè)績(jī)上升快以及銷售優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的賣家，平臺(tái)還會(huì)安排專業(yè)的中文客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一幫扶，從而賦能中國(guó)賣家探索波蘭以及整個(gè)歐洲市場(chǎng)。

據(jù)悉，Allegro平臺(tái)的商品在整個(gè)歐洲市場(chǎng)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在面向歐盟4.4億消費(fèi)者的英文站已經(jīng)開放。另外，隨著平臺(tái)對(duì)Mall Group收購(gòu)的落地，Allegro平臺(tái)的賣家們還可以進(jìn)一步拓展捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、匈牙利和克羅地亞這些中東歐國(guó)家的市場(chǎng)，觸達(dá)超過(guò)7000萬(wàn)的潛在客戶。助力賣家們開拓歐洲市場(chǎng)的道路，Allegro勢(shì)在必行。

點(diǎn)擊免費(fèi)加入Allegro ，享新賣家歡迎計(jì)劃。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Allegro）

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