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2022-04-06 11:14
為什么你的店鋪評價非常重要？
因為客戶對品牌的信任度正在下降。HubSpot 研究發現，比起你的品牌所能創造的任何形式的在線營銷和廣告，客戶更信任朋友和家人的推薦。根據BrightLocal的調查，在缺乏可信的推薦的情況下，85%的消費者相信在線評論和個人推薦一樣重要——個人推薦是最值得信賴和可信的“廣告”來源。
所以大家一定要學會這些控評小技巧：
1. 選擇合適的時間詢問，提醒賣家評價
比如：
? 在他們向您反饋您的產品或服務的成功之后。
? 當他們重新購買或重新訂購時。
? 在客戶關注您的店鋪之后。
? 他們又一次在您店鋪下單時。
? 他們向您推薦其他客戶時。
如果你在這些時刻去找買家請求好評的話，成功率會大大提高。
2. 溫馨提示客戶好評
很多客戶都不會對商品進行主動評價，常常將這種小事拋擲腦后，買家能忘但作為賣家的你可千萬不能也忘了! 畢竟對于賣家來說這是非常重要的，所以我們必須引導客戶進行評價，比如在包裹內附上一張精美的卡片，寫上祝福和注意事項，并溫馨提示買家寫評論。或者我們可以在客服上下功夫，在物流到達時溫馨提示客戶提取包裹，同時還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，客服就可以趁熱打鐵請求客戶為自己留下評論。賣家多上心，好評自然如潮。
3. 將優質的好評放在最前面
收到優質好評，當然要讓他們展現在最顯眼的位置啦。心理學中的首因效應就表明，人們對排列在前面的信息印象會更加深刻，同時也更容易對其產生好的第一印象。
賣家雖然無法控制評論的質量，但卻可以決定好評的位置，將好評放在最顯眼的地方讓客戶一眼看到，就能優先博得客戶的信賴度。
4.遇到差評不要慌，用心回復把忙幫
差評是不可避免的，不管是運營老手還是金牌賣家都不可能100%避免差評的產生。我們只能盡自己的能力來挽救差評，其中積極解決問題為上策，自動回復為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。
收到客戶的評價評后，不管是好評還是差評都一定要積極的回應賣家，首先感謝他們的評論，然后針對買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會重新修改不好的評論。賣家的耐心回復不僅能讓買家感受到自己的意見非常重要，而且對賣家來說這也是個改進產品與服務的好機會。
評論建立買家與賣家間信任的第一步，店鋪商品好評越多，就越能增加消費者的購買欲和信任度。但如果想要100%避免差評，賣家仍需修煉自己的控評技能。要想通過評論論來促進銷售，hold住評論至關重要。賣家們，你們都學會了嗎？
（來源：東南亞我知道）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
