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2014-12-03 11:58
年終購物季除了能帶來銷量的迅速增長之外，也會加大物流商的壓力。去年圣誕節，由于UPS投遞不及時造成用戶的集體不滿。近日，許多亞馬遜Prime會員表示，2日內到貨的承諾并沒有兌現，不知是因為系統故障，還是因為“黑色星期五”外加“網購星期一”以及圣誕購物季，讓亞馬遜的物流難堪負荷。
雨果網從外媒“ecommerce bytes”12月2日的報道中獲悉，亞馬遜Prime的用戶發現，平臺推遲了他們所訂包裹的發貨時間。目前還不清楚具體是軟件故障的原因，還是因為亞馬遜無法滿足大宗訂單在2天內交貨的承諾。消費者表示，亞馬遜平臺上顯示的派送時間目前是錯誤的，而這個問題開始于上周六，一直延續到“網購星期一”。
不過無論是出于以上哪種情況，部分亞馬遜消費者可能在年度最繁忙購物季期間退出Prime會員服務。眾所周知，亞馬遜的消費者每年只需支付99美元加入到Prime會員，就可以享受到免運費的2天到貨服務。
亞馬遜的一位消費者在留言板上表示，他于上周六下單，按理說應該最晚是在周三可以收到貨物，但平臺上交貨的日期顯示的卻是周四。同樣，部門賣家也在周一討論這個問題，其中一人說，客服告知她目前系統存在漏洞。
但無論是系統故障還是實際的物流延遲，這個問題對于亞馬遜來說都是非常罕見的。目前亞馬遜公司還為對此問題做出正面回應。（編譯/雨果網 何志勇）
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