圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

2020年中國跨境出口B2B電商市場規(guī)模達到了3.3萬億，增速約為27%，占我國跨境電商出口市場的68.8%。隨著B2B出口優(yōu)惠政策的陸續(xù)出臺、配套設(shè)施與基礎(chǔ)服務(wù)的不斷建設(shè)與完善，B2B電商出口的主導地位將會繼續(xù)加強。

對于電商而言，“口碑”是非常重要的，與線下交易不同，線上交易時客戶不能檢查產(chǎn)品質(zhì)量，“口碑”就成為客戶判斷的重要標準之一。產(chǎn)品評價是塑造良好口碑的重要利器，在B2B交易中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一說到產(chǎn)品評價，很多人想到的就是B2C，但其實在B2B交易中，產(chǎn)品評價也發(fā)揮著重要作用，尤其是在塑造口碑方面。

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產(chǎn)品評價的作用

B2B訂單相較于B2C訂單，訂單量大且金額更高，再加上一旦確定合作，賣家所需要付出的不僅僅是金錢，還有大量的時間和精力，用于業(yè)務(wù)端上的磨合。錯誤的選擇所帶來的損失是非常大的，所以B2B客戶在選擇上會比B2C消費者更加慎重。

客戶會通過各種渠道去了解即將合作的陌生公司，了解他們的產(chǎn)品或服務(wù)。而產(chǎn)品評價就是其中最為直觀的一種，超過90%的客戶稱他們在決定合作前，會先瀏覽產(chǎn)品底下的評論，63%的客戶表示決策時會受到好評率和評論的影響。

通過評論，一方面可以提高客戶的信任感，引導客戶快速做出合作決策。另外一方面也能突出產(chǎn)品的功能，增加客戶記憶點。

產(chǎn)品評論同時也是賣家優(yōu)化自身的重要依據(jù)，賣家可以將評論中所提到的問題，反饋到產(chǎn)品生產(chǎn)的上游，推動產(chǎn)品的升級與改造，使產(chǎn)品更加符合客戶的需求。也可以將評論信息提交給營銷部門，幫助他們調(diào)整營銷策略，更有針對性地進行產(chǎn)品營銷，提高流量轉(zhuǎn)化率。

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如何收獲更多的產(chǎn)品評論

想要發(fā)揮評論的作用，賣家首先要獲得評論，除了自己添加以外，還有什么其他方法嗎？首先賣家可以選擇直接聯(lián)系客戶，詢問對方對訂單是否滿意，如果滿意的話，可以請求對方留下評論。如果客戶覺得不滿意，有什么問題，賣家也可以及時解決，提升客戶滿意度。

其次賣家可以通過一些獎勵機制來引導客戶留下評論，比如說發(fā)送優(yōu)惠券，這不僅能夠吸引客戶留評，還能在一定程度上提高復購率。

需要注意的是，建議賣家最好保留一定數(shù)量的差評，這樣才會更加真實。如果全是好評，反倒會讓客戶覺得過于虛假，從而懷疑評論的真實性。不過差評最好不要放在最前面，這樣會直接影響客戶的第一印象。前排要放相對客觀的正面評價，內(nèi)容豐富一些，這樣的效果會是最好的。

不過歸根結(jié)底，產(chǎn)品評論只是一種手段，幫助賣家獲得客戶的信任。但決定評價好壞的關(guān)鍵因素，還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量。如果質(zhì)量不好，即便有再多誘惑，客戶也會拒絕好評，同理只要質(zhì)量足夠好，好評數(shù)量自然就會越來越多。

我國跨境電商已經(jīng)度過了野蠻生長期，賣家不能僅靠低價進行競爭，想要真正立足海外，還是要打造自己的品牌，而產(chǎn)品質(zhì)量是打造品牌的基礎(chǔ)。同時也只有嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，才能真正發(fā)揮這些功能的作用。

（來源：獨立站老馬）

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