圖片來源：圖蟲創意

今天老馮在群里見到有賣家因為wayfair訂單收到差評，于是私下聯系買家。??

私下聯系買家是wayfair平臺嚴格禁止的行為，包括亞馬遜等海外平臺，都是嚴格禁止賣家聯系買家的。這個跟國內淘寶拼多多隨便你刷單，隨便你聯系買家是完全不一樣。wayfair行為準則也清楚寫著：??

不要聯系wayfair的客戶~~~（這是大哥的妞，你不能撩）

wayfair等vendor類平臺對賣家私下聯系買家比亞馬遜還要忌諱，因為在wayfair買家看來，wayfair是一個自營平臺，我們wayfair賣家準確來說是供應商。所以你背著平臺去聯系買家，你可以想象，平臺有多尷尬和氣憤。

wayfair連客服都是由平臺負責，所以聯系買家那個賣家，你攤上大事了。如果被聯系的買家找wayfair平臺投訴，基本上是肯定被永久性封號，沒得申訴那種。比如說下面這個：??

機器翻譯：

這個wayfair賣家，因為私下聯系買家，原因是買家還沒收到產品就給差評，也是比較冤。這個買家后來又投訴賣家私下聯系買家，wayfair收到買家的投訴以后，就直接永久性封號了。

wayfair平臺跟亞馬遜比起來，其實比較友好，很少直接封號。大部分情況是暫停賬戶銷售權，然后告訴你什么原因，然后要求你提交整改方案。但是這種私下聯系買家的行為，基本是殺無赦。

不管你什么原因被封號，老馮建議都寫郵件嘗試申訴。申訴的思路是承認錯誤并闡明犯錯原因，然后一個完整的POA（plan of action 行動計劃）。這個這個時候賣家要注意，千萬不要在申訴書中加入和申訴主題不相干的內容。特別是加入一些自己個人的悲慘狀況（比如wayfair是自己唯一收入來源、店鋪被封了就無家可歸或者說自己是單身媽媽之類或者說賬戶被封公司破產等等賣慘的表述），這種信息不僅對申訴毫無幫助，還可能起到相反的作用，畢竟商業不是慈善機構，賣慘往往適得其反，這種申訴風格的作者一般是連續劇，肥皂劇看的太多導致的。

在申訴書中，賣家要實事求是的將自己的違規行為闡述清楚，同時表明自己改進的決心和整改計劃，以求得wayfair的原諒。要將整改的行動盡量具體化，什么時間進行整改并且要達到什么樣的效果，都要清清楚楚的表達出來，切忌說一堆與申述主題無關的表述。

不申訴站賬戶肯定沒了，申訴的話也許，或者，可能賬戶還能回來。

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（圖片來源：老馮微信截圖，wayfair郵件截圖，公眾號-跨境電商C14）

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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