（圖片來源：圖蟲創意）

2021年3月，部分亞馬遜賣家被官方通知店鋪必須提供賣家責任險保障。對大多數賣家而言，購買保險就是為了通過官方審核以便順利開展業務。但是隨著時間推移，賣家陸續開始出現一些理賠的情況后，我們發現大家對理賠的流程不熟悉以及不同產品間的理賠難度存在比較大的差異，最后吃虧的還是賣家自身。

為了不使賣家的真金白銀打水漂，也為了更正確的令賣家行使這份保險的權益，今天我們從專業的角度給大家梳理一份賣家責任險的理賠手冊。在此之前，我們先來回顧一下亞馬遜賣家責任險發展的全過程，從而了解一下對理賠險的要求變化過程。

一、亞馬遜賣家責任險發展的全過程

2021年3月

背景：小部分賣家（連續三個月銷售額超10000美金賣家），被亞馬遜通知需要提供亞馬遜責任險保障

保險：不限保險公司

解讀：試行保險期，對品牌和賠付暫時不做具體要求。

2021年9月

背景：店鋪單月超10000美金及部分特殊品類的店鋪被要求提供責任險。

保險：推薦平安、人保、華泰、史代等，其他符合保險評級的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險，對品牌，保司開始做具體要求。

2022年1月

背景：亞馬遜在后臺更新保險方案，全部更新為“無免賠”方案

保險：推薦平安、人保、華泰、史代等，需符合保險評級的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險覆蓋，對賠付門檻有具體要求。

二、賣家痛點

市面上，大家關注責任險更多關注的是如何通過審核，而如何找到對接人，如何開展理賠流程，如何保障理賠金額的理賠流程卻被忽略。

如果對賣家對以上流程不夠了解，那么到出險時，平臺消費者出現理賠難的問題，賣家還是吃虧的一方。

所以，本文主要從理賠流程上給大家做一個匯總梳理，讓賣家有備無患地放心開展業務。

從售前、售中、售后消除信息不透明所帶來的理賠困難，讓選擇了亞馬遜賣家責任險的用戶們能得到更確切的保障。

三、案例分析

目前，已有少部分賣家接到出險通知，下面進行實例分析：

被保人：廣州市XXXXXX用品有限公司，買方表示使用后出現過敏，涉及產品為指甲油，預計賠付金額1000美金。

1、以 ×安保險 為例

當亞馬遜責任險觸發理賠時：

步驟一

消費者向平臺投訴。

步驟二

賽維×保險公估公司收集理賠資料。

步驟三

聯系賣家（被保險人）、保險公司。

步驟四

保司受理，立案。

2、消費者端

消費者向亞馬遜投訴產品問題并索賠，由賽維X美國（SedgXXXX US，代表亞馬遜）把三者的索賠信息及相關資料（如產品購買記錄、損失的照片、索賠明細等）發給被保險人（或者同時發給保司和被保險人。）

3、報案申請

賣家通過9551X電話報案申請理賠，由理賠部門負責對接。立案后，X安保險受理委托海外機構進行責任認定和定損金額的核實確認。

4、調查賠付

調查時間周期一般2-3個月（具體以案件詳情為準）。調查完成后賠付，由于涉及到海外跨境賠付，周期較長（具體以案件詳情為準）。

四、保司定損流程

1、報案（需賣家發起）

全天候24小時受理保險報案，提供業務咨詢，受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。

2、查勘

全天候24小時項目調查和勘察確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，為您提供索賠指引等服務。

3、定損

確定事故損失，對超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。

4、核損

根據被保險產品購買記錄、損失的照片、索賠明細出具審核意見，確認各項損失費用。

5、收集

接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。

6、核賠

審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。

7、結案

打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。

8、付款

根據約定的付款方式支付賠款。

最后

購買保險在財務的角度來說屬于支出，是消費的過程。買入的是一種權利，即在約定的風險事故發生時獲得補償。在鏈條極其漫長復雜的跨境交易過程中，它減少了許多環節可能發生的風險，賣家用較少的保費獲得了較大的保障。但若沒有行使自己的權益，則屬于虧損行為。

我們希望國人的保險意識都能更強烈，深入到生活的方方面面，也希望商家能切實享受到保險的價值和權益，而并不是僅僅把它當作是一份“平臺政策要求”，購入后則閑置一旁，遺忘了它的真正作用。當真正問題發生，賠付受阻時吃虧的還是賣家自身。

在跨境電商服務配套日益完善的今天，平臺更希望看到的無非是消費者的權益受到保障。商戶經營的安全性和規范化不斷加強，雖然行業內產品形態各異，其中不乏“顧頭不顧尾”，也就是只管過審，無法賠付的產品。

但也有像豆沙包-亞馬遜賣家責任險一樣真情實意為賣家提供保障的產品，希望所有賣家都能選到真正能為消費者，也為自身提供全面保障的產品！

如需要了解更多亞馬遜保險詳情，可掃碼聯系客服人員。

（編輯：江同）

（來源：豆沙包）

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