圖片來源：圖蟲創意

Wish Standards項目全面開放已四月有余，目前你的店鋪等級含金量如何呢？

WSS考核指標介紹

目前，Wish Standards項目將店鋪分為鉑金、黃金、白銀、青銅四個等級。

01店鋪權益

如上圖所示，不同店鋪等級享受不同的政策支持，較高的等級享受更優質的政策支持，而級別一直較低的商戶可能會面臨一定的后果，例如曝光量的減少。

鉑金和黃金店鋪享有的“曝光量增加”權益并非直接享受額外的流量加持，而是指鉑金和黃金店鋪在Wish用戶端APP或網頁端中銷售的同類產品的排名更靠前，有更多的機會被消費者瀏覽、點擊和購買。反之，相對來講，低等級店鋪的流量曝光則有所減少。

所有的等級店鋪都享受“違規免賠款”的政策支持，請謹記違規免賠款不代表官方包容任何違規行為，任何違規行為都將影響店鋪等級的考核結果，進而影響店鋪的流量水平和轉化情況。

優質店鋪等級除了享受回款周期增多的權益之外，鉑金和黃金店鋪還分別享受Y-10%和Y-5%的傭金折扣*。基于此，優質店鋪等級商戶的資金回款次數和資金量都在提升，其資金利用率將大有改善。

*Y代表原本的傭金率

02考核指標

平均用戶評分、訂單履行率、有效物流跟蹤率、產品質量原因退款和確認履行用時是考核Wish店鋪等級的基本指標，商戶可以通過提高上述指標提升店鋪等級表現。

如上圖所示，不同的考核指標狀態欄顯示當前店鋪過去90天成熟訂單的平均分數結果，以及目標等級店鋪的目標考核分值，商戶可衡量距離目標店鋪等級的差距，據此優化考核指標。

建議商戶定期記錄當前店鋪各項指標的分數，以備在店鋪等級下滑時，判斷是由哪一指標的分數變化導致店鋪等級下滑。倘若各項指標均表現正常，店鋪等級卻下滑了，多是由違規行為導致的。

WSS影響因素

除了基本的五項指標，影響Wish Standards項目表現的還有違規指標和其他指標。

01違規指標

商戶的違規行為會對Wish Standards項目表現產生負面影響，反之商戶改善違規指標，則可提升Wish Standards的考核結果，提升店鋪等級。

02其他指標

其他指標如用戶服務指標，雖然目前尚未納入Wish Standards的考核標準，但這一指標卻間接影響了其他基礎指標的表現，做好用戶服務，也必將提高其他基礎指標的分值。

WSS指標優化措施

本次直播課程，Cindy從五大基礎指標中摘選了三個指標作為分享案例，本文將以“優化平均用戶評分”作為案例，分享如何優化產品指標。

措施

優化平均用戶評分

首先，我們需要厘清平均用戶評分的定義，平均用戶評分計算的是近90天所有成熟訂單的平均評分。由此可知，影響平均用戶評分的三個因素分別是平均每個listing的產品評分，較低評分的listing數量和非常低評分的訂單量。

根據上述三大影響因素，我們建議商戶：

定期清理低評分的listing

建議商戶每周、每月監控產品評分，鎖定低評分的listing，并跟蹤這些低評分listing的流量、轉化情況，及時清理流量少，轉化差的listing。

對于鋪貨型商戶而言，尤其要定期清理低評分低轉化的listing，并逐步減少listing的數量，以此提升產品評分的表現。

針對超低評分訂單做深入的分析

針對低于當前店鋪等級評分的訂單，建議商戶首要監控這類訂單的流量和轉化情況，分析不同國家、用戶對這部分訂單產品的需求，積極改善產品品質或酌情考慮刪除此listing。

一個真實案例，教你如何根據用戶需求改善產品評分：

案例1：優化產品圖片和詳情頁

如上圖所示，一款在春夏兩季熱賣的太陽眼鏡，其產品評分為3.9分，略低于白銀店鋪等級要求的4分。對于這款產品，我們先從一星評價入手，分析四星評價以下的用戶反饋。

上圖1星評價的反饋主要集中為：

收到的產品顏色與實際不符

基于這四點一星評價，我們可以從包裝、描述和標題入手改善產品。

產品包裝：在成本可控的情況下，為產品添加盒子。

產品描述/標題：在產品詳情頁，注明產品重量和材質，符合用戶預期。

產品圖片：產品圖片要貼近真實，符合“所見即所得”的標準。

案例2：優化產品結構

如上圖所示，該產品的一星評價中出現了大量的日語評價，可見日本市場用戶對產品品質有較高的要求，基于此，我們是放棄改路向國還是改善產品呢？

對于這款生命周期長達數年的熱銷墨鏡產品，我們建議商戶繼續開放日本這一的成熟市場，并積極改善產品品質，建立產品結構分層體系。

因此，我們建議運營整合用戶需求，與供應商洽談改良方案，創建低中高客單價的同款產品，上架針對不同市場、不同消費群體的同款產品，搭配不同的物流方案，以滿足不同市場消費人群對墨鏡產品的材質、功能等需求。

刊登高評分的產品

從選品的角度，建議商戶結合店鋪等級用戶評分的要求，選擇并刊登符合此店鋪的產品，從源頭上提升高評分產品的占比。

鑒于篇幅有限，請商戶點擊“閱讀原文”查看詳情視頻，了解有關“定期清理低評分的listing”、“針對超低評分訂單做深入的分析”、“刊登高評分的產品”的更多案例分析。

圖｜WSS五項基礎指標優化措施總結

Wish Standards項目指明了Wish商戶運營的未來方向，從各項指標入手，提升店鋪總體表現是未來每一位Wish運營的主修課。從這篇文章入手，著手提升你的店鋪等級吧！

（來源：Wish商戶平臺）

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