（圖片來源：圖蟲創意）

作者：小幫

據海關統計數據，2021年我國貨物貿易進出口總值創39.1萬億元的歷史新高，同比增長21.4%。跨境電商、數字貿易、服務貿易、市場采購貿易等外貿新模式、新業態成為我國外貿增長的新動力。其中，2021年跨境電商進出口規模達到了1.98萬億元，同比增長15%，未來仍存在難以估量的增長空間。

借助跨境電商的飛速發展，中國品牌迎來了出海時機，涌現出Anker、SHEIN、PatPat等一批中國品牌，并在各自的領域大放異彩。

隨著中國品牌出海的浪潮出現，跨境電商服務企業如雨后春筍般涌現，在物流、財稅、支付、ERP等領域誕生了不少服務企業，為中國品牌出海提供強大的服務支撐。

但是，海外售后服務卻發展滯后，留存人員、技術、標準、時效等難題，已成為跨境電商服務領域中“大家不愿做、也做不好的那一類”。

就是這么一個大家都不看好的領域，背后卻隱藏著一個巨大市場。據艾瑞咨詢發布的《中國第三方售后服務行業洞察白皮書》，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮推動，中國的手機、家電、PC及服務器行業在全球范圍的售后投入規模逐年遞增，預計到2023年售后服務投入規模將達1727億元，打造全球化售后服務體系已然是品牌走向全球化的必備能力。

（圖片來源：艾媒咨詢）

報告分別列舉了手機、家電、PC和服務器行業的售后服務發展情況。

1、手機

當前，國產手機品牌出海已成大勢。2021年1至10月中國手機出口量為76787萬臺，已是全球手機市場的主要供給方。

國內手機廠商對海外售后的重視程度在逐漸加深，主要企業早已有所行動，通過外包或自建方式使售后服務觸達全球消費者。如華為早在上世紀九十年代打入國外市場，傳音是最早將售后服務體系引入非洲的手機廠商之一。

手機行業售后服務市場需求潛力巨大，預計2021年全年，中國手機企業全球范圍內售后服務投入規模將超500億元，至2023年，售后服務投入規模將超700億元。2021至2023年期間，企業在售后投入上的年復合增長率將保持在10%以上。

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2、家電

據工信部數據，2021年1至10月，中國家電出口量累計321285萬臺，同比增長14.4%。全球市場發展勢頭良好， 2020年全球家電出貨量達469000萬臺，大小家電分別實現了9%左右的同比增長。

受疫情后需求反彈及原材料上漲雙重推動，預計2021年全年，中國家用電器企業全球范圍內售后服務投入規模將超600億元，同比增 長率達14.1%。至2023年，售后服務投入規模將超700億元。

（圖片來源：艾媒咨詢）

3、電腦PC

全球疫情背景下“宅經濟”爆發，在線辦公、在線教育、在線娛樂需求激增，驅動全球PC需求快速增長。2020年，中國筆記本出口量同比 增長達到25.6%，創五年內歷史新高，并且這種上揚趨勢還將持續，2021年1-10月中國筆記本電腦出口數量為1.8億臺， 相比2020年同期增長了近4000萬臺，同比增長27.8%。

2020年中國市場對PC售后服務的需求較往年有大幅增加。但又因為PC行業本身已步入成熟期，PC更換周期趨于穩定，未來三年PC售后服務市場將呈現小幅增長。

艾瑞咨詢預測，PC售后服務需求在后疫情時代仍會保持2%- 4%的小幅增長，預計至2023年，中國PC企業在售后服務的投入規模達到268億。2021年至2023年，PC企業全球范圍售 后投入的年復合增長率將保持在4.2%左右。

（圖片來源：艾媒咨詢）

4、服務器

國內服務器出口產品主要以巨型機、大型機、中型機及小型機用終端為主。2021年1-10月，主要服務器出口量達40萬臺，出現反彈跡象。同時，隨著服務器單價的不斷上揚，出口金額將保持穩健勢頭。

中國服務器企業重視售后，售后服務市場增長穩定，中國服務器企業對服務器維修期內的售后服務投入也將繼續保持穩定的增長，預計市場規模在2023年 達到59億元，2021年至2023年的復合增長率為11.7%。

（圖片來源：艾媒咨詢）

手機、家電、PC和服務器是已是很成熟的產業，也是國貨出海的強勢品類，因此海外售后服務發展比較好。

但是對3D打印機、掃地機器人、割草機、滑板車、無人機等新興產業的來說，海外售后服務的發展情況卻不容樂觀。

在DTC時代，品牌商能夠直接面對海外消費者，如果產品沒有配套完善的售后服務，將很難獲得海外消費者的認可。因此，對出海品牌而言，海外售后已經不再是選擇題，而是必做題。

但是，由于海外市場的復雜性帶來了遠超國內的售后服務難度，對于出海品牌而言，尋求專業的第三方服務商合作將成為破局的關鍵。

因此，給大家推薦一家專業的第三方獨立售后服務公司——teknihall，這是成立于1992年的德國售后服務公司，總部位于迪岑巴赫，在德國與比利時擁有300多名員工和5萬平米倉庫，專門提供電子電器、戶外出行、3D打印機、運動器材等產品退貨檢測、維修翻新、一件代發、FBA中轉、中國之窗、SKD組裝和歐洲全母語呼叫中心等服務，不僅是歐洲排名前三的售后服務商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

（圖片來源：teknihall德豪）

為解決海外售后服務的操作時效、處理標準、配件管理、溝通、發貨等難題，teknihall依托30年歷史的歐洲售后服務經驗打造德豪售后服務平臺，以標準化的流程、智能化的報價體系、大數據算法自動匹配需求等，實現在線解決海外退貨和售后難題，真正做到快至3分鐘即可完成，讓海外售后不再是難事。其中，平臺四項核心服務——退貨分揀、貼標換標、高效質檢、專業維修已經實現在線報價、下單、發貨等全套的處理流程，賣家提交產品尺寸、重量、數量、需求等信息即可自動報價并下單，而且產品從退貨到倉、庫內操作再到發走的整套處理流程都可以實時查看。

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（編輯：江同）

（來源：德豪）

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