“Lazada在成立10周年之際，與東南亞本土市場研究公司Milieu Insight，聯合對東南亞市場線上消費數據進行了調查”。

該結果表明：在參與受訪的人中，73%的購物者認為，在線購物是他們日常生活中不可或缺的一部分（兩年前這一數字為60%)，67%的在線消費者表示會在大型活動期間進行消費。

根據Lazada最新發布的數據顯示，Lazada年活躍用戶達到了1.3億，在一年半的時間里漲了80%。Lazada一直致力于東南亞電子商務生態的蓬勃發展，此次，Lazada還在平臺開啟了籌備已久的10周年活動。

實惠的價格、便宜的運費、方便搜索以及購物便利，是受訪者喜歡在網上購物的關鍵原因，其中，新加坡在線消費者更喜歡送貨上門服務，而且，參與受訪的人中，有超過一半的在線消費者更喜歡貨到付款（COD)。

對消費者行為的研究，對平臺以及平臺賣家來說，十分重要。很多結果，只有在經過數據調查之后，才能及時調整運作方案。平臺可以引導用戶的消費習慣，而賣家則可以根據用戶的消費習慣進行產品配對和升級。

01 區域性的重點

? 受訪者對雙11、雙12大型促銷活動表示會積極參與，67%的在線消費者會在大型活動期間完成購買。

? 受訪者選擇在線消費的主要原因，45%的人選擇了實惠的價格、便宜的運費，43%的人選擇了方便搜索、購物便利。其中對于送貨上門的偏好，新加坡為55%、泰國為48%、菲律賓為49%。

? 評論和評分是影響用戶在線消費的關鍵因素，尤其是對于新加坡 (61%) 和泰國 (66%) 的在線消費者而言。購買正品是新加坡（54%）和越南（53%）用戶在線消費的主要原因。

? 支持多種線上支付方式，是印度尼西亞（54%）用戶在線消費的主要原因。在新加坡 (53%) 和馬來西亞 (45%) 等市場，安全支付選項則是一個關鍵標準。

? 65%的受訪者表示，他們的在線消費是有明確需求的。為了進一步增強購物體驗，其中29%的用戶表示，會額外瀏覽最優惠價格的產品，并在完成購買之前探索平臺以獲取更多商品。

? 疫情期間，58%的受訪者會在線購買健康和美容類產品，進行自我投資。隨著消費者更加重視生活幸福感和進行自我保健，這些品類的需求將持續增長。

另外，在平臺的功能上，有63%的用戶希望Lazada讓購物變得更有趣，54%的用戶表示好的評論會激發購買行為，50%的用戶表示他們在購買產品后會留下評論，32%的用戶表示評論是他們更喜歡在線購買的原因之一。

02 新加坡的數據

? 在受訪者中，46%的人表示，在過去的2年中，網上購物對他們來說變得很重要。85%的人表示，他們現在在網上的消費高于在實體店消費。

? 受訪者表示，他們正在尋找一個以優質體驗和可提供無憂交易的產品為導向的平臺。這體現在對產品評論（61%）、正品（54%）以及安全支付選項（53%）的偏好上。

? 在平臺功能方面，新加坡受訪者越來越重視產品評論和評分 (61%) 以及安全支付選項 (53%)。這表明在選擇平臺完成購買時，信任仍然是消費者線上購物主要考慮的因素之一。

整體來看，新加坡70%的受訪者表示，在線購物是他們日常生活中不可或缺的一部分，96%的受訪者表示，線上購物是他們購買所需用品的重要渠道。

03 其他國家數據

? 在受訪者中，電子錢包支付被更多的人接受，馬來西亞占63%，印度尼西亞占55%，菲律賓占54%。 

? 在受訪者中，大部分人完全接受跨境購物。新加坡79%的受訪者表示不偏愛本地品牌或全球品牌，泰國為58%，馬來西亞為56% 。越南、印度尼西亞和菲律賓的購物者偏愛本地品牌，其中越南為52%，菲律賓為41%，印度尼西亞為36%。

? 在接受調查的16至24歲的泰國女性用戶中，超過90%的人表示，疫情以來她們在網上的消費增加了，其中超過一半的人愿意等待折扣。

該項數據調查，是Milieu Insight對6000名在線消費者（每個國家1000人）進行的調查，于2022年1月在新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓6個市場進行。 

（來源：Cupoer跨境）

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