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2014-12-09 09:54
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提供7000多種商品的無印良品派多少人管理它的創意研究所？答案是兩個。
在無印良品所屬的日本良品計畫公司內部，這個機構被稱為“生活良品研究所”，它像一個非正式的研究部門，通過實體店鋪和網絡與顧客交流。
之所以說非正式，是因為和它直接關聯的不是公司研究人員，而是無印良品的顧客們。
和一般吵嚷抱怨的消費者不同，當店里沒有想要的東西時，無印良品的日本顧客習慣主動登錄生活良品研究所的網頁，并寫下他們的建議。比如，名為石川和弘的用戶在5月27日提議，無印良品可以生產一種雙層結構的鋁制馬克杯。和已有的單層杯相比，它更保暖，不易燙傷，也更適合戶外活動。
這正是任何一個公司期待了解的用戶需求。為了讓這些意見形成友好完整的反饋機制，萩原富三郎花了5年時間。
現年61歲的萩原富三郎已經在良品計畫工作了25年，是個在一家公司工作一輩子的典型日本職員。2009年，他所負責的生活良品研究所正式成立，嘗試發掘生活中的新鮮課題。他還兼任商品組合計劃負責人，這是個跨部門統籌的角色。
如今，顧客們可以和石川和弘一樣，將意見直接發布在一個名為“創意公園”（Idea Park）的用戶社區頁面上。它此前有過3個名稱，今年1月，萩原富三郎讓它變成了現在這樣，“看起來全球化一點。”全體社員都可以為研究所貢獻創意、解決問題，但因為大家都有自己的正式職責，也給運營帶來了挑戰。
作為最早的企劃人，金井政明使用社長職權完成了研究所的跨部門合作。運行到第5年，良品生活研究所已成為顧客需求和商品開發的中轉站。今年7月，良品計畫重新整合了公司結構。在新架構中，萩原富三郎和生活雜貨部部長鈴木啟的關系更密切。鈴木啟同時掌管整個公司的生產部門。
這令從開發到生產的內部合作更加通暢。一周之內，石川和弘的建議就會進入生活良品研究所課長永澤芽吹的文件夾——前提是它與此前的意見和產品不重復。下一個周一，萩原富三郎和永澤芽吹就會帶著一沓顧客建議，開始和生活雜貨、服裝、食品等各部門的負責人碰頭討論。在30分鐘的短會里，幾個人要對30條左右的顧客提案直接下判斷。
“并不是每個建議都會讓人覺得‘好贊，非做不可！’”永澤芽吹說。一開始的確有很多耳目一新的顧客意見，但現在她發現很多提案和已有想法很相近。最終是否執行，取決于商品部不同品類負責人對成本和用戶需求的經驗判斷。
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