圖片來源：圖蟲創意

亞馬遜美國站自配送賣家最頭疼的問題，莫過于碰上買家們退貨的時候。從美國退回中國，累積起來的費用，也是一筆不小的數目。甚至出現貨物退回過程丟失的情況.這些情況，都是自配送賣家需要規劃進去的成本。

現在，亞馬遜推出了退貨服務提供商計劃（RP），這不僅可以簡化您在美國的退貨體驗，還可以大大節約成本！

該計劃為賣家提供多種服務提供商供選擇。這些服務提供商將提供其在美國的本地倉庫地址，以接收和管理賣方自付（MFN）訂單的退貨。該方案不僅可以降低賣家的退貨成本，還可以進一步簡化退貨流程，改善退貨體驗。

退貨服務提供商計劃（RP）將從2022年3月起向美國車站的所有賣家推出！

當買方申請退貨時，自付賣方需要從三種退貨方式中進行選擇：不退貨退款、返回目的地國和返回中國。

當您選擇返回目的地國家時，首先需要提供被出售網站的目的地國家的本地退貨地址，然后當退貨請求滿足要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付退貨標簽。

01 什么是亞馬遜退貨服務提供商計劃

亞馬遜退貨服務提供商計劃(RP)是指的是當買家發起退貨，您需要為您正在銷售的站點提供一個當地的退貨地址時，可以按照您的退貨管理需求，從一批經過亞馬遜審核的服務提供商中，選擇更適合您的服務提供商。

亞馬遜退貨服務提供商計劃（RP）意味著，當買家發起退貨時，您需要為您銷售的網站提供本地退貨地址，您可以根據您的退貨管理需求，從亞馬遜審查的一組服務提供商中選擇更適合您的服務提供商。

注冊退貨服務提供商計劃后，您的默認退貨地址將自動更新為所選服務提供商目的國的國內倉庫地址。

退貨服務提供商將接收退貨并對其進行評級，以評估其狀況，提供價值回收服務，如轉售、維修和清關，并將回收的價值轉移給您。

注冊退貨服務提供商計劃后，您的默認退貨地址將自動更新為所選服務提供商的目的國國內庫房地址。

該退貨服務提供商將接收退貨商品并進行評級，以評估其狀況，并提供價值回收服務，如轉售、維修和清貨，并將回收價值轉交給您。

? 注意！

注冊退貨服務提供商計劃（RP）并獲得美國本地退貨地址后，所有美國賣家將自動注冊加入亞馬遜的預付費退貨標簽計劃。亞馬遜將代表您向買家發布包含服務提供商地址的發貨標簽，以確保買家能夠獲得更順暢的退貨體驗。

加入預付費退貨標簽計劃后，當退貨申請符合要求時，亞馬遜將根據亞馬遜的退貨政策自動批準自助送貨訂單的預付費退貨，并通過美國本地“購買和分銷”服務中的承運商向買方提供預付退貨標簽和退貨及更換運輸服務，您只需手動審核不在亞馬遜政策范圍內或不受此要求約束的退貨請求，以減少您的處理時間。

02 為什么要使用亞馬遜退貨服務提供商計劃

退貨服務提供商計劃(RP)由經過亞馬遜審核的服務提供商組成，而且亞馬遜已經啟用了一些價格有競爭力，能提供各種服務，同意服務級別協議(SLA)，并滿足典型的賣家需求的提供商，他們專精于退貨管理流程，可以代表您處理退貨流程。 

