圖片來源：圖蟲創意

eBay致力于持續改進買賣雙方的使用體驗，此前，我們發布了2022年春季賣家更新，介紹了此次春季賣家更新的主要內容，包括費率更新、營銷管理升級以及刊登與促銷三個方面。

隨后，我們收到了一些賣家關于此次更新的問題，匯總整理了大家普遍關心的常見問題如下。

費率更新相關問題

關于取消交易返還每筆訂單費用

2022年3月1日起，在美國站如果買方在賣方沒有過錯的情況下取消交易，eBay平臺將退還所有成交費(Final Value Fee)，包括$0.30每筆訂單費用(Per-order Fee)。

關于這一政策的常見問題包括：

問

“取消交易返還每筆訂單費用”中，賣方沒有過錯的情況是指什么情況？

答

這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

問

取消交易的話，廣告費會退回嗎？

答

會退回。

問

買家沒有申請取消訂單, 但是買家來郵件要求取消, 有費用退還嗎？

答

沒有。這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

關于英國站低價商品的

每個訂單成交費固定費用下調

自2022年2月15日開始，大中華區賣家在eBay英國站的電子品類和家居園藝品類下創建的新刊登，其訂單總價在10英鎊或以下，將享受調降的成交費固定費用，即每筆訂單成交費的固定部分從0.3英鎊（30便士）降至0.1英鎊（10便士）。

關于這一活動的常見賣家問題包括：

問

英國的固定成交費(fixed order fee)下調，是針對售價低于或等于10英鎊的刊登嗎？

答

在Electronics和Home&Garden類別下, 售價低于或等于10英鎊的新刊登都可以享受。

? 更多關于活動的常見問題解答可在這一鏈接中查看?干貨答疑！點此了解英國站部分品類訂單固定費用調降的有關問答

標準促銷刊登廣告費用

2022年6月起，所有市場的標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費將根據最終銷售價格加上適用的稅費、運費計算和其他適用費用。

關于這一政策的常見賣家問題包括：

問

為什么VAT稅還要被用來計入標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費用？

答

新的標準促銷刊登廣告費用計算方式，可以更接近我們計算成交費(final value fee)的方式，以便統一。

問

新標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告將適用哪些站點？

答

首先推出的是在美國站點，然后再陸續在其他站點上推出。

關于特色店鋪(Featured Store)

2022年4月1日，在西班牙站，對于高級店鋪 (Featured Store)賣家，每月固定價格刊登(Fixed Price Listing)額度從10,000降至2,500個。

關于這一政策，賣家主要疑問包括：

問

特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開啟？

答

特色店鋪 (Featured Store)又指高級店鋪，是西班牙站點上其中一種店鋪類型，需要訂閱。

營銷管理升級相關問題

新消息溝通(messaging)體驗

為了幫助賣家能夠更好地與買家溝通，eBay提升了站內消息Member-to-Member(M2M)的體驗。

關于這一更新，賣家主要問題包括：

問

Member-to-Member(M2M)是實時聊天嗎？“一人串聯所對話”具體是指什么？

答

新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2)是一個即時消息工具。與許多其他消息溝通平臺一樣，來自同一個人的所有消息（針對特定物品）都將分組在一個串聯的對話中。通過串聯的消息溝通，賣家將在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話，并能看到完整的歷史和每條消息的上下文。

問

Member-to-Member(M2M)可以發送鏈接嗎?

