（圖片來源：Jumia）

臨近假期，遠在非洲的消費者依然期盼著能早日收到在Jumia購買的商品。想要假期過得愉快，避免出現(xiàn)發(fā)貨不及時，清關(guān)難等情況，物流問題必須重視！

Jumia貼心送上跨境物流秘笈，吐血整理物流常見問題，讓您有備無患！直郵和平郵出現(xiàn)問題看這里！

1、明明發(fā)貨了，貨物卻沒有在時效內(nèi)跳轉(zhuǎn)“shipped”怎么辦 ？

想要解決問題，先要找出問題癥結(jié)所在，請接受以下的靈魂拷問：

打印面單之前點“ready to ship”了嗎？

只有點了ready to ship之后的單號能推送到服務(wù)商系統(tǒng)，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生2個tracking numbers。

有沒有選對相應(yīng)的指定倉呢？

重點：直郵必須選SEKO,平郵必須選Clevy, 記得仔細檢查哦！如果直郵的包裹發(fā)給了Clevy,平郵的發(fā)給了SEKO，將無法繼續(xù)配送。

面單是否存在無法掃描的問題？

面單無法掃描，或者禁運品被攔截，自然無法進行下一步。您的發(fā)貨時間是不是卡在了最后期限？

臨近假期國內(nèi)快遞時效有所延遲，包裹極有可能無法在第五個工作日到達正確的分揀倉。

2、物流出現(xiàn)問題，怎么與倉庫取得聯(lián)系？

這個問題的解決方式可以分兩步：

Step1: 進入查詢網(wǎng)站確認倉庫是否已經(jīng)收到包裹

SEKO：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

Clevy：https://clevylinks.com/

Step 2: 聯(lián)系倉庫客服

Clevy聯(lián)系方式: Jumiapost@clevylinks.com

SEKO／Clevy倉庫假期安排，請留意近期郵件和賣家大學(xué)通知。

禁運品和異常件，提前了解很重要！

3、我的商品不會是禁運品吧？

在電商產(chǎn)品里面，最常見的禁運品有以下幾大類：

（圖片來源：Jumia）

4、為什么說我的包裹是異常件？

包裹出現(xiàn)異常，一般源于以下幾種情況，可以對照自己的實際情況進行自查。這里會以包裹是否能退回進行分類：

（圖片來源：Jumia）

5、我的包裹在分揀倉作為“異常件”被攔截了，怎么辦？

一般來說，如果您的包裹因異常原因在國內(nèi)倉庫被攔截，目前支持退運和銷毀操作，具體情況可以參照Q4的表格。后續(xù)，Jumia將每周通過郵件形式發(fā)送當(dāng)周可退件的清單明細，賣家需要在14天內(nèi)通過郵件回復(fù)確認異常包裹的處理決策。

（圖片來源：Jumia）

（編輯：江同）

（來源：Jumia）

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