（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一對一高效鏈接每一個海外用戶的有效做法是社交鏈接。

當Social化成為所有用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的觸點、跟進、交易、售后等整個鏈路旅程自然也需順應(yīng)趨勢，進行Social化。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

而這就是當下幾乎每個企業(yè)都在部署的Social化用戶觸達場。基于社交應(yīng)用生態(tài)實現(xiàn)精細化運營，塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實現(xiàn)與用戶有溫度的情感鏈接、全生命周期管理等。

可以說，社交鏈接優(yōu)勢多多：

? 一對一觸達。

? 實時可觸達。

? 即時成交。

? 有溫度近距離的鏈接。

? 增強用戶的參與感。

? 互動方式多樣化、碎片化。

? 可利用社交圈層拓展等。

在進行社交鏈接這件事上，有一個至關(guān)重要的法寶——SCRM。國內(nèi)，它們基本叫企微+SCRM；在海外，則叫WhatsApp SCRM。

它們在CRM（客戶關(guān)系管理）進行Social化的整合，保留CRM的優(yōu)勢，融入這個時代社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方建立起一個互動的、平等的、雙向的溝通場域。

那么，跨境商家如何運用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接這件事呢？

一、保障用戶體驗

SCRM可以實現(xiàn)對用戶需求的高度滿足。海外WhatsApp SCRM可以提升用戶觸達的效率和體驗，通過精細到話術(shù)庫快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)等設(shè)計，用戶畫像等及時洞察客戶的需求、結(jié)合分層級分類型的運營保障客戶體驗。

更有針對跨境語言文化差異的即時翻譯，讓海外用戶得到及時快速的反饋與回復(fù)。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

而基于Social的鏈接，更能幫助每個用戶拉近溝通距離，隨時隨地溝通互動，從買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓糜眩鰪妳⑴c感、互動感，進而提升客戶滿意度。

二、賦能協(xié)同銷售

在買方市場的當下，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客服和銷售人員化被動營銷為主動出擊、服務(wù)客戶。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，如同國內(nèi)銷售在企微與個微用戶溝通，在與客戶建立平等信任連接的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時，告別以往被動的營銷方式，便于及時捕捉感知商機、促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

而多賬號登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可以實現(xiàn)精細化批量化高效率操作，進一步保障了溝通觸達的效率。

三、賦能企業(yè)管理

運用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)客戶與銷售管理可同時實現(xiàn)在線化、社交化。通過數(shù)據(jù)報表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)控監(jiān)測、離職繼承、聊天備份等基礎(chǔ)功能實現(xiàn)對企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護。

這些基于SCRM的數(shù)字化信息化智能化積累，就是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的前提與基礎(chǔ)，為企業(yè)搭建了一個品牌社區(qū)。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)做海外私域運營則能進一步展現(xiàn)企業(yè)品牌化專業(yè)化運營能力，提升品牌效應(yīng)和溢價能力、增強復(fù)購轉(zhuǎn)介紹、降低獲客成本、沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲這些常見的私域運營優(yōu)勢。

（圖片來源：傲途，傲途海外私域運營金三角）

總而言之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，可以與海外客戶建立一對一的高效觸達和鏈接，通過服務(wù)客戶、賦能銷售、提升管理等，讓每個跨境企業(yè)最大限度接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。

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（編輯：江同）

（來源：傲途）

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