圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

通常來說，亞馬遜產品小卡片是亞馬遜賣家在其包裹中包含的一種印刷營銷材料，它會提供聯(lián)系信息、感謝信息、社交鏈接或評論請求。即使在發(fā)貨后，產品小卡片也是亞馬遜賣家與客戶產生互動的絕佳方式。但從去年開始，因亞馬遜產品包裝中放置小卡片大量賣家被封號的新聞到目前還是讓行業(yè)里所有賣家記憶猶新，那亞馬遜是不允許賣家使用小卡片了嗎？還是允許使用小卡片但有特殊要求？本文將對此作出詳細的探討解析。

一、亞馬遜產品小卡片有什么好處？

在訂單包裹中放置亞馬遜產品小卡片也并非一件非常容易的事，你需要創(chuàng)建設計內容排版并打印它們，這將花費你的時間和金錢。然而，努力是值得的，在你的亞馬遜包裹中添加產品小卡片具有以下好處：

1. 提高品牌聲譽-當客戶對他們的購買和隨之而來的小信息感到滿意時，它可以提高他們對品牌聲譽的認知。

2. 提高品牌知名度-你還可以通過添加有關品牌的詳細信息來提高品牌知名度。

3. 培養(yǎng)客戶忠誠度——產品小卡片是一種提供客戶服務并同時加強與客戶關系的方式，從長遠來看，這可以提高客戶忠誠度。

4. 推廣其他產品- 你的產品小卡片還可以用來重申你的產品的價值或從你的亞馬遜店面推廣其他客戶可能不知道的其它產品。

5. 征求評論和評論——亞馬遜產品小卡片是請求評論和評論的直接方式。但是，請謹慎使用你的措辭。以下部分將概述亞馬遜的小卡片政策以及你需要了解的關于征求評論和評論的信息。

二、亞馬遜的產品小卡片政策是什么？

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亞馬遜的政策對你可以做什么以及如何做有嚴格的限制。雖然上面列出的好處很明確，但違反亞馬遜關于產品小卡片政策帶來的災難是毀滅性的，以下是亞馬遜的產品小卡片政策要求：

1、你不能指示人們因留下負面評論而與你聯(lián)系

如果可能的話，亞馬遜會尋求誠實的評論。如果客戶服務體驗很差，客戶評論應該反映這一點。 要求客戶在有任何問題時與你聯(lián)系似乎無害，但它會影響正確的的產品評論，會導致客戶可能在標準流程之外獲得退款或其他獎勵。

2、你不能使用操縱情感來請求評論

要求具體的產品評論很明顯是不可以的，另外，亞馬遜也不允許使用操縱情感請求任何評論。例如，你可以描述一些關于你如何成為家喻戶曉的品牌的故事，但你仍然不可以通過描述一些情感性的內容來引導客戶進行評論。

3、你不能為評論提供獎勵

亞馬遜明確表示，你不能為評論提供任何程度的獎勵。這些獎勵措施包括：

1. 另一個免費產品

2. 他們的下一個訂單免費

3. 折扣

4. 禮品卡

5. 現金

4、你不能建議從亞馬遜轉移業(yè)務

你可能很想通過你的亞馬遜產品小卡片將客戶的業(yè)務帶到另一個電子商務平臺。然而，亞馬遜認為這是一個很大的禁忌。這種違規(guī)行為會導致你的帳戶被暫停。將他們引導到任何其他平臺都違反了亞馬遜的產品小卡片政策。

5、不要說你的競爭對手的壞話

不要使用你的產品小卡片內容來傳達有關你的競爭的不良信息。 你的競爭對手也在亞馬遜上銷售，亞馬遜希望確保你僅靠自己的優(yōu)勢賺錢。說競爭的壞話被認為是操縱性語言。亞馬遜的行為準則詳細說明了你作為賣家可以做和不能做的所有事情。因此，在考慮任何產品小卡片內容之前，請務必先熟悉它們。

