圖片來源：圖蟲創意

wayfair運營QA精選十八（來自老馮的學員群問答）

Q：請問我們怎樣可以控制主圖圖片？

A：圖片順序是由wayfair決定的，我們改不了。如果有明顯不合理的順序，也可以開T要求更改，如果理由充分，wayfair會更改。

Q：關于Credit Recovery，如果我們要求客戶退回貨物，這個用于退貨的shipping label是我們自己找快遞商建立并發送給客戶，還是Wayfair會通過別的方式提供給我們呢？

A：自己創建發給客人。

Q：castlegate產品入庫之后，inventory一欄 on hand /on order/ 代表什么意思呢？入庫之后需要做什么操作嗎？然后出訂單之后這款產品是優先發送castlegate倉庫的貨嗎？

A：On hand/on order 分別指庫內數量和被訂購中的數量，入庫后不需要操作。出訂單后系統根據客人距離來分配是castlgate發還是自己倉庫發。

Q：進了castlegate倉庫的貨物平臺是根據什么來選擇第三方倉庫發貨還是cg發的呢？如果想cg發的話能采用什么辦法？

A：系統自動判斷對消費者更快收到貨的發貨方式，如果只想castlegate發貨可以自己庫存調零。

Q：關于賣家的評論，能否開ticket讓wf回復的呢？

A：目前是不能回復，可以聯系wayfair試試看。

Q：Wayfair站內廣告可以不充值嗎？怎么使用賬戶余額扣費？

A：可以開ticket聯系wayfair要求從下個賬單里扣錢。

Q：請問下我海外倉發貨，外箱上的logo與我品牌不一致會對店鋪有影響嗎？這樣客戶收到投訴多嗎？

A：最好是沒有品牌顯示的，不過目前看這種情況投訴并不多。

Q：請問產品的標題可以修改嗎？在哪里改？

A：一般情況標題無法修改。如果標題有錯誤情況需要發郵件給wayfair說明。

Q：怎么直接在美國賬戶下添加加拿大倉庫呢？提交添加倉庫的工單，被告知需要加拿大賬戶？

A：直接發郵件，這個是需要他們直接添加的。

Q：后臺顯示已經發貨了，不能下載，而實際上，我并沒有發貨成功?，F在倉庫問我。我提供面單還是對方提供面單！在哪里重新下載訂單？

A：面單可以重復下載的，訂單頁面點進去會有一個按鈕-print document，選擇shipping label下載就可以了。如果下載不成功就需要開ticket聯系wayfair。

Q：產品清貨價格設置要求是不能低于銷售價格的百分之多少？如果想設置更低的清貨價格應該怎么操作？

A：Closeout要求價格下降30%及以上，想設置更低都可以的。

Q：平臺哪里可以查產品對應的快遞費用？平臺定價是不是跟快遞費用相關，在小件里面有沒有什么尺寸標準不能超的？以免影響前臺定價。

A：不能查。是的定價跟快遞費用相關，如果要改善包裝可以用Fedex測算一下。

Q：如何使用 Wayfair的海運物流？

A：目前還不能單獨使用他們的海運服務。

Q：歐洲, 倉庫暫停DHL業務，導致后續無法發貨。已經要求WF給改快遞，WF回復因未收到關于DHL快遞公司的批量投訴，所以拒絕改快遞。有什么辦法要求WF同意改快遞？

A：目前只能通過郵件跟wayfair溝通，如果wayfair可以提供別的快遞的賬號可以自己打單。

Q：請問進了cg后，倉儲扣費是扣哪里？扣費詳情沒看太明白。

A：扣在你的賬單里，castlegate的賬單里有。

Q：我們開了closeout deal, 當時沒有日期選項，現在想結束，請問怎么操作？

A：Closeout表示清倉，清完倉為止。這種情況可以發郵件給wayfair嘗試溝通一下。

Q：AB包裝的產品可以入 CG倉庫么？怎么入？

A：就是一個SKU就直接入庫就可，倉庫按照條碼揀貨。

Q：dashboard的數據是不是等于order export的數量*wholesale price*（1-6%）？數據對不上呢？

A：對，可以進入sale dashboard下載數據報表核對。

Q：進入castlegate產品Markdown怎么做呢？

A：在castlegate-inventory-markdown，點擊進入就可以提交。

Q：比如一條鏈接里有黑，白灰三個顏色，我要怎么樣可以讓黑色作為主圖展示？

A：可以先上架黑色的，再把白灰色作為變體sku上架。

Q：之前有提到增加權重其中有一個點就是豐富我們自己的sku，那我們sku總數量大概在多少會被認為是大賣家呢？

A：至少要有10個以上的top performer的sku。

Q：現在沒有產品(專為跨境設計),沒有國外倉，沒有網站的前提下怎么樣注冊Wayfair？

A：需要設置一個獨立站，海外倉在注冊階段可以先填一個地址，實際發貨再改。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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