答

不可以發送鏈接。新消息溝通(messaging)體驗/ Member-to-Member(M2M)提供一個更現代及方便的界面給用戶使用, 現階段功能方面則沒有任何更改。

減少未付款物品

2021年10月，eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價后自動向買家收款。為此，eBay要求買家在議價(Best Offer)流程中提供付款和運送地址詳情。自2022年4月起，eBay將擴展此新流程的覆蓋范圍，將更多的買家納入其中，以期進一步減少買家議價后的未付款物品(unpaid items)糾紛。

關于這一政策，賣家的主要問題包括：

問

接受議價(best offer)后會自動扣取買家的費用，這個是eBay自動開啟還是需要賣家重新設置？如果不想自動扣買家的款，如何取消該功能？何時開始實施？

答

這個功能是默認開啟。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

關掉此功能。

問

如果是賣家直接接受了客戶的議價eBay 也是會自動向買家扣款嗎？

答

這個新流程是針對買家向賣家發出議價(best offer)，現在此功能只適用于部分買家，在2022年4月1日后會逐漸擴展到更多買家去使用，如果賣家接受了報價，買家會被自動扣款。

問

如果買家下一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

答

賣家可在買家拍下后四個工作日后取消交易, 這不會影響你的帳戶。

問

買家地址有問題, 但是買家一直不回復消息, 此時選擇地址問題去取消訂單, 是否計算defect？

答

不會。

刊登與促銷相關問題

Seller Hub更新

現在，通過Seller Hub進入Orders（訂單）向買家發送發票(Send Invoice)有了復選框選項，賣家可以取消全選，只選擇需要的項目。

關于這一更新，賣家的主要問題如下：

問

客戶下載發票的具體路徑是什么？適用于哪些站點？

答

買家可自行在購買歷史(purchase history)選項卡下下載發票。到您要查看其帳單的項目，然后選擇右側的“查看訂單詳細信息”(view order detail)，再到其他行動(other action)下，就可看到查看稅務發票(view tax invoice)。

物品頁面更新

此次春季賣家更新中，用戶界面做了較大更新，在app端和桌面端，現在都可以支持視頻播放。此外，1月31日起，商品購買歷史頁面包含增值稅(VAT)，購買歷史上的所有價格都有適用于它們的歷史匯率。

關于這兩處更新，賣家的常見問題包括：

問

櫥窗圖(gallery)視頻eBay后臺是否可以直接上？還是只能通過第三方ERP系統？適用于哪些站點？

答

現在eBay桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new listing tool)才能使用視頻上傳。這個功能現已在美國站點推出，稍后時間亦會陸續在其他站點推出。服務提供商或第三方ERP 系統在較早時已推出這項功能，請向您的服務提供商或第三方ERP系統咨詢。

問

刊登時在主圖上傳視頻，會額外收費嗎？有格式要求嗎？會占用12張免費櫥窗圖(gallery)的額度嗎？

答

這項功能現在是免費使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳最多一段視頻及十二張圖片。

關于格式要求，可瀏覽微信?重磅好消息! 德國、澳大利亞、加拿大站點主圖視頻功能上線了

問

上傳視頻后，買家能不能搜頁面(search result page)看到視頻？

答

不能。

問

視頻被舉報下架會對帳號產生不影響嗎？

答

不會。

問

視頻上傳多屬性可以支持嗎？

答

使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

問

這次更新之后eBay產品頁面顯示的售價包含VAT，之后eBay會向賣家扣除嗎？賣家需要更改價格和VAT稅率的設置嗎？適用于哪些站點？

答

產品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀錄頁面的金額統一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動。這項更新適用在各個站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設置店鋪政策(Store Policies)，設置關于運輸、保修退貨的規則。

其中，關于在退貨發生時，如何確定退貨地址，賣家的主要疑問包括：

問

退貨地址在哪里設定， 是系統自動匹配的嗎？

答

帳號設定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當退貨生成時，系統會自動匹配退貨地址及相應的預付退貨標簽(prepaid return label)。

問

當退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

答

不可以。

問

刊登有從美國發也有從中國發，如果退貨地址(return address)設置成中國發的退貨至中國地址，美國發的退貨至美國地址，如何設置？

答

退貨地址(return address)不會受發貨地址(ship from address)影響，系統會判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同， 而為您揀選適合的退貨地址。

（來源：eBay）

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