6、不要索取聯(lián)系信息

亞馬遜禁止你在他們的平臺上“過度溝通”。這意味著沒有騷擾性的評論電子郵件，如果他們沒有關注你的品牌也沒有電子郵件通知客戶新產品。你可能認為你可以請求聯(lián)系信息來解決此問題，但這是錯誤的。亞馬遜認為發(fā)送另一封郵件以切斷亞馬遜的溝通是糟糕的客戶服務。

7、你不能要求正面評價

雖然你可以請求評論，但你不能要求這些評論是正面的，亞馬遜要求賣家必須遵守客戶本身的意愿留下公正的評論。

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三、我應該如何要求對我的亞馬遜產品小卡片進行評論？

其實，亞馬遜是允許產品小卡片的。然而，最大的錯誤是忘記將內容限制為僅要求評論，并且賣家經常誤認為是產品小卡片使用過多的緣故。查看這些提示，以確保你不會在這些產品小卡片上犯同樣的錯誤。

提示一：不要在優(yōu)惠券中包含評論請求

許多賣家認為他們可以將評論請求和優(yōu)惠券放在同一張折頁卡片的不同頁面上。他們可能認為他們的折扣代碼與評論請求不同。然而，亞馬遜不太可能認同這種觀點。當你將兩者包含在同一個框中時，亞馬遜通常會假設一個用于另一個。客戶也可能會看到相同的情況，從而產生一個問題，客戶認為你正在激勵評論。 為避免這種情況，請務必將評論請求和優(yōu)惠券放在單獨的卡片上。

提示二：請務必在說明中包含評論請求

收到負面評論有時來自客戶不理解產品，不知道如何使用產品會導致糟糕的體驗。產品小卡片為你提供了說明的機會。你應該像為小學生編寫這些說明一樣。客戶對你的產品提出的問題越少，評論情況就會越好。包括帶有評論的說明請求也符合亞馬遜的小卡片規(guī)定。隨著對如何使用產品的理解以及關于如何留下評論的進一步說明，亞馬遜和客戶都不會認為你咄咄逼人。

技巧三：避免使用“If”語句

“if”語句通常違反亞馬遜的小卡片政策。例如，“如果你喜歡我們的產品，我們將不勝感激！”這種措辭不鼓勵負面評論，通過操縱性語言導致更積極的評論是不被允許的。 相反，將其替換為“我們希望你喜歡我們的產品。請分享你的經驗，讓我們知道你的想法。” 是一個聰明且有效的方式。

提示四：將評論請求以步驟的方式向顧客呈現

小卡片的內容可以是一個留下評價的步驟說明，例如：

1. 轉到你的亞馬遜賬戶的“訂單”頁面

2. 點擊“寫評論”按鈕

3. 給我們你的誠實評論

提供撰寫評論的說明以及使用你的產品的說明是可以的。一定要避免鼓勵正面評價的陳述。一切都必須小心，因此使用“誠實評論”這個詞對符合亞馬遜的政策來說是非常適用的。

四、亞馬遜產品小卡片使用最佳建議

聚焦核心目的

選擇合適的產品小卡片的第一步需要關注的是，你的目的是什么？

1. 你想要更多關于產品的評論嗎？

2. 你是否正在推薦更多的產品？

3. 你是否正在嘗試解決產品使用問題？

無論你的客戶在使用你的產品時遇到什么問題，你都可以使用產品小卡片來解決這些問題。例如，如果你在產品listing中的Q&A中有經常出現的問題，即可以在小卡片中解答該問題以提升客戶使用體驗。

創(chuàng)造一些有創(chuàng)意和引人入勝的東西

帶有說明的產品小卡片很棒，但是創(chuàng)建有創(chuàng)意和引人入勝的內容要求你不要將這些小卡片限制在說明中，例如可以進行社交媒體內容的展現。但是直接說“請關注我們的社交媒體賬號”就太硬了。相反，考慮另一種更具吸引力的方式來請求社交媒體關注，確保它與你的品牌呈現相一致，因此需要考慮你的客戶想聽到什么以及怎么結合品牌呈現。

