如何提高客戶留存率？

還是您更專注于獲取新的潛在客戶？

留住老客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)具有很高的投資回報(bào)率，并且可以幫助您的公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)維持可持續(xù)的增長(zhǎng)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的人來說，留住老客戶可以更快地增加收入。

當(dāng)一家企業(yè)將客戶留存率提高 5% 時(shí)，就可以帶來 25% 至 95% 的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)。

客戶維系策略還可以讓企業(yè)和消費(fèi)者之間建立更牢固的關(guān)系。

 客戶會(huì)成為品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，并會(huì)轉(zhuǎn)而推薦他們的朋友和家人也向您購(gòu)買。

簡(jiǎn)而言之，在尋求增加銷售額時(shí)，留住老客戶應(yīng)該是您的主要營(yíng)銷策略之一。

 在此我們將詳細(xì)羅列您在留住客戶方面需要了解的所有內(nèi)容以及可以立即開始使用的最佳方法。

消費(fèi)群會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展和壯大。

公司可以計(jì)算出平均每位客戶的消費(fèi)生命周期價(jià)值，我們也稱之為Customer Life Time Value——公司在客戶生命周期內(nèi)從單個(gè)客戶那里可獲得多少利潤(rùn)都是可以計(jì)算出來的

為了最大化客戶的終生價(jià)值，公司需要獎(jiǎng)勵(lì)客戶并制定計(jì)劃來建立這種關(guān)系。

獲取客戶似乎是一種更具成本效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式，但實(shí)際上，獲取一個(gè)新客戶的成本比維系一個(gè)老客戶的成本要高 7 倍——而且維系老客戶它可能是一個(gè)見效更快的過程。

此外，當(dāng)客戶經(jīng)常光顧你的生意并忠誠(chéng)于您的品牌時(shí)，他們不僅會(huì)探索更多您的產(chǎn)品，而且會(huì)為您的業(yè)務(wù)帶來更多利潤(rùn)。

你可以想想您最忠實(shí)于哪些品牌，以及您為這些企業(yè)提供了多少業(yè)務(wù)？

留住客戶的最佳實(shí)踐方法

1.     品牌忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)

留住老客戶可以建立品牌忠誠(chéng)度，那么為什么不獎(jiǎng)勵(lì)那些已經(jīng)在您這里購(gòu)物的客戶呢？

這不僅可以作為一種額外的動(dòng)力，而且可以通過讓消費(fèi)者感受到您的謝意而拉近關(guān)系。

84% 的消費(fèi)者表示他們更傾向于選擇能獎(jiǎng)勵(lì)他們忠誠(chéng)度的品牌。

那么你如何用你的銷售漏斗模式做到這一點(diǎn)呢？

您可以將回頭客引導(dǎo)至您專門為忠于您品牌的人建立的銷售渠道。

這些銷售渠道可以為忠實(shí)客戶提供額外的優(yōu)惠和特別優(yōu)惠。

進(jìn)入這些渠道的客戶會(huì)被告知他們獲得這些優(yōu)惠的確切原因。這讓他們覺得自己是一個(gè)專屬群體的一部分，可以有更多的忠誠(chéng)度。

請(qǐng)不要忽視忠實(shí)的客戶。向他們表達(dá)你真的很感謝他們對(duì)你生意的惠顧。

2.     通過溝通建立良好的客戶關(guān)系

當(dāng)客戶覺得公司非常了解他們時(shí)，他們通常會(huì)做出積極的回應(yīng)。

除了在電子郵件和 Facebook 廣告中添加客戶名字之外，還可以分析您現(xiàn)有的客戶購(gòu)物數(shù)據(jù)，以便發(fā)送個(gè)性化的內(nèi)容，例如基于他們上次購(gòu)買的產(chǎn)品推薦。

或者在他們的生日、周年紀(jì)念日等發(fā)送優(yōu)惠。

通過這種程度的個(gè)性化，它可以激勵(lì)以前的客戶回來再次購(gòu)買。

3. 提供一次性追加銷售

本質(zhì)上，當(dāng)您提供追加銷售時(shí)，您是在說服客戶購(gòu)買額外的商品以獲得更多利潤(rùn)。

追加銷售可以簡(jiǎn)單到提供額外的產(chǎn)品來嘗試或讓他們有機(jī)會(huì)升級(jí)產(chǎn)品。

追加銷售是一種雙贏的策略，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭蛻襞c您的產(chǎn)品達(dá)成交易。