優勢一：提供目的國國內退貨地址

退貨服務提供商都有在美國當地的庫房，可以接收在美國當地的退貨產品。

優勢二：簡化退貨流程

幫助您簡化并規范您在美國國內的商品退貨流程。

優勢三：節省退貨成本

退貨服務提供商能夠以較低的費用為您提供幫助，降低您的退貨成本與操作流程。

優勢四：減少配送負評

亞馬遜將及時響應退貨請求，為您提供更順暢的買家退貨體驗，更大程度地提升買家的好感度，減少配送方面的負評。

優勢五：靈活選擇提供商

您可以使用其他服務提供商地址來設置替代地址，以便支持多個退貨地址（僅在美國商城）。同時您也可以配置規則，或者指定需要不同退貨地址的SKU。

*注意：您的默認退貨地址將被設置為最新服務提供商的地址。

03 如何注冊亞馬遜退貨服務提供商計劃

如果您想要注冊退貨服務提供商計劃(RP)，您可以按以下步驟進行操作：

進入訂單【管理退貨】頁面

登錄賣家平臺，選擇【訂單】，然后點擊【管理退貨】。

查找【退貨服務提供商計劃】

點擊【編輯退貨設置】，然后選擇【退貨計劃設置】，然后查找【退貨服務提供商計劃】選項卡。

查看服務提供商列表

在【退貨服務提供商計劃】頁面上，您將看到服務提供商列表，以及他們服務的描述和定價信息。

選擇想聯系的服務提供商

您可以查看相關信息，并通過【聯系提供商】按鈕選擇符合您的退貨服務需要的服務提供商。這將讓您與該服務提供商建立溝通。

等待服務提供商聯系

服務提供商收到您消息后，將通過電子郵件或電話與您聯系，討論合作詳情，并在門戶網站上更新其請求的進展，直到達成合作。

確認合作

在您與該服務提供商達成協議后，其會將您的聯系請求更新為【已啟動】。您可以在【管理服務請求】中查看您的現有聯系請求及其狀態。

此時，亞馬遜會將您的默認退貨地址更新為該服務提供商的國內庫房地址。您還會收到一封電子郵件，確認注冊該服務提供商和更改默認退貨地址。

04 退貨服務提供商計劃的費用

亞馬遜不參與退貨服務提供商計劃(RP)的任何服務，所以其費用構成因參與此計劃的服務提供商而異。

您可以在【賣家平臺】的【退貨服務提供商計劃】頁面，并從中獲得所需信息，來選擇適合您業務需求的服務提供商。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN

05 退貨服務提供商計劃常見問題

Q1：亞馬遜有推薦的服務提供商嗎？

A：亞馬遜無法為您提供選擇服務提供商的建議。但是，您可以自助選擇服務提供商，方法是查看其詳情頁面和服務描述，并通過查看賣家評論、評級以及完成的訂單數量對比不同的服務提供商。 

Q2：合同是通過亞馬遜簽訂還是直接與服務提供商簽訂？

A：您將直接與服務提供商簽署合同。

亞馬遜不是合同方，不參與該計劃的任何服務，不承擔該計劃的任何義務。與服務相關的所有問題應直接聯系相關服務提供商。亞馬遜對服務提供商進行了審核，以確保您獲得適合您業務的一流服務。 

Q3：我是否需要注冊亞馬遜預付費退貨標簽計劃？

A：根據亞馬遜政策，所有美國賣家在注冊退貨服務提供商計劃(RP)后，也將自動注冊加入亞馬遜預付費退貨標簽計劃(PRL)，亞馬遜將代表您向買家發放包含此服務提供商地址的貨件標簽，確保買家獲得順暢的退貨體驗。

Q4：我的買家如何獲得退款？

A：對于使用亞馬遜預付費退貨標簽退貨的商品，符合條件的商品將獲得首次掃描退款(RFS)。如果亞馬遜未發放首次掃描退款，那么您仍需遵循常規流程，在服務提供商的庫房收到退貨后的兩個工作日內發放退款。服務提供商將與您溝通退貨商品的評級信息。如果您未處理退款事宜，亞馬遜將代您為買家退款并向您的賣家賬戶收取相應費用。 

Q5：如果向買家發放退款后，退貨商品丟失或收到了與原商品存在重大差異的退貨，將怎樣處理？

A：如果您收到買家損壞的退貨或與原商品存在重大差異的退貨，您可以參閱針對賣家自配送網絡中的預付費退貨標簽的賠償政策，在亞馬遜向您的賬戶收取退款金額后的60天內在賣家平臺提出SAFE-T索賠。 

Q6：注冊服務提供商后，我能否隨時更新我的退貨地址？

A：可以，您可以使用其他目的國國內退貨地址更新您的默認退貨地址。

在這種情況下，系統會向相關服務提供商發送一封電子郵件，通知他們您已更新您的退貨地址，且不再使用他們的地址。 

Q7：我是否可以與多個服務提供商簽訂合同？

A：是的。您的默認退貨地址將被設置為最新服務提供商的地址。您可以使用其他服務提供商的地址來設置替代地址，以便支持多個退貨地址（僅在美國商城）。您可以設置規則，也可以指定您想要使用其他服務提供商退貨地址的SKU。 

Q8：如果我想退出退貨服務提供商計劃，該怎么辦？

A：您可以聯系您的服務提供商終止其所提供的服務。

注意：一旦您退出退貨服務提供商計劃，您的默認退貨地址將自動設置為您注冊退貨服務提供商計劃之前最后更新的退貨地址，如果您的地址簿中沒有退貨地址，我們會將您的默認退貨地址更新為您的公司地址。 

亞馬遜提供這一服務，很大程度上幫助自配送賣家解決了后顧之憂，退貨問題得到妥善處理之后，賣家也能更大膽地去運營，拓展更多地業務，也是亞馬遜希望看到的畫面。

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（來源：八戒說跨境）

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