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2022-03-14 18:02
上周文章中，我們提到Coupang的會員制度是平臺留住用戶的一個重要功能，是因為Coupang會員可以享受各種福利，其中包括會員產品免運費，快速配送等等，但是其中有一項功能成為很多買家薅羊毛的手段，那就是：
30天內免費退貨！
這個政策的具體規定是：
Coupang會員用戶購買商品之后，如果想要退貨，只需要通過app申請并將商品留在門口即可，然后所支付的費用會很快退回到買家賬戶。
這種政策的初衷是非常好的，充分照顧了用戶并提高了購買體驗，并且也非常符合韓國的消費品退貨政策。韓國當地無論是線上還是線下，對于買家退貨的條件都是非常寬松的，哪怕是線下購買的衣服拆除了商標也依然可以在較長時間內退貨！
但是，隨著平臺的發展，出現了一些買家利用平臺這個規則的漏洞進行惡意退貨，別有用心的買家從中謀取不正當利益！
針對這種情況，平臺自然不會坐視不理，所以在近期推出了【限制退貨】的政策，目的就是為了控制濫用30天退貨政策的惡意用戶。
目前，這個限制政策主要針對的產品范圍包括有：美容產品；汽車產品；書籍；游戲產品等！
盡管這個政策覆蓋的品類還比較有限，但是從這里也可以看出，平臺正在不斷平衡賣家和買家之間的利益。一個平臺的良性發展必須是：賣家和買家都有一個良好的體驗！
正如我一直所說的，Coupang這個平臺對于中國賣家來說還非常新，Coupang這個平臺還處于一個很不完善的階段，很多功能都需要不斷優化。
我相信未來Coupang的產品經理一定會不斷打磨平臺功能邏輯，從而更好地實現買家利益和賣家利益的平衡，推動平臺更好地往前發展！
（來源：跨境指北針）
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