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Coupang會(huì)員用戶購(gòu)買商品之后，如果想要退貨，只需要通過(guò)app申請(qǐng)并將商品留在門口即可，然后所支付的費(fèi)用會(huì)很快退回到買家賬戶。

Coupang跨境賣家好消息：買家不能隨便發(fā)起退貨了！

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

上周文章中，我們提到Coupang的會(huì)員制度是平臺(tái)留住用戶的一個(gè)重要功能，是因?yàn)镃oupang會(huì)員可以享受各種福利，其中包括會(huì)員產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)，快速配送等等，但是其中有一項(xiàng)功能成為很多買家薅羊毛的手段，那就是：

30天內(nèi)免費(fèi)退貨！

這個(gè)政策的具體規(guī)定是：

這種政策的初衷是非常好的，充分照顧了用戶并提高了購(gòu)買體驗(yàn)，并且也非常符合韓國(guó)的消費(fèi)品退貨政策。韓國(guó)當(dāng)?shù)責(zé)o論是線上還是線下，對(duì)于買家退貨的條件都是非常寬松的，哪怕是線下購(gòu)買的衣服拆除了商標(biāo)也依然可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)退貨！

但是，隨著平臺(tái)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些買家利用平臺(tái)這個(gè)規(guī)則的漏洞進(jìn)行惡意退貨，別有用心的買家從中謀取不正當(dāng)利益！

針對(duì)這種情況，平臺(tái)自然不會(huì)坐視不理，所以在近期推出了【限制退貨】的政策，目的就是為了控制濫用30天退貨政策的惡意用戶。

目前，這個(gè)限制政策主要針對(duì)的產(chǎn)品范圍包括有：美容產(chǎn)品；汽車產(chǎn)品；書籍；游戲產(chǎn)品等！

盡管這個(gè)政策覆蓋的品類還比較有限，但是從這里也可以看出，平臺(tái)正在不斷平衡賣家和買家之間的利益。一個(gè)平臺(tái)的良性發(fā)展必須是：賣家和買家都有一個(gè)良好的體驗(yàn)！

正如我一直所說(shuō)的，Coupang這個(gè)平臺(tái)對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)還非常新，Coupang這個(gè)平臺(tái)還處于一個(gè)很不完善的階段，很多功能都需要不斷優(yōu)化。

我相信未來(lái)Coupang的產(chǎn)品經(jīng)理一定會(huì)不斷打磨平臺(tái)功能邏輯，從而更好地實(shí)現(xiàn)買家利益和賣家利益的平衡，推動(dòng)平臺(tái)更好地往前發(fā)展！

（來(lái)源：跨境指北針）

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