很多經營OZON電商平臺的中國跨境賣家對于平臺退貨的規則、要求、操作過程都不太清楚，尤其面對買家退貨這種問題，經常不知道該怎么做。十二妹建議OZON賣家有必要提前知悉平臺的退貨方法和要求，以備不時之需。

OZON平臺的退貨要求

· OZON平臺要求賣方在60個工作日內（從客戶簽收當天起算），在固定取貨點或通過快遞方式將退貨取回，并向客戶發出貨物放置期的最后日期

· 賣家在個人賬戶中查詢有關退貨狀態、退貨信息等退貨情況

· 貨物退回的包裝可能與賣方將貨物轉移至OZON的包裝不同，但必須確保貨物在貨件內的安全

· 賣方在發出通知或貨物移入個人賬戶之日起20個日工作日內（不包括公共假期）出口貨物：訂單 → FBS退貨 → 發貨點(PVZ)

· 取貨點名稱可在頁面查看：訂單→FBS退貨→發貨點→地點

· 如果賣方在短期放置點后10個工作日內未要求清理退貨，則退貨將被運送到最近的長期放置倉庫再放置10天

· 運輸時，“在前往發貨點的途中”一欄表示未來的存放地點（長期存儲倉庫），可以從那里進一步查看出口退貨信息

· 個人賬戶中提供有關長期存儲倉庫的信息

· 從提貨點到長期倉儲倉庫的運輸需要2到5天

· 運輸時間不收費

· 將貨物放入長期放置的倉庫后，賣家可以按照規定的方式取出退貨

· 賣家在倉庫營業時間內按照先到先退的原則收取退貨

· 放置期滿后，OZON倉庫可將貨物送去回收

如何接收退貨

1. 從OZON取貨點或分揀中心接收退貨

· 賣方必須準備以下文件以接收退貨：

- 退貨報告。（文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→出票點→退貨報告）

- 身份證明文件

- 如果是個體經營者接收退貨，只需要護照

- 如果是公司經營者接收退貨，則需要作出公司法人實體的證明

- 如果貨物由委托人接收，則需要授權書。授權書必須包含有關其執行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業家的數據）及其代表（授權書被簽發人的數據）的信息，一份名單權力，授權書發出的期限

· 指定取貨點或分揀中心的地址和營業時間

· 隨身攜帶或將準備好收集的退貨報告交給司機

· 在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫），注明收貨日期

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態變為“已收到”

2. 自取（快遞派送）

· 如果賣方將貨物交給快遞員配送，那么快遞員也會負責退貨

· 退貨列表顯示在訂單→ FBS退貨 →快遞派送頁面上

· 賣方必須確保車輛暢通無阻才能退回貨物

· 車輛在 9:00 至 18:00 之間到達

· 驗收由貨物場所進行

· 到達后，快遞員通過指定的聯系電話聯系賣家

· 如快遞員在到達后30分鐘內聯系不上，OZON有權將貨物退回倉庫

· 要獲得退款，必須出示包含當前有效期的授權書和身份證件

· 車輛的卸貨由賣方負責。

· 收到退貨后，需在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫）并寫上簽收日期一式兩份（一份——快遞寄給你，第二份——自取）和提單

· 卸貨和文書工作的最長時間為 30 分鐘，如果不遵守此時間間隔，貨物將退回OZON倉庫

· 如果賣方拒絕接受包裹（托盤、袋子）中的貨物或自行卸貨，則貨物將退回OZON倉庫

· 如果賣方因某種原因無法接受退回的貨物，賣方有權與OZON約定重新預約時間，重新接受按退貨的初始接受規則進行

· 如賣家第二次不接受退貨或在2個工作日內未回復退貨請求的，賣家自行從OZON倉庫收取退回的物品

· 貨物在OZON倉庫放置20天后，有權將貨物送去回收

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態變為“已收到”

3. 從PEK取貨點接收退貨，你必須準備以下文件：

- 待取退貨報告（文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→發貨點→退貨報告）

- 身份證明文件

- 個體經營者收貨時，需提供護照或代表人的授權委托書

- 在法人實體收到貨物時，需要提供法人實體接收貨物的文件（章程、授權書等）

- 授權書必須包含有關其執行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業家的數據）及其代表（授權書被簽發人的數據）的信息，一份名單權力，授權書發出的期限

· 指定取貨點的地址和取貨時間

· 退貨無需事先預約

· 自身攜帶或給司機一份準備收集的退貨報告。

· 出票時聯系客戶部門，取票至“賣家退貨”電子隊列，注明法人或個體經營者名稱并出示授權委托書。

· 客戶部門工作人員打印出承兌匯票及簽發貨物運單并匯報給下一流程負責人。

· 驗收后將簽署的法案和發票交給PEK倉庫的員工

· 收到文件后，倉庫工作人員將領取你的退貨

· 如果在倉庫中沒有找到驗收證明中的一些退回的貨物，則將員工沒有找到的行為中的項目標記。PEK 倉庫的員工必須在所有標記的位置前蓋上印章

· 將劃掉的地方的轉讓驗收證明帶到客戶部，PEK員工將蓋章并簽署

· 在收到客戶部門員工的行動后，可以通過選擇適當的主題在你的個人帳戶中創建支持請求。請附上支持請求：

- 在“PEK”中收到的接受和轉讓的行為，表明沒有收到貨物

- 掃描電子隊列優惠券，以確認在 PEK 倉庫并嘗試收到退款

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態變為“已收到”

退貨不僅會給賣家造成利潤的損失，還可能導致更改的包裝和運輸成本，這意味著虧損。要想有效降低退貨率，賣家需要了解買家最常見的退貨原因，其中包括產品圖片尺寸、貨物破損、產品與圖片不符、買家惡意退貨等等。欲想了解更多關于如何有效降低退貨率的方法，可關注十二妹后期文章。

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（來源：今日跨境電商）

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