列出服務保證和保修信息

確認你產品的價值的一個好方法是預先列出服務保證和保修信息。此信息是對你的服務和產品質量的有力肯定。它還提醒人們你了解該產品可能不適合他們。提醒一下，此保修信息不能關聯(lián)其它任何內容，更不能列出以正面評論以延長保修期等信息。此外，亦不要過度承諾任何你滿足不了的服務，否則此舉會適得其反。

附送禮物（但不以激勵他們正面評價）

額外的更換件等禮物是非常棒的，用獨特方式搭配附贈禮品與小卡片同時呈現給客戶，讓你的客戶驚喜。 還可以發(fā)送貼紙、掛繩或紐扣等品牌物品。但是，不要表示用這些禮物換取客戶的任何行為，如果你贈送禮物，請務必表明它不關聯(lián)任何東西。

包括二維碼

二維碼是產品小卡片的必備品。二維碼允許人們直接鏈接到你想要呈現給消費者在的任何信息。但也請記住，基本行為準則仍然適用于包括二維碼。這意味著沒有激勵性評論，沒有URL，沒有鼓勵人們從亞馬遜以外的渠道購買，也沒有咄咄逼人的銷售策略。但可以提供評論頁面、優(yōu)惠券代碼或社交媒體頁面的鏈接。

五、我可以在我的亞馬遜產品小卡片上放什么？

關于亞馬遜的規(guī)則存在一些猜測，因為它們適用于亞馬遜FBA賣家與非FBA賣家的配送。那些自行處理他們訂單包裹發(fā)送的賣家可能認為關于小卡片的規(guī)定不適用于他們。

但是，由于這些產品小卡片規(guī)則來自亞馬遜的行為準則，因此規(guī)則適用于所有賣家。雖然自配送隱藏這些信息看起來更容易，但試圖繞過亞馬遜的規(guī)則仍然是非常冒險的，一旦被查到或被客戶向亞馬遜投訴，毀滅性的結果也將不可避免。

六、我應該避免在我的亞馬遜產品小卡片上放什么？

除了明顯的政策違規(guī)外，你還應避免將許多東西放在你的小卡片上，例如：

復雜的信息

最有效的產品小卡片有一個簡單的設計以請求任何東西，從使用優(yōu)惠券代碼到請求賣家評論。然而，一些公司喜歡包含復雜的行話或復雜冗長的信息。大多數客戶把這些都扔掉了，因為他們不想閱讀一套荒謬的說明或公司行話。

昂貴的卡片

在亞馬遜上銷售優(yōu)質產品的人認為，這是展示他們成功的機會。然而，用精美的紙張和精美的名片提醒人們你的成功是無意義的，花哨的紙張不會幫助你產生預期的效果，最好專注于客戶的需求，讓他們可以真正對卡片上的信息印象深刻。

延長保修

甚至在亞馬遜上的一些大賣中，很常見的卡片信息是延長保修以換取評論。如前所述，亞馬遜會認定這違反了其政策。認為延長保修不是激勵措施是錯誤的。如果你有產品保修，則無論你收到什么評論，都必須包含它。

你的聯(lián)系信息

亞馬遜的政策阻止你鼓勵人們直接與你聯(lián)系，因為亞馬遜會代表你處理問題。即使不考慮政策問題，包含了個人聯(lián)系信息也會導致很多惡意問題，例如惡作劇電話到要求額外獎勵否則給你一星評價。

緊急聲明

亞馬遜通常不鼓勵你對客戶施加壓力。雖然這是在許多情況下說服客戶的好方法，但它也會導致客戶不好的體驗。亞馬遜政策規(guī)定了各種要求，這些要求歸結為卓越的客戶體驗。與其說“立即購買，否則你可能會錯過”，亞馬遜希望你專注于產品的質量。雖然沒有什么確切地反對帶有緊迫感信息的產品小卡片，但老實說，亞馬遜可以根據自己的判斷以評估小卡片上個的信息是否恰當。

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圖片來源：亞馬遜后臺截圖

（來源：A-Lu跨境）

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