上個(gè)月,速賣通賣家Han發(fā)了一票貨到巴西,為了幫客戶免于繳稅,他低報(bào)了價(jià)格。因?yàn)樨浳锩剡€不到半斤,原本想應(yīng)該能順利通關(guān)的,不料事與愿違,買家被要求繳納幾十美金的關(guān)稅轉(zhuǎn)而有棄貨之意,不愿清關(guān)。
對(duì)此,雨果網(wǎng)了解發(fā)現(xiàn),目前行業(yè)習(xí)慣對(duì)包裹進(jìn)行低報(bào)處理,國外很多國家都對(duì)這種操作“深惡痛絕”。
除了“低報(bào)”,跨境出口電商還存在各種各樣的痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)都是潛伏在賣家身邊的危機(jī),一旦爆發(fā)或讓賣家“血本無歸”。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),賣家們到底該如何規(guī)避呢?
“低報(bào)”或讓賣家“血本無歸”
一位從事跨境電商多年的賣家告訴雨果網(wǎng):Han遇到的這個(gè)問題,若是賣家沒經(jīng)買家同意就低報(bào),責(zé)任在自己身上,買家還想要貨但不愿意清關(guān),提起糾紛進(jìn)入仲裁,平臺(tái)一般讓賣家代付清關(guān)費(fèi)。賣家棄貨了,在巴西那邊是會(huì)被直接原路退回的,賣家需要承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)甚至進(jìn)口關(guān)稅,得不償失。在這種情況下,如果貨代通知及時(shí),買家則可就地銷毀貨物,一旦平臺(tái)確認(rèn)導(dǎo)致無法清關(guān)的責(zé)任則在賣家,它會(huì)退款給買家,因此,賣家也可能血本無歸。
該賣家透露,跨境電商行業(yè)普遍習(xí)慣低報(bào),一方面是應(yīng)買家要求方便清關(guān);另一方面也是為了減少不必要的關(guān)稅繳納。但是,在各目的國對(duì)跨境電商征稅、并加大海關(guān)查驗(yàn)密度后,如此操作潛伏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。以巴西為例,該國對(duì)所有的跨境包裹都進(jìn)行查驗(yàn),賣家低報(bào)容易被抓,如此就非常有可能要承擔(dān)上述損失。
不僅巴西等新興市場(chǎng)加大對(duì)中國跨境電商的“戒嚴(yán)”力度,亞馬遜賣家比較熟悉的歐洲市場(chǎng),征稅則更甚。雨果網(wǎng)從某物流商負(fù)責(zé)人處獲悉,在征稅上,美國不超過200美元不用繳稅,普通產(chǎn)品的客單價(jià)基本不會(huì)出線,而在歐洲,尤其是西歐國家的起征點(diǎn)很低,如英國是15英鎊,德國是22歐元折合美金30美金。超過這個(gè)起征點(diǎn)之后,還實(shí)行梯架收稅制度,并且該地區(qū)海關(guān)查驗(yàn)密度也越來越大,查產(chǎn)品、查低報(bào),尤其是低報(bào),對(duì)該市場(chǎng)不熟悉,習(xí)慣低報(bào)的賣家一不小心就會(huì)被抓包。
雖然美國起征點(diǎn)高,但是一發(fā)起狠來后果更嚴(yán)重。美國郵政近期通知,自11月起將逐步停止對(duì)國際小包的進(jìn)口掃描工作,也就是網(wǎng)上查詢只能查到美向郵件的國內(nèi)收寄信息及交航信息,美國方面將不再提供接收及妥投信息。對(duì)此,賣家大為擔(dān)憂,接收及妥投信息都沒有了,一旦買家惡意敲詐,賣家無法提供任何的物流妥投的記錄證明,那么誰來保證自己的利益?查看不到后半段的物流信息,丟包的幾率也會(huì)大幅上升。如此一來,或得換更貴的可追蹤的物流方式,比如快遞,這又大大增加交易成本,削弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
雨果網(wǎng)獲悉,目的國加大海關(guān)查驗(yàn),查驗(yàn)的內(nèi)容不只是低報(bào)還包括產(chǎn)品。速賣通平臺(tái)此前表示,如果是因?yàn)楫a(chǎn)品問題導(dǎo)致扣關(guān),包裹被沒收或者銷毀,賣家也是要負(fù)全責(zé)。此外,物流服務(wù)層面也有不少痛點(diǎn),包括配送時(shí)間長(zhǎng)、部分包裹無法全程追蹤、破損甚至丟包、不支持退換貨。
諸多痛點(diǎn)疊加,國外買家消費(fèi)體驗(yàn)極差
跨境物流環(huán)節(jié)中,目的國“戒嚴(yán)”帶來的一個(gè)最直接后果就是通關(guān)阻礙,通關(guān)不暢買家棄貨、提起糾紛的概率大增,賣家要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和損失也更大。而物流方式本身的痛點(diǎn),諸如延誤、丟包、破損等這些也都有可能引發(fā)客戶投訴,賣家要么全賠要么部分賠償,而且需要花費(fèi)大量的心力及人力來處理這些買賣糾紛,糾紛率高了或被給差評(píng)了,店鋪信譽(yù)和生意更深受影響,這些都是看得到與看不到的損失。
