有賣家朋友覺得POA編寫無從下手，甚至還有人認為還不如這些教給服務商或者TB上花點錢解決掉。但是花哥覺得用點心，學一下，省下這些錢難道不香嗎？本文花哥詳細給大家講解下POA如何編寫。

一  什么是POA

亞馬遜行動計劃書(Plan Of Action，簡稱POA)

是指因表現差、違反銷售政策、或被判定為侵權而暫停賬號，賣家需向亞馬遜提交一份POA申訴信（行動計劃書）,同時還需提交一份蓋公章的保證書以確認我們存儲在FBA的庫存具有與POA中所述相同的更新。

行動計劃書主要由以下三方面組成：

保證書主要由以下三方面組成：

二 觸發POA的誘因

常見賬戶被封、鏈接被下原因如下：

1.亞馬遜績效指標差

通常訂單缺陷率、訂單取消率以及延遲裝運率等原因都會導致賬號被封。雖然退貨率和客服不滿意率這些并不是硬性指標，但也不能掉以輕心。

2.不符合亞馬遜相關規定

在產品銷售過程中，因一些非人為、非可預知的因素導致買家收到的產品陳舊、破損的商品，這也會導致消費者體驗受到影響，從而會引來買家的A-Z和差評，關于售后服務以及處理結果都是屬于亞馬遜考核中。

3. 侵權

亞馬遜對于其侵權投訴處理十分嚴格，一旦賬號被投訴的話都是直接裁決的，發警告信、下架Listing、取消銷售權限，甚至直接封號。而常見侵權類型主要包括：版權、商標、發明專利權、外觀涉及專利權。

4.刷單，刷爆款

顯然，這早已成了“行內規矩”，那些不靠刷單的新手賣家單靠自己，確實比較難度過最初的階段，甚至生存都成了問題，更別說打造爆款了。但是，隨著亞馬遜對于虛假評論打擊力度不斷加大,一刷還能救，二刷基本上沒戲了。

5.賬號關聯

這個話題老生常談了。如果亞馬遜通過技術手段，檢測出賣家有兩個或兩個以上的賬號，而關聯賬號其中一個已被關閉，其他也一定會被關閉，所以一定要注意了。亞馬遜強制執行“單賬號”政策，目的就是為了提高賣家對自己店鋪的服務品質。

6.產品與描述不符

當買家收到產品與他們訂購不相符時，買家很大概率將發起投訴，如果被投訴的次數過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封。 

7.銷售假貨或二手貨

亞馬遜上是禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒品；如這些產品被投訴，那么就會被封號同時資金也會被凍結。

8.KYC審核不過關 

亞馬遜需要對歐洲平臺（包括英、法、德、西、意等）上開店的賣家進行身份審核，即KYC審核。賣家只有在亞馬遜歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。如果歐洲站點的審核有一個站點不通過，那其他站點也會被關閉。 

三  如何編寫POA（技術分享）

花哥建議：POA應簡潔明了，在適當情況下提供有效證據。具體怎么編寫，老規矩，如圖所示

圖片來源：小黃人跨境那些事

上節談到如何更有效編寫POA，那本小節花哥給大家介紹下哪些的小技巧：

圖片來源：小黃人跨境那些事

四 編寫POA注意事項

編寫POA應需要注意哪些方面呢,花哥總結為——四不要：

不要 ——從網上復制粘貼亞馬遜POA通用模板

不要 ——將原因推到競爭對手身上或者怪買家惡意舉報（除非能提供非常有力證據，或者能證明亞馬遜業務運營中完全合規。反之，有一定概率被亞馬遜視為認錯態度不端正）

不要 ——吐槽亞馬遜的審核機制

對于封號，亞馬遜有自己的判斷標準和觸發機制的，也就是說手里掌握有證據，才會封號或者鎖鏈接，雖然有時候是誤判，把吐槽或者批判威脅的話語寫在文案里面毫無作用。

不要 ——提交虛假資料

如果亞馬遜會明確要求賣家提供資料，例如:發票、授權書、公司執照、一公證書等等，希望大家不要PS，提交真實有效的資料。

（來源：小黃人跨境那些事）

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