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2022-03-15 14:50
隨著電商發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常發(fā)生退貨、換貨的情況，畢竟用戶沒有看到實物，沒有觸摸，沒有使用。照片和實物的差別；產(chǎn)品的真正效果符合用戶的需求和期待嗎？產(chǎn)品損壞，少件漏發(fā)；不合適不喜歡……這些都是退換貨的常見原因。那么跨境電商遇到退換貨該如何處理呢？
亞馬遜FBA退換貨產(chǎn)品怎么處理？
一、購買者尚未收到貨物時
如果你的商品還沒有正式發(fā)貨的話，請盡量處理售后，給購買者全額退款處理。
如果已經(jīng)發(fā)貨還沒有送到的話，我們主張聯(lián)系購買者，說明商品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)貨，購買者收到商品后再決定要不要商品。
如果買家還不同意的話，就必須馬上處理。必要時可以根據(jù)自己的產(chǎn)品成本與買家協(xié)商退款部分，可以免費送給買家商品，從而減少自己的損失。
如果買家不同意，如果商品價值不高，主張全額退款，商品直接發(fā)給買家留下好評。如果東西價格貴的話，還是主張正常的步驟，讓買方拒收包裹，然后運費由物流或商家承擔(dān)。
二、購買者已經(jīng)收到商品時
由FBA訂單引起的退貨問題將退回到FBA倉庫，由FBA處理。商家主張購買者聯(lián)系FBA，讓FBA把商品退回倉庫，等購買者將商品退貨后再進行退款處理。
退貨回來的商品，如果沒有任何破損，可以聯(lián)系亞馬遜從貼上標(biāo)簽重新入庫銷售；如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，亞馬遜會通知您該產(chǎn)品已經(jīng)無法銷售，可以讓亞馬遜進行銷毀；或者可以轉(zhuǎn)運到合作的第三方海外倉公司幫忙處理。例如，維修后重新貼標(biāo)簽上架、或批量退回國內(nèi)等。
亞馬遜商家的退換貨問題是不可避免的，因此找到既能減少商家損失，又能妥善處理的方法很重要。
無論如何，如果發(fā)生退貨、換貨，減少損失是首要目標(biāo)，特別是貴重物品，建議可以和海外倉服務(wù)公司長期合作，希望能給大家一些啟發(fā)。
（來源：K哥聊出海）
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