3.     使用相關(guān)的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng) Email Marketing

這是幫助重新吸引和獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶的快速方法。

通過自動(dòng)化營(yíng)銷，您可以創(chuàng)建不同的活動(dòng)，提供促銷驚喜、新產(chǎn)品信息、公司更新等。

這些活動(dòng)的目的是感謝客戶之前的惠顧， 并鼓勵(lì)他們嘗試新的或不同的產(chǎn)品。

但請(qǐng)不要持續(xù)用廣告轟炸客戶郵箱 ，而是針對(duì)最近使用促銷代碼或免費(fèi)商品不活躍的客戶創(chuàng)建特定的廣告。

4.     通過webinar（類似于國(guó)內(nèi)的直播形式）來對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示和信息指導(dǎo)

除了電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)之外，留住客戶的另一個(gè)好方法是通過Webinar為他們提供具有指導(dǎo)作用的商品信息。允許公司與客戶互動(dòng)并進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

這有助于公司更好地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

通過研究，找出你的觀眾觀看和參與最高的主題，并創(chuàng)建出值得他們花時(shí)間觀看的文案內(nèi)容。而商家也能通過展示專業(yè)知識(shí)來樹立品牌信譽(yù)。

5.     不要害怕降價(jià)銷售

有時(shí)，客戶可能會(huì)放棄購(gòu)買后續(xù)商家所推薦和追加銷售的產(chǎn)品 ——但您仍可以重新吸引他們，以免永遠(yuǎn)失去這批潛在消費(fèi)者。

降價(jià)銷售是以更便宜的價(jià)格提供不同產(chǎn)品，客戶購(gòu)買它的概率更高。

另一種降價(jià)銷售策略包括以略低的價(jià)格提供他們最初拒絕的相同產(chǎn)品以及額外的獎(jiǎng)勵(lì)，例如免費(fèi)送貨或下次購(gòu)買的折扣。

可以通過測(cè)試這兩種策略，看看哪個(gè)具有更高的銷售轉(zhuǎn)化率 。

7. 將客戶服務(wù)擴(kuò)展到社交媒體渠道

可能您已經(jīng)制定了有體系的客戶服務(wù)計(jì)劃，但您的大部分客戶群可能都在各種社交媒體渠道上。

那就使用公司的社交媒體渠道提供更積極主動(dòng)的客戶服務(wù)方法。

例如，Twitter 回復(fù)可以幫助公開解決客戶的問題。

這樣，其他客戶也可以同時(shí)從中受益。

歸根結(jié)底，一切都是為了與客戶建立信任關(guān)系。

擁有各種客戶服務(wù)渠道可以更好地參與并留住客戶。

8. 尋求反饋

與任何公司一樣，企業(yè)需要客戶反饋，不僅要了解他們的客戶群，還要改進(jìn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)建在購(gòu)買后詢問客戶反饋的渠道，以了解整體購(gòu)物體驗(yàn)中什么是好的以及可以改進(jìn)的地方。

如果客戶選擇退出您的電子郵件，請(qǐng)務(wù)必詢問他們?yōu)槭裁催x擇退出。

確保有給力的工具來收集和分析您的客戶數(shù)據(jù)，以便您可以識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域并及時(shí)修復(fù)它們。

同時(shí)，在征求客戶意見時(shí)，要讓客戶感到被重視，讓他們知道公司對(duì)于反饋會(huì)有所作為。

當(dāng)您查看您的保留客戶計(jì)劃時(shí)，可參考您可以在當(dāng)前的銷售渠道中開始做點(diǎn)什么，以創(chuàng)造更多的品牌忠誠(chéng)客戶。

您是如何通過各類渠道留住客戶的？哪些方法最適合您？歡迎大家在下面的評(píng)論區(qū)討論！

（來源：Vivian）

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