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2022-03-28 15:52
圖片來源：圖蟲創意
有數據表明，當消費者產生一次購買行為后，有27%的概率會再次光臨同一個品牌獨立站。當消費者產生兩次購買行為后，則有45%的概率會第三次光臨同一個品牌獨立站。
“復購率高一直是我最自豪的一件事，因為這不僅降低了成本，同時也代表著消費者對我們品牌的認可。”Daniel的品牌獨立站開設到現在已經五年了。“為了提高復購率，我做了很多的事情，從產品到營銷再到服務，一環扣一環。”Daniel說道。
嚴格把控產品
想要提高復購率，產品質量一定要過關。消費者在獨立站購物，收到貨后卻發現質量不行，下次自然不會再來購買，品牌形象也會大打折扣。
Daniel為了把控產品的質量，經常獨自跑到上海、深圳、廣州等地區，深入到線下工廠去走訪。貨比三家，挑選質量最好的工廠拿貨，然后再一起匯集到上海發貨。
“我們是做騎行用品的，做得久了，也自然知道消費者喜歡什么樣的產品，拿貨的時候也更有方向。就拿自行車尾包來說，要選擇整個包袋采用防潑水面料以及防水拉鏈的，要有膠骨支撐，這樣才不會塌軟，車包內要有網布隔層等等。”
符合消費者的喜好，并且質量良好，這就是提高復購率的基礎。
注重消費者體驗
跨境電商消費者體驗主要在兩方面，一個是網站的瀏覽體驗，另一個就是售前和售后服務。
網站瀏覽體驗方面我是不怎么擔心的，更費心思的其實還是在售前和售后。”Daniel說道。
Daniel表示不管消費者有任何問題，無論是質疑還是退貨，他們都會在第一時間給到消費者反饋，并且盡最大可能去滿足消費者的要求。雖然這很耗時間，甚至可能會造成一定的經濟損失，但這能夠解決消費者潛在的信任危機并提升口碑。
圖片來源：圖蟲創意
再營銷
再營銷能夠起到一個不斷提醒消費者的作用。Daniel通過三種方式來進行再營銷，首先就是Facebook和Google付費廣告。Google廣告可以追蹤到訪問過獨立站但卻沒有購買的客戶，Facebook則可以識別回訪消費者。通過這兩個平臺的廣告投放，可以很大程度上挽回潛在的流失客戶。
“不過隱私政策的影響下，Facebook精準度出現了下降，但好在還沒有那么糟糕。”
第二個方式則是通過郵件再營銷，將顧客按照不同的情況進行細分，然后根據不同的特點，去推送特定的營銷郵件，能夠大大提升營銷的轉化率。
最后Daniel是通過建立會員體系來提高消費者的復購率和忠誠度的。給予不同等級的會員不同的折扣力度，激勵他們向下一個會員等級發起沖擊，很大程度上能夠讓消費者持續不斷地關注獨立站。
Daniel最后表示“現在流量成本越來越高，復購率就更加關鍵了，而且復購的消費者往往客單價會更高。對我們來說復購率不僅是我們能夠一直做到現在的關鍵，也是我們未來持續發展的動力和方向。”
（來源：獨立站老馬）
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