跨境電商的痛點(diǎn)帶來的不僅僅是賣家方面的風(fēng)險(xiǎn)及損失,站在買家的角度,雖然這個(gè)貨物是以便宜的價(jià)格買過來的,但經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待,他們也希望貨物完好無損送達(dá),并一如自己期待中的那般美好,因此無法清關(guān)、貨物延誤、丟包、破損、發(fā)錯(cuò)貨等對(duì)于他們來說也是非常不愉快的購物體驗(yàn)。
除了物流上的痛點(diǎn)導(dǎo)致買家消費(fèi)體驗(yàn)差,賣家自身的痛點(diǎn)也是其中一個(gè)主要原因。采銷型賣家Mary表示,現(xiàn)在大量賣家做的是雜貨鋪,SKU多且雜,全部現(xiàn)采現(xiàn)銷讓賣家無法對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)把控到位,由于產(chǎn)品質(zhì)量不好,客戶提起糾紛的情況時(shí)而有之。做的產(chǎn)品多了,采購也會(huì)亂,經(jīng)常遇到供應(yīng)商沒貨得延遲發(fā)貨,物流信息上線遲買家會(huì)有意見,如果再遇上物流延誤,那么,很有可能這一票就被客人投訴。
當(dāng)賣家的雜貨鋪發(fā)展到一定規(guī)模,他們更會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單處理非常的繁瑣、費(fèi)時(shí)、麻煩。例如,100個(gè)訂單可能出自幾十個(gè)SKU,那么就有這么多數(shù)量的SKU都要補(bǔ)貨、打包、發(fā)貨,這個(gè)過程中,因?yàn)槟壳百u家還習(xí)慣人工去處理,勢(shì)必容易造成對(duì)錯(cuò)單,發(fā)錯(cuò)貨,弄錯(cuò)產(chǎn)品尺碼、型號(hào)、顏色等問題,這些也容易造成賣家消費(fèi)體驗(yàn)差,引發(fā)糾紛。
跨境電商風(fēng)險(xiǎn)多,不如買個(gè)保險(xiǎn)保平安
物流上的諸多痛點(diǎn),賣家可通過采取更好的物流方式來緩解,比如專線產(chǎn)品更能保證時(shí)效,部分產(chǎn)品可租用第三方海外倉,實(shí)現(xiàn)本土化服務(wù)。至于清關(guān),有賣家透露,現(xiàn)在有些貨代也有包清關(guān)路線,如果處理不了會(huì)賠償,但也看貨值而且比小包貴多了,只適用海外當(dāng)?shù)乇葒鴥?nèi)價(jià)格差價(jià)高很多的產(chǎn)品。就現(xiàn)下流行的雜貨鋪而言,或許更需要一個(gè)好的ERP軟件幫助解決大量的后端采購,訂單操作等問題,提升效率減少失誤。目前,跨境電商已經(jīng)有一些專業(yè)的ERP服務(wù)商出現(xiàn),業(yè)界享有口碑的“馬幫”還特別對(duì)于中小賣家推出了實(shí)惠和實(shí)用兼具的ERP。
除了借助實(shí)惠的管理軟件幫助規(guī)范操作流程,提升效率,減少失誤,跨境電商賣家還可充分利用業(yè)界的一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品——“訂單保”,來應(yīng)對(duì)由跨境電商諸多痛點(diǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)及困擾。
雨果網(wǎng)了解到,該產(chǎn)品由北京華甫達(dá)信息技術(shù)有限公司在行業(yè)首創(chuàng)。“訂單保”,顧名思義就是跨境電商賣家對(duì)自己的訂單投保,承保內(nèi)容包括賣家因描述不符、延誤、發(fā)錯(cuò)貨、損壞、丟失、產(chǎn)品責(zé)任等被客戶投訴而造成的損失的賠付,有了相當(dāng)比例的賠付甚至全賠,賣家的損失被轉(zhuǎn)移了。例如,買家要求退款,賣家便可直接兌現(xiàn),大大提高投保賣家的售后服務(wù)效率,根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),可減少40%左右的售后客服工作。
更為重要的是,“訂單保”賠付的內(nèi)容還包括,跨境退貨運(yùn)費(fèi)。如此,賣家如果再遇到目的國清關(guān)問題,遭遇客戶棄貨,也能輕松把貨物原路退回,避免財(cái)貨兩失,血本無歸。
所以,“訂單保”可大大降低由于“天氣、罷工、海關(guān)查驗(yàn)、香港占中、APEC延誤等”以及增加SKU、擴(kuò)大銷售地域(如俄羅斯、巴西等)所增加的風(fēng)險(xiǎn)損失。(文/ 雨果網(wǎng) 肖梅香)
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